rinzler

отзыв:
27 мая привёз в "ПолитЛекс" на шиномонтаж новые белые кованые диски SLIK, которые мне везли через пол страны целый месяц и стоили как средняя зарплата в ней же.

Заранее на форуме спросил о их возможности бортировать диски без повреждений. После утвердительного ответа, договорился о времени и приехал в сервис.

Подробнее...

После того, как уже лично договорился с директором "ПЛ", что работы проведут, дословно, "без единой царапины", отдал диски и резину.
Лично присутствовал в ремзоне. Работник шиномонтажа старался, делал всё аккуратно. Однако, после того как я получил колёса на руки, обнаружил, что на всех колёсах на "заспицевой" части имеются глубокие следы от фиксирующих лапок оборудования. По четыре пары следов на каждом диске.

При обращении внимания работника на эту неприятность, он дал объяснение, что это естесственное последствие процедуры монтажа шины и, дословно, "так сделали бы в любом шиномонтаже".
Так как я ни разу не работал в шиномонтаже и не сталкивался с оборудованием, то не верить ему у меня не было причин.
Я забрал собранные колёса, оплатил работу и уехал.
Какого же было моё удивление, когда дома, "погуглив" я понял что меня нае****, что в нормальном профессиональном монтаже практикуется зажим дисков снаружи (со стороны резины) и используются пластиковые насадки для исключения повреждения лкп дисков.
На написанную жалобу на форуме логановодов получил ответ "Мы сделали выводы. Вопрос закрыт."
Радость от приобретения белоснежной ковки быстро сменилась чувством, что тебя поимели за твои же деньги.
Категорически не рекомендую обращаться в данный сервис т.к., по моему мнению, ни профессионализма, ни современного оборудования, ни нормального отношения к клиенту в нём нет.

QJura

Не по теме...

Я когда ещё ездил на метро, то как-то увидел по ящику, как Путин посещал Красную поляну в длинном белом пуховике. Как я тогда загорелся покупкой себе такого же! Но окружающие в один голос твердили, что Путин летает на вертолёте, а ты на метро будешь стирать его каждую неделю. Здравый смысл восторжествовал и пуховик я себе купил серый. И Колеос я купил себе серый. А 9 месяцев в году, какого цвета у меня диски я даже не знаю.

А теперь вопрос от неосведомленного человека - Грузики для балансировки в "нормальном профессиональном" монтаже тоже белого цвета ставят?

Зфгд_ШШ

Поскольку дисскуссия вылилась за пределы логановского форума, надо, очевидно, сделать пару пояснений.
Во-первых, из сообщения создается ощущение, что все столь ценные для автора диски мы искромсали до полного нетоварного состояния и пользоваться ими теперь невозможно. Если же обратиться к предоставленным фотам, легко заметить, что все, что нам инкриминируется, что следы от лап шиномонтажного станка, каждый в диаметре миллиметра полтора-два, которые находятся на внутренней стороне диска у дальней стороны, и которые никто и никогда не увидит, и только автор будет знать об их существовании. Так же очевидно, что сам шиномонтаж и балансировка прошли успешно, так как нет ни слова о том, что колеса спускают или имеется биение на скорости.

Во-вторых, исходя из этой информации, в ответ и было написано, что да, в данном случае произошло несовпадение ожиданий клиента и того, что мы смогли ему предложить. Но поскольку это несовпадение незначительно, и в целом работа была проведена успешно, то единственное, что мы можем сделать в данной ситуации - извлечь выводы из произошедшего на будущее.

Ну и в-третьих, остается только пожелать автору стойкости и терпения, когда он этими дисками зацепит поребрик, потому что в этом случае диски реально потеряют свой товарный вид, а винить в этом будет некого.

P.S, Мне искренне жаль, что эта история вылилась на страницы этого форума, который вообще какбэ не при делах.

ok_

Зфгд_ШШ,

А не смущает, что если это было таки сказано, то за слова какбэ надо отвечать ...

но у нас это конечно не принято - клиент интересен тока когда собирается отдать деньги, а потом он уже автоматически становится лохом со своими проблемами ...

Radagest

Зфгд_ШШ, Ваши аргументы напомнили мне вот это:

Особенно забавно
Такое впечатление не создается. Создается впечатление, что клиент очень внятно и четко сформулировал, что ему действительно это важно, Вы подтвердили, что это важное для него будет выполнено, обещанное не выполнили и говорите мол "Не, ну они же круглые остались, все норм".

rinzler, спасибо, что не поленились отписаться. Будем иметь ввиду.

__________________
"Когда я был маленьким, я молился о велосипеде. Потом я понял, что бог работает по-другому: я украл велосипед и стал молиться о прощении"
Мой бортовой журнал

QJura

У меня, именно такое впечатление и создаётся, что автор не собирается ими пользоваться в дальнейшем! Поэтому и хотелось бы увидеть фото смонтированных на машину дисков со свинцовыми грузиками на белом фоне у внешней кромки и небольшими царапками в глубине диска, которые портят всю эстетику

Вован Питер

Вы меня конечтно простите, но человек привез новые диски. И ему решать как на них ездить. Надо просто признать факт вины и все))) Неошибается тот, кто нечего не делает.

DNK1975

Человек категорически не рекомендует обращаться в данный сервис только из-за царапинок. А ребята реально "ПОМОГАЮТ" людям, причем делают это очень дешево и профессионально. А если уж человек купил такие супер дорогие диски, то зачем он вообще на шиномонтаж едет в Политлекс? Есть ведь очень дорогие шиномонтажи, где оборудование самое последнее и цены как средняя зарплата в регионе. Я как-то покупал покрышки в "Колесе" в Ольгино, мне там предложили и шиномонтаж сделать. Хорошо что я стоимость спросил и отказался. На что аргумент их девочки был такой: "Ну у нас же очень качественная и современная лазерная балансировка!!!" Я вот за такие красивые слова не готов переплачивать в два раза и поехал в обычную шинку. А вот владельцы колес с фото пусть лазером балансируются

Изображения

бентли.jpg (95.4 Кб, 29 просмотров)

DNK1975

А Политлексу отдельное спасибо: Мне на прошлой неделе надо было пыльник ШРУСа поменять внутренний. Я до этого заехал в БОШ-сервис по глупости, там за любую работу берутся. Попросили 2100р., пообещали сделать быстро, но слесарь при разборке сообщил, что надо оставлять машину до завтрашнего дня, т.к. работа долгая, надо полностью выдергивать ось из коробки, сливать масло из вариатора и т.д. Не повелся, заставил собрать все обратно. Через день заехал в Политлекс, ребята реально сделали быстро и всего за 1000р. и вариатор оставили в покое!

Вован Питер

Неплохой комплект шин))) А главное не дорого

Radagest

Вы либо не умеете читать, либо умышленно лукавите. Человек пишет негативный отзыв не из-за царапинок, а из-за того, что он четко дал понять, что ему принципиально, чтобы их не было. И если у них там дешево и сердито - значит надо отвечать, что мы попробуем, но не гарантируем, а не все будет на 100% зашибись. Вот и вся претензия. И если уж человеку пообещали, то могли и пару кусочков резины под крепление положить, хотя бы в виде исключения. Вот, в общем-то, и все.

__________________
"Когда я был маленьким, я молился о велосипеде. Потом я понял, что бог работает по-другому: я украл велосипед и стал молиться о прощении"
Мой бортовой журнал

DNK1975

Вот что человек пишет и у меня вопрос: А кроме шиномонтажа он там хоть раз что-либо делал? Я вот например регулярный клиент и у меня есть знакомые реноводы, которые также очень довольны сервисом, профессионализмом и отношением к клиенту. Конечно есть претензия у человека к сервису, да и сервис мог не так сухо прореагировать на нее, но вывод и рекомендация к остальным реноводам в такой категорической форме - это перебор.

Radagest

Да нормальный вывод и рекомендация для его состояния. Он же зол и расстроен. Что он еще может порекомендовать?

Так это, я как бы про это и говорю. В общем и целом, косяк - фигня полная, т.к. даже не видно. И если бы не преамбула, то яйца бы выеденного не стоил. Здесь же, прямой ввод потребителя в заблуждение. Умышленный или нет, дело второе. Скорее всего автоматом пообещали, что все будет зашибись, а инструкции мастеру не дали. Косяк на 100% руководителя, а не мастера. Дело то на 30 секунд. Подойти к мастеру и сказать, к тебе сегодня приедет какой-то *удак, который над дисками трясется, сделаей ему все за*бись. Все, инцидент был бы исчерпан. Вот я к чему все это говорю. И я считаю это косяком, т.к. сам управленец и очень хорошо понимаю логику такой работы.
P.S. Наглядный пример. Собираюсь в сервис на следующей неделе. Хочу, помимо прочего, смазать уплотнительную резинку руля (скрепит). Процедура не сложная, но как выяснили эмпирическим путем на долго не помогает и проблема возвращается снова. Я об этом знаю. Пишу перечень работ, мне отвечают. По резинке ответ такой: -350 руб., но не поможет.
Все, люди отлично отработали и сняли с себя все потенциальные проблемы.

__________________
"Когда я был маленьким, я молился о велосипеде. Потом я понял, что бог работает по-другому: я украл велосипед и стал молиться о прощении"
Мой бортовой журнал

rinzler

Затем, что сервис "клубный", и, как я предполагал, внимание к клиенту там повышенное. Мне почему-то казалось, что небольшие компании, рассчитанные на узкий круг клиентов, дорожат своей репутацией.
Каюсь, повёлся на жалостную историю, о том, как его кинул партнер, и о том как он "встаёт с колен". Отчасти хотел поддержать рублём, как мне казалось, хорошего человека.
Я бы с удовольствием заплатил в 2-3 раза больше, если бы всё сделали так, как мне нужно.
Если бы мне сказали, что результат не гарантирован, то я бы ничуть не расстроившись, что проехал полгорода, уехал бы. Но, видимо, желание заработать жалкую тысячу рублей взяло верх. Результат известен.

владимир1

rinzler, да уж, сильно вас зацепило! Я лично знаком с Павлом. Очень спокойный и уравновешенный человек. Да, накосячили , мастеру я уверен втык уже вставлен. Павел же признал косяк его СТО!

__________________
Если у Вас есть старые советские автономера в любом состоянии, не выбрасывайте. Помните, у Вас есть Я !!!
Если Вы увидели никому не нужные ЛЮБЫЕ вело-, мото-, автономера, не проходите мимо. Помните, у Вас есть Я!!!
С уважением, Владимир.