11.01.2016, 16:09 | #1 |
Ветеран
Регистрация: 18.04.2011
Имя: Фёдор
Откуда: Санкт-Петербург
Автомобиль: Koleos SL Bose
Возраст: 54
Сообщений: 4,098
Благодарности: 1,138/672
|
Поучительная история про гарантию
У нас в семье два автомобиля Renault. Колеос и Меган.
Меган был куплен в Рольфе 14.05.2013 и я был уверен, что автомобиль на гарантии. Вчера Меган не завелся, я погрешил на долгое стояние на морозе и севший аккумулятор. Снял аккумулятор, зарядил дома, поставил обратно и опс.... Меган не завелся и выдал: проверьте автомобиль. Попытки завестись ещё раз не увенчались успехом. Тащить на галстуке к дилеру не хотелось, да ещё и зимой. Позвонил в Рено асистенс. Они в течении гарантийного срока должны бесплатно эвакуировать автомобиль к дилеру или устранять поломку на месте. И тут случился второй опс... В Рено асистенс мне сказали, что моя гарантия кончилась 24.12.2015. Я говорю как же так, я же купил новый автомобиль 14.05.2013. На что мне ответили, что вы наверное не первый покупатель и посоветовали позвонить на горячую линию Рено. Звоню на горячую линию Рено. Там мне подтверждают, что моя гарантия от производителя кончилась 24.12.2015 и что гарантия действует с момента продажи ПЕРВОМУ покупателю, коим является Рольф (в ПТС есть запись об этом). Мои доводы о том, что в книжке по обслуживанию я указан первым покупателем и дата продажи указана 14.05.2013 не возымели ни какого эффекта на горячую линию Рено и меня отправили в Рольф. Я понимал, что я выиграю суд и у Афтофрамоса и Рольфа (записи в гарантийном сертификате и в книжке по обслуживаю есть и датированы 14.05.2013, фраза из гарантийной книжки не оставляла шансов производителю: "Действие гарантии начинается с даты покупки автомобиля, указанной в гарантийной книжке, выданной вам при покупке автомобиля"), но доводить дело до суда мне не хотелось. Я позвонил в Рольф и сразу сказал девушке оператору, чтобы меня соединили с директором по продажам и я хочу в досудебном порядке решить конфликтную ситуацию. Видимо словосочетание "в досудебном порядке" сыграло свою роль и через 30 секунд я уже говорил с директором по продажам. Выслушав мою историю, милая девушка, директор по продажам сказала, что я конечно прав, но ей нужно 10 минут, чтобы решить кое-какие внутренние вопросы и проверить, что было с машиной. Потом она перезвонит. Пока она решала свои вопросы я изучал договор купли продажи и нашел в нем то, что искал. В одном из пунктов указано, что гарантия 36 месяцев и отсчитывается она с момента передачи автомобиля покупателю (т.е. мне). Дата акта-приемки как вы уже догадались 14.05.2013. Позвонила директор по продажам и сообщила, что меня жду с машиной и все будет хорошо, а эвакуатор мне компенсируют. Завтра везу машину в Рольф. О продолжении истории отпишусь. Всем у кого машина на гарантии советую посмотреть, кто указан в ПТС в качестве первого покупателя, и если это не вы и даты сильно отличаются (у меня это 5 месяцев) позвонить на горячую линию Рено и узнать до какой даты у вас гарантия. Последний раз редактировалось fedot; 11.01.2016 в 16:46. |
9 пользователя(ей) сказали cпасибо: |
11.01.2016, 16:46 | #2 |
Неприкасаемый
Регистрация: 21.01.2013
Откуда: Набережные Челны
Автомобиль: Koleos ф2 трактор
Сообщений: 787
Благодарности: 169/122
|
История демонстрирует только некомпетенстность горячей линии Рено. Если бы сразу позвонили в Рольф и ничего не говорили про суд и непонятки, то уверен приняли бы как положено без вопросов.
|
11.01.2016, 16:57 | #3 |
Маэстро
Регистрация: 06.05.2009
Имя: Алексей
Откуда: Москва, Нахабино
Автомобиль: Sorento Prime
Возраст: 41
Сообщений: 979
Благодарности: 309/212
|
Всякое бывает, у меня сестра как то на минике, после истечения гарантии закатила бучу и ей поменяли стеклоподъемник бесплатно, но что гарантия кончилась она узнала уже дома, когда посмотрела сервисную книжку.
|
11.01.2016, 17:53 | #4 |
Живёт в форуме
Регистрация: 01.11.2009
Имя: Илья
Откуда: Москва
Автомобиль: Koleos DC'2008 был, теперь Freelander SE Si4'2013
Возраст: 52
Сообщений: 1,125
Благодарности: 329/172
|
Ситуация в принципе нормальная. С точки зрения производителя гарантия часто заканчивается раньше, чем должна, исходя из даты покупки.
Просто некоторые производители разрешают эту коллизию спокойно взаимодействуя с продавцом или диллером, а некоторые пытаются сделать покупателя крайним. |
11.01.2016, 20:31 | #5 |
Верховный Жрец
Регистрация: 04.11.2015
Имя: Дмитрий
Откуда: Электросталь Моск. обл.
Автомобиль: Ниссан X-Trail 2020 дизель 4х4 МКПП 6
Возраст: 52
Сообщений: 810
Благодарности: 2,035/592
|
Ради интереса посмотрел гарантийный талон.
Авто 2014 г.в. Приобретён у ОД в октябре 2015. Гарантия до октября 2018. Вот техосмотр считается с 2014. |
11.01.2016, 21:56 | #6 | ||
Ветеран
Регистрация: 18.04.2011
Имя: Фёдор
Откуда: Санкт-Петербург
Автомобиль: Koleos SL Bose
Возраст: 54
Сообщений: 4,098
Благодарности: 1,138/672
|
Цитата:
добавлено через 2 минуты Цитата:
А горячая линия Рено, это просто аут. Первая линия какого-то нанятого колцентра, которая действует по инструкции и не решает ни каких проблем. Я в шоке от них. добавлено через 2 минуты И какого это нормально? Это противоречит закону о защите прав потребителя, это противоречит документам полученным мной при покупке автомобиля. Вы внимательно прочитайте, что я там в скобочках написал. Последний раз редактировалось fedot; 11.01.2016 в 22:07. Причина: Добавлено сообщение |
||
11.01.2016, 22:55 | #7 | |
Верховный Жрец
Регистрация: 04.11.2015
Имя: Дмитрий
Откуда: Электросталь Моск. обл.
Автомобиль: Ниссан X-Trail 2020 дизель 4х4 МКПП 6
Возраст: 52
Сообщений: 810
Благодарности: 2,035/592
|
Цитата:
Мы же отсчитывает срок гарантии, допустим на бытовую технику, с момента покупки, а не с момента производства, т.е. когда оформлен гарантийный талон. Мало ли сколько что на складе валялось. |
|
11.01.2016, 23:05 | #8 |
Верховный Жрец
Регистрация: 04.11.2015
Имя: Дмитрий
Откуда: Электросталь Моск. обл.
Автомобиль: Ниссан X-Trail 2020 дизель 4х4 МКПП 6
Возраст: 52
Сообщений: 810
Благодарности: 2,035/592
|
Напомню. Машина 2014 года. Куплена с пробегом 12 км. в октябре 2015.
У меня в гарантийном талоне написано: Гарантия производителя: 3 года/100000. Дата окончания 30.10.2018. Гарантия на ЛКП: 3 года/100000. Дата окончания 30.10.2018. Гарантия от коррозии: 6 лет/неограниченный пробег. Дата окончания 30.10.2018 Техпомощь: 3 года/100000. Дата окончания 30.10.2018 Дата начала гарантии: 31.10.2015. ОД Автофорум - Богородск. Все подписи и печати в наличии. Поэтому, думаю, никаких вопросов возникнуть не должно. |
11.01.2016, 23:08 | #9 |
Мудрец
Регистрация: 22.11.2013
Имя: Михаил
Откуда: Москва
Автомобиль: Renault Koleos BOSE PH2
Сообщений: 270
Благодарности: 140/56
|
Совет всем кто сомневается - при следующем визите к дилеру обратите внимание на заявку. В заказ-наряд обычно последним (но не всегда) прикалывается распечатка из ICM с информацией об автомобиле,в том числе и о гарантии. Там среди прочих данных есть 4 строчки. 1-изготовитель; 2-коррозия; 3-ЛКП; 4-поддержка. И сверху справа должна быть указана дата продажи клиенту,т.е. Вам. Если эти данные не совпадают - вызывайте инженера по гарантии и требуйте изменения даты в соответствии с датой продажи по гарантийной книжке...
|
11.01.2016, 23:17 | #10 |
Ветеран
Регистрация: 28.11.2011
Имя: Александр Полонский
Откуда: C-Петербург
Автомобиль: Renault Koleoc 2 DC 2.0 серая платина, салон - бежевая кожа
Возраст: 75
Сообщений: 2,681
Благодарности: 484/341
|
Поясните, пожалуйста, что значит "В заказ-наряд обычно последним (но не всегда) прикалывается распечатка из ICM ..". Слово "последним" мне не понятно. Что значит - последним? Документом, листком или что?
|
12.01.2016, 00:28 | #12 |
Ветеран
Регистрация: 28.11.2011
Имя: Александр Полонский
Откуда: C-Петербург
Автомобиль: Renault Koleoc 2 DC 2.0 серая платина, салон - бежевая кожа
Возраст: 75
Сообщений: 2,681
Благодарности: 484/341
|
То есть в сообщении #9 Вы пропустили слово "листком". Теперь понятно. Но у меня при всех гарантийных ремонтах этот листок формата А4 к заказ-наряду не прикладывали. Может быть - это чисто служебная информация дилера с отметкой "ДСП"? И к клиенту она попадать не должна?
|
12.01.2016, 00:44 | #13 |
Прошёл обкатку
Регистрация: 24.04.2012
Имя: Александр Евгеньевич
Откуда: Москва
Автомобиль: KOLEOS PH2
Возраст: 69
Сообщений: 67
Благодарности: 8/7
|
Думаю, вопрос в том, что при оформлении документов именно продавцом была допущена ошибка в дате истечения срока гарантии и Рольф, вероятно, поэтому возьмет на себя расходы по ремонту машины, если случай гарантийный...В мае 2013 года Вы фактически купили машину прошлого года выпуска по акции и, вероятно, с большими скидками..., которые компенсируют покупателю возможные риски эксплуатации и, все-таки, потерю части срока гарантии. С другой стороны, при оформлении ОСАГО, страховщик должен был бы оформить договор только до декабря 2015 года с условием его продления после предоставления ДК...
|
12.01.2016, 01:24 | #14 |
Верховный Жрец
Регистрация: 04.11.2015
Имя: Дмитрий
Откуда: Электросталь Моск. обл.
Автомобиль: Ниссан X-Trail 2020 дизель 4х4 МКПП 6
Возраст: 52
Сообщений: 810
Благодарности: 2,035/592
|
aquarius_015, причём здесь ОСАГО? Отсчёт техосмотра идёт с даты производства
авто, а гарантия - со дня продажи и оформления гарантийного талона. Я не могу сейчас скинуть скан своего гарантийного талона, но поверьте, там написано, что срок гарантии отсчитывается с момента передачи авто покупателю. Специально сегодня вечером внимательно перечитал. Дополню. Машинка покупались со скобками и в рассрочку. Последний раз редактировалось Дмитрий Сталь; 12.01.2016 в 01:30. |
12.01.2016, 01:39 | #15 | ||
Ветеран
Регистрация: 28.11.2011
Имя: Александр Полонский
Откуда: C-Петербург
Автомобиль: Renault Koleoc 2 DC 2.0 серая платина, салон - бежевая кожа
Возраст: 75
Сообщений: 2,681
Благодарности: 484/341
|
Цитата:
добавлено через 4 минуты Цитата:
Три раза оформлял полис ОСАГО без техосмотра (ДК), причем в последний раз мне оформили полис ОСАГО по конец октября 2014 года, а не по июнь 2014 года. Последний раз редактировалось AlexandrPolonsky; 12.01.2016 в 01:39. Причина: Добавлено сообщение |
||
Метки |
гарантию, История, поучительная, про |
Здесь присутствуют: 1 (Членов Клуба: 0 , гостей: 1) | |
|
|
Похожие темы | ||||
Тема | Автор | Раздел | Ответов | Последнее сообщение |
Кредитная история | ZMEY | Полезные темы, ссылки. | 24 | 07.01.2015 01:40 |
Переждал продлённую гарантию. Как правильно кипишевать? | Москвин | Регулярное ТО | 21 | 23.04.2013 14:35 |
История... | Aleksey-F | Политика. Экономика. | 54 | 05.02.2013 20:59 |
Продлил гарантию | AlexVS | Регулярное ТО | 17 | 16.10.2012 14:51 |
Влияние на гарантию замены колодок | victor1951 | Регулярное ТО | 4 | 31.07.2011 12:46 |