E'gen

Вот, кстати, возвращаясь к теме раздела и топика, какой смысл в этих "горячих линиях", что Рено, что Ниссан?
Сидят девочки с церковно-приходским образованием и говорят: "Спасибо за звонок, идите ... (в смысле - к дилеру)".

Есть кто-нибудь, кому бы ГЛ Рено помогла хоть в каком-нибудь вопросе?

Mailz

Этапять)))

Мне в своё время жалоба НМР помогла получить машину побыстрее (история долгая, но если вкратце - брак радиатора, я закипел, проехав несколько десятков километров после выезда из салона на новой машине, пытались отморозить более чем на месяц, после письма НМР всё решилось 1м днём). Народ у нас в клубе решал вопросы с гарантийной заменой ремня геннадия...правда всё равно с руганью. Правда звонить и спрашивать "как Вам понравилось гостить у дилера?" перестали довольно быстро...

То ли тут, то ли на конкруентном форуме читал что ГЛ АФМ помогала с решением вопросов о сетке-передних брызговиках и накладках под бампером.

Aleksey-F

ГЛ АФМ, это единственный инструмент воздействия АФМ на ОД и понимания качества их работы. Любой претензии присваивается № и по которой АФМ устраивает проверку ОД. Девочки, на ГЛ АФМ, могут не знать особенностей эксплуатации и некоторых технических моментов их главная задача, принимать от владельцев машин претензии по качеству обслуживания и работы ОД, собственно для этого ГЛ и создавалась.

владимир1

Точно, сидят на линии девчушки-побрякушки. Выслушивают претензии и всё! В принципе, от них другого и не требуется! Доказывать им что-то бесполезно! Они - сборщики информации!

__________________
Если у Вас есть старые советские автономера в любом состоянии, не выбрасывайте. Помните, у Вас есть Я !!!
Если Вы увидели никому не нужные ЛЮБЫЕ вело-, мото-, автономера, не проходите мимо. Помните, у Вас есть Я!!!
С уважением, Владимир.

Mailz

Вот и НМР когда звонит, если сказать "ДА" - потом опять звонят. Если сказать "чтож за уроды у вас на дилерстве" - перестают звонить))

Елена

Ну, что же Вы так к девушкам на ГЛ "девчушки-побрякушки", "девочки с церковно-приходским образованием", не все там такие!!!! И работает ГЛ!! Мне лично на ГЛ - девушка по имени Наталья очень помогла, когда я проходила ТО1, без замены свечей. Местный ОД сумму называл, одну, что с заменой свечей, что без замены. Как только не спорила, не доказывала, говорила не согласна с суммой ОД, что буду звонить на ГЛ. На что получила ответ, звоните! Я и позвонила и благодаря ГЛ все точки расставили над "Й" в мою пользу!

__________________
Мы дождались маленького ЧУДА!

Zharuk

На счёт помогла - нет, но действие возымела. Написал письмо по электронке, через некоторое время последовал звонок. Высказал претензии в отношении дилера местного. Дилера причесали, меня любезно пригласили на осмотр. Другое дело, что причину не нашли, но это уже квалификация мастеров.

ALEX 47

У меня был точно такой же случай, те же действия и такой же результат.

Борис

Сидят девочки с церковно-приходским образованием и говорят: "Спасибо за звонок, идите ... (в смысле - к дилеру)".
Полностью согласен

Борис

Пришел на днях к дилеру РЕНО ,(единственному) в Казани " Транстехсервис , на ул.Ибрагимова , шины , диски посмотреть. Обнаружил возле стенда, где диски расположены книжечку , красивую : каталог сервисных предложений "Осень-зима 2010" Диск на Колеос SPIDER 17" (40 30 OJY 02B) в каталоге стоит 5593 р.
Рядом на стенде в ценнике на диск : 9100 - зачеркнуто , написана -- новая цена 8100 рублей.Типа -скидки.
Задал вопрос менеджеру. Почему расхождение между каталогом и Вашим товаром? Вразумительного ничего не услышал

Витамин

Они еще, кстати, продают Колеосы по собственному прайсу: +37 тыс к московскому. На вопрос- с чего бы? Отвечают- да ладно?? Правда дороже?
Без комментариев...

владимир1

Даже правдоподобную отговорку не придумали.........

__________________
Если у Вас есть старые советские автономера в любом состоянии, не выбрасывайте. Помните, у Вас есть Я !!!
Если Вы увидели никому не нужные ЛЮБЫЕ вело-, мото-, автономера, не проходите мимо. Помните, у Вас есть Я!!!
С уважением, Владимир.

Нальчик

Мы, татары , отговорки не придумываем - так говорим

Борис

Владимир , видел много старых номеров , 60 , 70 годов , и даже 50- ых когда сдавали в утилизацию автомобиль по программе у Гаишника , на полу лежали
Еще видел много много старых номеров . в том числе и зарубежных в одном кафе , возле города Чебоксары , на стене развешаны, типа антиквариат

Thechief

Отмечу и здесь - сегодня написал на "горячую линию" письмо с вопросами.
Ответ пришел мгновенно -

"Горячая Линия" не консультирует клиентов по техническим вопросам.

Поэтому по данным вопросам рекомендуем Вам обратиться в сервисные центры официальных дилеров Renault, на которых возложена обязанность обеспечить предпродажное и послепродажное обслуживание автомобилей."

А вопросы-то были про резинку под капотом и про топливный фильтр.

Короче - на дилеров не влияют, по технике не отвечают....
Это тоже к вопросу о качестве - качестве работы с клиентом.

Кстати, когда я покупал ВАЗ2107, из Тольятти мне очень грамотно и подробно отвечали на все вопросы.

__________________
Смотрю добрым, приветливым взглядом сквозь прорезь прицельной планки...