Клубный сервис Renault 09.08.2010, 11:17

Рейтинг: (1 голосов - 5.00 средняя оценка)

Добро пожаловать в Renault Club-Service!

Renault Club-Service – это новый формат центра послегарантийного обслуживания Рено, созданный в первую очередь для наших уважаемых участников клубов и форумов Рено. У нас вы получите не только качественное обслуживание при доступной цене, но и сможете общаться и проводить клубные встречи. Мы открыты для всех клубов Renault! Присоединяйтесь!

К вашим услугам автоматы с горячими и холодными напитками, а также зона ожидания с бесплатным Wi-Fi.

Наш сайт WWW.RENCLUB.RU

Звенигородское шоссе, 28
Тел. (495) 967-14-35

Время работы сервиса
с 9.00 до 21.00

Маркман Э.В.

У нас очень удачно нашли рецептуру этого цвета в нашем дилерском центре в Шушарах в СПб. В понедельник руководитель службы кузовного ремонта нашей компании Илья Бережанский будет в командировке в Москве. В частности один из вопросов, это передача опыта подбора белого перламутра. Имея 4-е кузовных цеха, мы постоянно ведем работу по обмену наиболее удачными рецептурами различных цветов.

MarinaVladi

Спасибо, очень порадовали!

Victor

Ну вот и настала моя очередь высказать своё небольшое "фе".
До сих пор,если заметили ни одного отрицательного отзыва(за исключением недовольства качеством кофе в автомате,но это уже не относилось к качеству обслуживания) с моей стороны не было.Правда я и ездил не чиниться,а машину помыть,вроде мелочь.Но тем не менее поневоле сравнивал обстановку,атмосферу,работу людей,их отношение к тебе .
Может для кого-то из руководства то о чем я сейчас напишу мелочь.
Рассказываю.Часто мотаюсь мимо этого сервиса.Решил как обычно совместить дела и помыть машину.
Заранее позвонил(как и всегда, и как рекомендовал Филипп здесь в этой теме,правда не ему а по тел.сервиса),спросил нет ли сегодня аншлага на сервисе,могу ли заехать помыться,чем вверг человека на другом конце провода в замешательство,после чего он мне выдал:"У нас нет мойки"
Теперь в ступор впал я.Ну,думаю,началось.Покатилось по наклонной без Михаила.
"А давно нет,"-интересуюсь,-"я ведь недавно заезжал,мылся".
"Минуточку,оставайтесь на линии"....Что-то выяснил у кого-то,пока я висел на трубе,строя разные предположения как же сервис берёт в работу машины не моя их???
"Нет у нас мойки",-отвечает уточнивший информацию абонент.
"Даже технической,что указана на сайте?"-спрашиваю.
"Минуточку,оставайтесь на линии"- дубль два....Жду дальше,попутно перечитывая страничку РњРѕР№РєР° Рё полировка автомобиля | Renault Club Service
Теперь мне уже отвечает вежливая девушка Катя,которая говорит что мойка всё таки есть,снимая камень с моей души.Тогда я повторяю свой первоначальный вопрос на счёт аншлага и стояния в очереди на помывку.Получаю вежливый и дружелюбный ответ,что на сегодня в ремонт записано всего 5 машин,аншлага нет,смело можете подъезжать.Через час(как и сказал Екатерине) я приехал.
А там?????Правильно,аншлаг!!!!Спросил на приемке у Валерия(фамилию на бэйджике прочитал,но не запомнил),на счёт помыть машину(наивный!!!!),на что был информирован,что машин в ремонт по записи до фига,на мойку очередь."А как же информация от девушки Кати??? - пытаюсь хоть как-то повозмущаться, - мне сказали,что на сегодня записано всего 5 машин и я могу подъезжать,не беспокоясь,что придётся долго ждать!!!"Получаю ответ:"Ну подождите минут 20 и помоют."
Киваю на зону мойки и задаю вопрос "А Вы думаете это реально???"(в зоне мойки уже находилось две машины,одна грязная,другая помытая,её собирались выгонять(другой мастер как раз пришел за ключами),а вместо ней загнать ещё одну.И если учесть,что на машину уходит минут 30,как минимум(мне правда быстрее 40 минут не мыли),то предложение Валерия как минимум странно,учитывая,что надо помыть эти две машины,а ещё в очереди много по словам того же Валерия).
Вместо ответа на мой вопрос я получил лучезарную улыбку....
Ладно,я по делам в том районе оказался,потерял 15 минут всего,заскочив в этот сервис,а если бы человек приехал только помыться,зная,что всё свободно,как обещали????
И что это за несогласованность и несоответствие озвученного по телефону и реальностью?????
Я конечно понимаю,что "подбор белого перламутра" более важная задача и все усилия руководства и трудового коллектива нацелены на это,ну так и сказали бы сразу,нефиг тут со своей мелочевкой путаться,езжай на автомойку на BP.
Только с таким отношением к клиентам думаю вскоре и цвет подбирать не придётся...Не для кого будет...Вернее будет,только для тех кого страховая направит,а постоянные клиенты уйдут.Я понимаю,с мойки навар никакой,выгода нулёвая.А много выгадает сервис после подобных отзывов????Многие захотят сюда поехать???С мелочей всё начинается...

SunLion

Не по теме...

Victor, вот у меня была похожая ситуация почти сразу , только меня тогда шапками закидали

добавлено через 1 минуту
а тенденция прослеживается негативная

__________________

ЕЖИК

Виктор,позвольте с Вами не согласиться.
По моему, давно уже пора прекратить сравнивать работу Михаила и нынешнего Руководства Клубного Сервиса.
Более того,мне совершенно непонятен вопрос по поводу технологической мойки
По ссылке четко и ясно написано:
Мойка и полировка автомобиля

Все автомобили, приезжающие на обслуживание в наш техцентр, проходят ручную или бесконтактную «техническую мойку» с использованием оборудования KARCHER .
Только слово "техническую" надо понимать как "технологическую"(мне так кажется).

Вы же в нем не обслуживаете свой автомобиль,а только приезжаете его помыть(сполоснуть),да и то, когда Вам это удобно.
Покажите мне хоть один сервис,где без проведения обслуживания или ремонта а/м будут его мыть?
Для этого существуют автомойки с обученным для данной работы персоналом. Поэтому считаю совершенно правильным решение Руководства об отмене мойки машин, которые не заезжают в ремзону.
Ну а клиенты - это дело наживное и нарабатываются они в первую очередь именно качественным ремонтом и обслуживанием автомобилей, а не как не мойкой.
Уверен,что у Клубного Сервиса все будет хорошо!

GERR

Полностью согласен с мнением Игоря.

Aleksey-F

Пора раздавать горчичники.

П.С. В пику Renault Club-Srevice, скажу следующее, - представителям ТЦ надо отписаться и информировать, что идёт процесс реструктуризации и возможны какие-то накладки.

Victor

ЁЖИК, Игорь!
А "решение Руководства об отмене мойки машин, которые не заезжают в ремзону" можно было озвучить сразу,по телефону когда я спрашивал?????Я ведь русским языком изъяснялся...
На хрена говорить ВЭЛКАМ,у нас свободно,приезжайте????Я ведь не наскоком с бухты барахты заехал.Я ведь специально звонил,уточнял,как и раньше.Я не разу не приезжал без предварительного звонка,зная что приоритет на мойке машинам которые идут в ремзону.Так что твои доводы не в кассу.
По поводу необслуживания моей машины в этом сервисе.
Первое.Если я там не обслуживаюсь,то почему моя машина в клиенской базе?
Второе.Почитай более ранние мои отзывы,где я всем(и не только на этом форуме,а ещё на двух) рекомендовал Звенигородку после нанесения защитного состава на лакокрасочное покрытие автомобиля(очень понравилось качество выполнения),которое мне там делали,и которое мне рекомендовал сделать Михаил.Это не обслуживание автомобиля?
Кстати через пару недель собирался это повторить там же.Но теперь спасибо,не надо.Сделаю в другом месте.А то вот так позвонишь,запишешься,а по приезду тебе скажут от винта, у вас машина другой марки или что-нибудь подобное...

Цитата:"Ну а клиенты - это дело наживное и нарабатываются они в первую очередь именно качественным ремонтом и обслуживанием автомобилей, а не как не мойкой."

А театр начинается с вешалки...И ещё "...у вас не будет второго шанса произвести первое впечатление..."- слышал недавно по радио.И если человек (не я) а потенциальный клиент впервые звонит в этот сервис,получает определённую информацию,а по приезду его ошарашивают другими вводными,то о каком качестве обслуживания мы говорим и какое впечатление у клиента от такого сервиса???Я возмутился не сколько из-за того,что машину не помыл ,а именно вот из-за этого несоответствия того,что мне сообщили по телефону и того,что получил по приезду.Ибо привык,что если что-то сказал,значит надо выполнять,чего жду и от других.Ещё раз повторю,при Мише такого не было.Я или приезжал,если мне говорили свободно или не приезжал,что было неоднократно,если мне говорили,что машин полно.Есть хорошая фраза,хоть и грубая:"За базар отвечать надо".И если тебе от имени сервиса что-то говорят,то сервис,если он дорожит своей репутацией,должен слово подкреплять действием,а не озвучиванием задним числом какого-то распоряжения.
Сейчас даже представил такую ситуацию в своей работе.
Клиент:"Здравствуйте!Вас порекомендовали.....Мы к Вам впервые...Нужна съёмка 1 декабря,всего час работы,денег немного,но если итоговое качество нас устроит,гарантируем в дальнейшем минимум по 2 крупных заказа в месяц."
я:"Да не вопрос,у меня как раз этот день свободен"
1 декабря,меня на съёмке нет
Клиент:"Мать твою перемать,почему тебя нет на съёмке???"
я:"Видите ли,Пётр, ассоциация пальцатых фотографов,в которой я имею честь состоять неделю назад запретила выполнять съёмку стоимостью менее ....... баксов.
А если вы будете возмущаться,то я напишу на форуме как вы,жлобяра эдакий, хотите заставить творческих людей работать за копейки,да ещё нарушая устав нашей пальцатой ассоциации....
Да и мало ли что я по телефону предварительно говорил,да и вообще именно сейчас,1 декабря я уже снимаю,да,вот прямо сейчас и не такого скупердяя как Вы,а за более выгодный гонорар..."
Дальше продолжать????Где я буду с таким отношением к клиентам???

А у Клубного Сервиса пусть все будет хорошо .....Только что-то персонал там часто меняется,как не заедешь,новые лица...


P.S. Понимаю чувства SunLionа...

добавлено через 1 минуту
Кому и за что??????

ЕЖИК

Виктор, не горячись! Я высказал свое личное мнение,поскольку сам работаю в этом бизнесе.
У меня тоже был "опыт" в этом сервисе еще при Михаиле и знаешь,меня не устроило только то,что для того,чтобы "все было хорошо",нужно обязательное присутствие Миши(за что ему честь и хвала) на рабочем месте! Полный БРЕД!
И давай не будем сравнивать бизнес одного человека и большого коллектива.
Горчичники получим ВСЕ!

Снейк

Беда!!! Только собрался заехать в сервис на Звенигородку,договориться по поводу повторной окраски заднего бампера, после ремонта в "Авиньоне",а тут прям разборки!!! Куда крестьянину податься!!!

Aleksey-F

Виктор, просили не сравнивать, до и после Миши!!!!!
Михаил в этой компании больше не работает!!!!!
Есть претензии с сервису пишите!
Если интересен этот ТЦ, то давайте вести конструктивный диалог!

Не по теме...

П.С. Негатив сравнения отражается и на репутации Михаила.

ЕЖИК

Никакой беды нет, езжайте смело(по кузову проверено лично).

Aleksey-F

Туда-же.

Victor

Претензию озвучил.
к ТЦ больше интереса нет,т.к. не люблю людей и организации не отвечающие за свои слова...
Соответственно нет и желания вести диалог.
Если нарушил правила,готов получить горчишник...

62alex

Victor, Не переживай, не получилось и может быть к лучшему, когда я последний раз там мылся мойщик нисколько не смущаясь открыл двери и керхером помыл внутренние обивки дверей! больше не хочется пробовать.