Клубный сервис Renault 09.08.2010, 11:17

Рейтинг: (1 голосов - 5.00 средняя оценка)

Добро пожаловать в Renault Club-Service!

Renault Club-Service – это новый формат центра послегарантийного обслуживания Рено, созданный в первую очередь для наших уважаемых участников клубов и форумов Рено. У нас вы получите не только качественное обслуживание при доступной цене, но и сможете общаться и проводить клубные встречи. Мы открыты для всех клубов Renault! Присоединяйтесь!

К вашим услугам автоматы с горячими и холодными напитками, а также зона ожидания с бесплатным Wi-Fi.

Наш сайт WWW.RENCLUB.RU

Звенигородское шоссе, 28
Тел. (495) 967-14-35

Время работы сервиса
с 9.00 до 21.00

Grey Dynamiq

22.08.11 приехал на ремонт. Замена задних бампера, накладки, панели и правка нижней крышки багажника с покраской. Обещали за 10 дней, я попросил сделать к пятнице. Сделали в четверг 25.08.11. Все отлично. Спасибо кузовному мастеру Максиму за оперативность и качество. Чисто деловые отношения: приехал, сдал, принял (авто), уехал. Михаила, конечно, не хватало. Но при получении своего авто пообщаться все же удалось. Увидел сразу давно знакомый номерочек в клубных рамках. Было очень приятно встретится и поболтать немного.

__________________
Это не мысли, это провокация!

SunLion

а у меня как раз остались негативные впечатления

вчера (27/08/2011) был по делам не далеко о клубного сервиса и решил заехать помыть машину и узнать что со сколом на крыле можно сделать...
в итоге мойки так и не вышло и это в субботу...

первый раз заехал утром, стояла одна машина (Новый меган хетч) темного цвета с нашлепкой ПА (явно не на ремонт приехавший ), сказали что её помоют (типа на ремонт приехала), потом ещё какую то машину которой видно не было, сказали что это займет минут 40, прождал минут 15 меган мыть так и не начали... ладно думаю заеду на обратном пути...

заехал на обратном пути (около обеда)...
меган хетч стоял на парковке намытый - видимо за три часа сподобились помыть...
прождал час толку никакого, причем место под мойку было пусто и мойщик ничего не делает...
за час ни одну машину не мыли, то есть вполне могли оказать мне данную услугу...
такое ощущение что ничего никому не надо...

помог мне только работник кузавного цеха, который с планшетом начал осматривать мою машину на парковке, думая что приехал на ремонт, он то и проконсультировал меня по поводу скола...

а от менеджеров на приемке авто ничего не добился вразумительного, отсылали друг другу...
в итоге после часа ожидания, плюнул и уехал...

у меня осталось не хорошие впечатления...
то есть я проявляя лояльность и приезжая в клубный сервис - теперь никому не интересен...
как то уже и не хочется ехать в следующий раз с таким отношением...

не буду проводить паралели с уходом Михаила, но...

__________________

Victor

SunLion, тревожный симптом!!!!
А я как раз на днях собираюсь в те края,заодно думал заскочить помыться...
А тут такое сообщение от Вадима.Но я всё равно заеду,чтобы уже окончательно вынести вердикт...

Grey Dynamiq

Удивительно. Мне после ремонта машину всю отмыли, даже салон пропылесосили. Безвозмездно.

__________________
Это не мысли, это провокация!

Victor

Только что вернулся со Звенигородки.Как и обещал,отписываюсь.
Я,правда,только помыться заехал.Вся процедура заняла минут 40.Правда никакой очереди не было,да и в самом сервисе какая-то пустота и затишье.Поинтересовался у мастера,что так(в первые такую обстановку увидел,буд-то все в отпуска ушли,включая клиентов,т.к. машин в ремзоне было очень мало),на что был дан ответ,что день сегодня такой...

Brandon

Не по теме...

Камрады, а мне одному кажется, что делать какие-то выводы по 2 попыткам помыть машину в период отпусков как-то не очень корректно, тем более когда речь идет не о мойке, а о сервисе? Я в данном случае исключительно сторонний наблюдатель, так как с Михаилом до сих пор не довелось познакомиться, и на Звенигородке был всего 2 раза по вопросам направлений от страховой.
Ежели кому-то общения не хватает на сервисе, так может с Филиппом стоит лично познакомиться, например? Или еще с кем-то из сотрудников сервиса. Они может и хотят особое внимание клубу уделить, так на лице ж ни у кого не написано, кто он и откуда, и рамки на грудь клубные никто не прибивает, а с машиной на ресепшн не пускают...
Повторюсь, не имею целью кого-то защитить или пнуть, просто описываю как вижу ситуевину со стороны.

__________________
Соскочил с гарантии. Отчет ЗДЕСЬ
И ТАК бывает...
You'll never walk alone!!!

SunLion

Так я выводу и не делаю...
просто если сервис работает (рабочее время) мне без разницы кто там в отпуске...
причем "мойщик" был явно не в отпуске, а на работе

ну и классика... "театр начинается с вешалки"
у меня мойка+сервис было желание...

ну а то что женщина ждала кассира 10-15 минут в рабочее время тоже период отпусков сказывается???

__________________

Маркман Э.В.

Коллеги!

У нас нет коммерческой мойки на Звенигородке. Там всего один пост, и мойка работает только на въезд в сервис и подготовку машины после кузовного ремонта. В свое время, Михаил Александрович попросил разрешения мыть несколько машин с форума, при условии, что это не будет мешать основному процессу. В реальности, иногда "задвигались" сервисные машины в пользу мойки. Мне тоже всегда было приятно поболтать с Михаилом, но не только нам, но и клиентам нужен эффективный сервис, где будет приятно не только клубникам с нашего любимого форума renault4x4, но и всем клиентам. Мы рады будем если вы продолжите приезжать на мойку, есть только одна просьба, предупреждать о свое приезде за час. Это позволит мастерам спланировать работу.
Что касается кассира. Девчонки работают по 12 часов, они живые люди, и не могут находиться на месте безвылазно. Они отсутствуют на свое месте всего 30 мин. в день. Надеемся на ваше понимание в этом вопросе.

добавлено через 4 минуты
Давайте будем объективны. На соседних форумах есть несколько ситуаций, когда под руководством Михаила допускались граздо более серьезные "косяки".

Клубный сервис Renault

Добрый день, уважаемые форумчане.
Как уже упомянул Эдуард Владимирович, ситуация с мойкой не однозначная.
Но, в дальнейшем, персоналу дано указание, принимать на мойку автомобили, при наличии такой возможности.
Так же напомню, мой контактный телефон +79169970461.
При возникновении каких либо затруднений, прошу связываться со мной, буду рад помочь.

E'gen

Маркман Э.В., а Вы подобный формат сервисов в Питере развивать не собираетесь?

Маркман Э.В.

Думаем об этом. Может быть, что-нибудь удастся сделать на эту тему.

Alexemir

Ещё бы у нас, в Новосибирске тоже...

__________________
У меня есть клубные рамки и флажки для Новосибирска и окрестностей! Пишите в личку если кому нужно!

SunLion

так сервис и мойка были пусты, это то и обидно, если бы были реальные машины на сервис я бы волну и не поднимал...
ну наверное в 10 утра она так устала от работы что отошла отдохнуть

добавлено через 2 минуты
предлагал сей вариант, но на приемке сказали что этого у них не предусмотрено

добавлено через 51 секунду
я не рассуждаю, что случилось, то случилось
но при нём "сквозь" тебя не смотрели...

__________________

GERR

Друзья!

Длительное время наблюдаю за развитием этой ветки, и всё больше она меня не радует.
Считаю, что пора закончить обсуждение в ключе воспоминаний о былом и сравнений, и вернуться в день настоящий.

Призываю всех к конструктивному рабочему диалогу, дабы не прибегать к модерированию темы.

Маркман Э.В.

Спасибо за конструктивный подход. К сожалению, некоторые форумчане путают личные взаимоотношения с Михаилом Александровичем и взимоотношения с сервисным центром. Мы ратуем за высокое качество для всех клиентов, а не только для друзей его руководителя.
Еще раз прошу по всем вопросам обращаться непосредственно к Филиппу Мигачеву, его служебный мобильный телефон +7(916)9970461