ALEX 47

Сегодня утром покупали продукты в магазине Пятёрочка. Покупку оплачивали банковской картой. Терминал кассы завис на несколько минут, но СМС на телефон о снятии денег с карты на сумму покупки пришло - и общая сумма покупки, и изменившийся остаток средств на карте. Однако кассир утверждал, что оплата магазину не прошла. Вызвали старшую, потом директора магазина. Директор также утверждала, что деньги за покупку магазину не зачислены, поэтому надо снова оплатить или вернуть покупку магазину. На вопрос, а как же СМС?, получен ответ - это ошибка банка, вам потом пришлют СМС об отмене снятия и всё будет в порядке, и вообще разбирайтесь с банком.
Спорили долго, но в конце-концов решили, что мы с покупками уходим, а если придёт СМС об ошибке снова оплатим всю сумму.
Конечно, нас бы не отпустили, если бы не личные отношения (моя жена директор ТК, где находится этот магазин). С простым покупателем было бы иначе.
Сейчас уже вечер, но никакого СМС об отмене снятия нет. В понедельник с утра пойдем в банк для выяснения ситуации.
Я не очень хорошо представляю взаимоотоношения магазинов и банков в области электронных платежей, но возникает вопрос как быть в такой ситуации и где правда?

Kompozitor

Алексей, обычно СМС об отмене транзакции приходит сразу. По крайней мере у меня было так.
Магазин слать подальше, если у них терминалы глючат. У "Пятерочки" они часто зависают. Пусть магазин предоставит документ, что платеж не прошел.
Если можешь, то проверь на сайте банка в личном кабинете. Или позвони на Горячую линию банка.
Я думаю, что второй раз оплачивать не придется.
У меня подключена услуга банка "Интернет-банк" и я могу отслеживать все свои платежи online.

ALEX 47

Мне проще к ним заехать. Это Сбербанк. Их головное отделение рядом с моим домом. В понедельник с утра к ним. И "Интернет банк" подключу обязательно.

Дмитрий

У меня от сбербанка смс об отмене транзакции дня через 3 пришло как то траз. Правда это было в НГ праздники.

fishka73

Расплачивался в Финке в магазине LIDL сбербанковской картой. Заплатил дважды за покупки (типа платеж не прошел). Дважды прилетела СМС о снятии денег. Приуныл, потом забил. Через месяц деньги на карту вернулись (в смысле повторный платеж).

Kompozitor

Сбербанк грешит подобными казусами.
У меня - карта другого банка. Ничего подобного никогда не было.

добавлено через 1 минуту
В "Пятерочке", по-моему, как раз и установлены терминалы Сбербанка.

vch

У меня было такое же. Покупал стройматериалы в Costorame. Сумма была существенная - более 70 тыс. руб. Все точь в точь как у Алексея. Я тут же сделал звонок на 8-800 (телефон указан на карте) В общем специалист процессингового центра подтвердил факт сбоя, деньги мне вернулись в течении 20 мин. Но конечно не очень приятные 20 минут было.... Но это как говориться плата за удобство....)))))

__________________
Не кормите троллей, не отвечайте им и они вымрут сами

ALEX 47

Да, оборудование Сбербанка.