Деда Митя

Не хотел писать в этой теме, но после некоторых фраз от Алёны, пришлось сесть за клавиатуру… попытаюсь, себя сдерживать. Пойду по пунктам про которые уже писали/обсуждали.
1.Заселение: точнее как заселили КЛУБ, через это/одно место. Ответы девушки и женщины на ресепшене это просто пиндык, спросил можно поменять номер, в ответ такое хамское нет, как будто я им денег должен. Дмитрий Вы поймите мы спецом для Вас даже допместо в номер поставили, опупеть услуга, приезжаем в номер, раскладушки нет. Зачем тогда нести этот бред про раскладушку. Примерно с такой же интонацией Алёна и ответила на пост про заселение, мол мы знаем кого и куда, ОК тогда вспомните бедных девчушек которые жили в коттедже с Эфсим, вот то они в пятницу обрадовались профессионализму людей которые так мило всех раскидали по территории.
2. Питание: моя семья приехала раньше и мы успели покушать в «ресторане» НО когда к нам присоединилась Ирина с семьёй, официант с милой улыбкой сказал что обслуживать не будет т.к. у них банкет. АЛЛЁЁЁННАААА, это что за бред/хамство какая мне нахрен разница, какие мероприятия у вас там проводятся, я есть хочу и мне наЧхать на то, что в очередной раз профукали (как жалко что нельзя на форуме матом писать) ресторан, выручку, упустили прибыль и испортили настроение Гостям. День второй, завтрак…. Из клубней успели поесть пару-тройку человек (остальные МУДРО поехали на завтрак в город) . Заказали одно, принесли другое и опять общение персонала на повышенных тонах, пиво заказал одно, принесли два, вопрос зачем, ответ я так себе в блокнот записала, иххааа веселуха!!! Ну да ладно, два так два, все таки утро субботы, только на пользу пошло. Чудо «курьез» с яичницей/омлетами, яичница есть, а омлетов осталось две штуки, вот это умора)))))!!!! Омлеты из чего делают, подсказываю из яиц, а яйца это яичница, а если вилочкой яичницу размешать получается ОМЛЕТ. Позвал официантку, отказался от одной порции блинов с семгой из-за долгого ожидания, что вы думаете, принесли две порции. И на мое замечание про количество порций, услышал ответ в сто раз лучше чем про омлет…. ВНИМАНИЕ: -у нас отказываться нельзя!!!)))) Еще раз , АЛЛЁЁЁННАААА это что за бред/хамство какая мне нахрен разница, можно у вас отказываться или нет. Пошел объяснять персоналу как делаются отмены пречеков и переносы блюд из стола в стол. РКипер великая штука, могу вам подсказать где можно вызвать тренера для обучения персонала кассовым программам.
3. Общее: качество номерного фонда, как уже писали многие клубни на низшем уровне, обслуживание линейного персонала там же, точнее его вообще нет. На базе отдыха с ваших слов полное заселение а сантехник выходной, дайте ему выходные в будни дни, когда база пустая!!! Поле между коттеджами, подстригите его, первое трава по яйца это некрасиво, второе дети гуляют, вспомните про клещей и т.п. паразитах.
4. Сидки: что персонал на базе, что вы в постах, тыкаете носом в скидки, что за неуважение к гостям, если вы дали скидки (спасибо) так и относитесь к гостям как любимым и постоянным и сидите и записывайте в блокнотик все замечания которые тут пишут, если у самих глаз намылился или просто неохота работать. Доносите эту информацию до дирекции, до учредителей, исправляйте всё что в ваших силах, увольняйте административный состав.
5.Голосовалка: я ответил нет. Есть куча мест, куда можно поехать, а как сказала Алёна «по обычной стоимости» и опять мордой в сраки. Я еще раз повторяю нельзя такие вещи говорить гостям. Если дали скидку (правильное решение или нет, окупился заезд или нет и т.д.) нельзя такие вещи говорить гостям и опознавать их на ресепшене по вопросу, а вы откуда… а из Рено, со скидкой…. Тогда подождите…
Твёрдый вашей база неуд.

Кира

Деда Митя, Дима, +1000. Клиент должен быть любимым, тогда он будет постоянным!

__________________

Если тебе улыбнулось счастье - не забудь улыбнуться ему в ответ!

INDIGO

Добавить практически нечего.
К ресепшену вопросов нет, разместили быстро и без суеты. Про коттедж лучше Мовика не скажешь, поскольку у меня был 811. Все то же, за исключением пива на стене.
Ресторан-"песня! Поскольку с маленькими детьми сидеть в прокуренном помещении невыносимо, пытался заказать еду в номер дважды (опция заявлена в прайс-листе). Первый раз очень удивил бармена (он наверно до сих пор удивляется такой наглости с моей стороны), в результате тащил КОРМ самостоятельно, второй раз, на следующий день, удивил второго бармена подобной просьбой. Большой респект молодому человеку (если не ошибаюсь его зовут Роман Романов, судя по пробитому чеку) который сам вызвался сделать рум-сервис. (Так на всякий случай, оба заказа были около полутора тысяч каждый)
Но как говориться есть и хорошее. Зато мне вместо омлета не принесли вчерашнюю яичницу, как моим коллегам.
Все остальное в пределах обычного совка.

Алёнка

Поймите меня правильно, я тоже считаю, что клиент всегда прав и это Ваше мнение и оно нам интересно. Я уже вчера отдала все претензии руководству и уже вчера в тык получали все! Руководство разберётся с каждой проблемой, которую Вы описали. Хотелось бы Вас попросить:
напишите номер где вы проживали и что конкретно в номере было не так, т.е. не было бумаги, сломан душ и т.д. Это огромная просьба руководства. Лично мне нравится общаться с Вашей группой! Мне всегда казалось, что мы друг друга понимаем.

Алёнка

[так же, как и писали выше - напрягло отсутствие табуретки/стула в номере. (некуда сложить вещи, поставить сумку...)



Хочу просто заметить, что ссылка на наш сайт была и там есть описание номеров и там не указано, что в номере должна быть табуретка. Как мне кажется, про табуретку нет смысла предъявлять претензии, т.к. их в стандартных номерах никогда не было.

Antonio

Номер 610 душ (лейка) практически не работает. Смеситель держится на честном слове(очень сильно болтается). Очень плохо сходит вода. Высушить волосы, глядя в зеркало, не возможно, т.к. нет рядом розетки или удлинителя.

__________________
Коллекционирую шарфы российских футбольных клубов.
Коллекционирую шарфы ФК Локомотив Москва
Коллекция шарфов от Antonio! Welcome!

Lёhin

номер 407
Пищит и очень мешает белая круглая штука на стене.
Ржавая вода из душа.

Inna

Господи, Алёна! так поставьте Вы в конце концов туда стул или табуретку!!!! В чём проблема то? что Вы опять разводите демагогию!!!

Не по теме...

п.с. не хотела ничего говорить, но не выдержала.... маразм какой то!

__________________
Некоторых укачивает в машине, а меня от ходьбы пешком.

Алёнка

РКипер великая штука, могу вам подсказать где можно вызвать тренера для обучения персонала кассовым программам.

Подскажите, пожалуйста!

добавлено через 58 секунд
У нас просто до Вас никто про табуретку не спрашивал!

добавлено через 1 минуту
Приходите работать к нам директором и хоть по всей территории табуретки ставьте, ну что Вы в самом деле как маленькие!

Inna

Всё! Алена, этой фразой Вы поставили жирную точку в моем позитивном настрое к "Базе ЛУЧ" До свидания! Не приеду больше однозначно!

__________________
Некоторых укачивает в машине, а меня от ходьбы пешком.

Алёнка

Это личное дело каждого приезжать или нет! Я не в коем случае не хотела Вас обидеть, общалась на позитивной ноте! Ведь на самом деле от меня не зависит будут стулья в номерах или нет, это зависит от руководства, поэтому я и пошутила всего лишь! Кто знает вдруг из Вас правда вышел бы отличный директор! Не обижайтесь, ничего плохого не хотела!

Алёнка

С одной стороны я Вас всех понимаю, с другой обидно за базу и т.д. Вроде хочется как лучше, было бы это всё в моих силах, обязательно бы всё исправила! Отдала всю информацию руководству.

SunLion

номер 602

• почти сломанный замок на входной двери
• плохо сливалась вода в душе
• разваливающаяся душевая кабинка
• пластиковые ложки - при том что кофемашина взята в аренду...
• отсутствие освещения у корпуса и дорожек

Prosper

Алена, добрый день. Только сейчас дошли руки до клавиатуры, чтобы написать.
По заселению никаких претензий нет. Пропустили авто на стоянку, приняли на ресепшн, выдали ключи. Молодцы! Спасибо, что поселили в тот же номер, в котором и были в прошлом году. Номер 603.

Теперь по номеру. В прошлом году он выглядел получше. Понимаю - за год его успели немного покоцать. Что можно исправить? Замок в сан-узел не закрывается. Душевая кабина подтекает у стены. Держатель лейки ее не держит, падает. Затянуть его от руки у меня не хватило сил. По воде, бумаге все нормально. В номере оказался холодильник, что нас приятно удивило. Другим с холодильником не повезло. Две декоративные чашки и графин. Я не решился наливать в него что-либо. Помыть его нереально. А чашки не известно - выдержат кипяток или нет. В общем - красиво, но не функционально. На окне в коридоре нет сетки. Не заметили ее отсутствия, когда открыли все окна. В результате борьба с кровопийцами началась уже днем. Одно из кресел погнуто до такой степени, что почти касаешься пола пятой точкой. А вылезти из него не каждому удастся. Сидеть в нем и, например, пить чай - нереально. Правда есть еще одна табуретка на двоих . Одна из подушек была маленькая, а вторая ну очень маленькая. На второй спать нереально. Пришлось подкладывать одежду. Ночью в номере было очень холодно, но вряд ли это можно исправить без отопления.

Алена, пожалуйста воспринимайте замечания как конструктивные. Мы только желаем, чтобы все это было исправлено. О ресторане ничего сказать не могу. Побоялись пользоваться его услугами. Заглянули в двери в 14:00, когда там вроде должен быть обед с 12-ти до 15-ти. НИКОГО!!! В боулинге покатали шары и немного попили. Официант обслужил нормально.

К горничным никаких претензий. Убрали чисто. Приняли номер.

Деда Митя

Не по теме...

Алёна на рынке сейчас три компании, которые продают, обслуживают Киперы. Я не знаю кто Вам ставил Кипер и кто обслуживает, но могу порекомендовать (не реклама) UCS - Автоматизация ресторана: R-KEEPER, автоматизация гостиницы(отеля): SHELTER, автоматизация кинотеатра: ПРЕМЬЕРА Только у них есть несколько «НО» (у других компаний этих НО намного больше) юсиэсы очень быстро работают когда у них закупаешь оборудование и программы, а вот когда хочешь вызвать тренера или подправить мелочь они простите подтупливают и второй момент Вы находитесь на значительном удалении от их офиса. Это для информации, что бы Вы знали о них правду. Эта часть официальная с договорами на обслуживание/обучение и т.д. соответственно цена вопроса будет не гуманной. Если Вашей организации действительно потребуется помощь в обучении персонала на кассирских, официантских станциях, работа со столами, правильное составление категорий в меню, учет и т.д., то могу Вам предложить выезд одного из моих сотрудников, который проведет мастер-класс по работе на станциях. Денег лично я брать не буду, договоритесь с моим менеджером который приедет. Как вариант натуральный обмен, он обучение, Вы ему проживание. Так же есть человек который работает с железом и программным обеспечением. Так что если есть или будет желание пишите, поможем, научим.