Вопросы и ответы, пожелания к представителям Петровского Автоцентра - Страница 62 - Клуб Renault 4x4: Renault Koleos, Duster, Scenic RX4.

Aleksey-F · 22.01.2013, 15:11

Спасибо! В течении дня позвоню, обязательно.

Маркман Э.В. · 22.01.2013, 15:15

Цитата:

Сообщение от Thechief

Эдуард Владимирович! Возможно, я нечетко выразил свою мысль, но я говорил не о претензиях к Петровскому.
И у меня лично тоже нет никаких претензий.
Я говорил о другом. Я говорил об улучшении работы.
Ну, например, Вы ориентируетесь на ту очередь, которая у Вас сейчас в компьютере. Но, как показывают сообщения на иных форумах, в этой очереди слишком много дыр. На мой взгляд, менеджеры должны почаще обзванивать потенциальных клиентов, предлагать им разные варианты (показывая, что о клиенте заботятся), а заодно и актуализировать очередь.
Заметьте, я не говорю, что тот или иной менеджер плох или хорош, я говорю, что нужно подкорректировать организацию работ, технологию работы с клиентом.

Я могу, конечно, поискать ссылку, но на прошлой неделе на одном из форумов прочел, как потенциальному клиенту только что позвонил менеджер и пригласил на заключение договора (очередь с декабря 2011 года)... а клиент летом уже купил машину и это был не Рено....

Немного отвлекся, продолжу.
М.б. имеет смысл ввести небольшую плату (аванс) при записи в очередь? Например, 1 тысячу рублей. Чисто символически, но клиент, которому очередь уже не нужна, придет за этой тысячей и тем самым у Вас появится шанс актуализировать очередь и записать в нее того, кто сейчас просто уходит, услышав, что записи нет и еще долго не будет.

Мне нравится Петровский и нравится Дастер, просто хочется, чтобы было еще лучше.

Мы два раза за прошлый год обзванивали всех клиентов, оставивших заявку, чтобы актуализовать базу. Иногда до кого-то не удается дозвониться по разным причинам. Частичный обзвон идет гораздо чаще, например, сейчас. Предлагаем очередникам машины из доп. квоты, близкие, но не полностью соответствующие желаемой комплектации. Кто-то соглашается, кто-то ждет дальше. Хуже, что часть клиентов, которые решили не ждать, или купили другой автомобиль, не сообщают нам об этом, а пытаются продать очередь. Постоянно видим эти объявления в интернете.
Что касается денег (даже 1 тыс. руб.), то брать их надо под определенные обязательства, поэтому мы делаем это, когда эти обязательства можем выполнить.

Thechief · 22.01.2013, 15:40

Цитата:

Сообщение от Маркман Э.В.

Мы два раза за прошлый год обзванивали всех клиентов, оставивших заявку, чтобы актуализовать базу. Иногда до кого-то не удается дозвониться по разным причинам. Частичный обзвон идет гораздо чаще, например, сейчас. Предлагаем очередникам машины из доп. квоты, близкие, но не полностью соответствующие желаемой комплектации. Кто-то соглашается, кто-то ждет дальше. Хуже, что часть клиентов, которые решили не ждать, или купили другой автомобиль, не сообщают нам об этом, а пытаются продать очередь. Постоянно видим эти объявления в интернете.
Что касается денег (даже 1 тыс. руб.), то брать их надо под определенные обязательства, поэтому мы делаем это, когда эти обязательства можем выполнить.

Да, проблема в том, что нет четкой обратной связи....

про 1 тысячу я просто, как один из вариантов сказал. Возможно, нужно чаще обзванивать. Например, звонит менеджер клиенту и сообщает, что очередь продвинулась на столько-то номеров, а заодно предлагает иную комплектацию. Клиент должен чувствовать, что о нем заботятся, тогда процесс ожидания станет более комфортным и клиент не уйдет в другой салон.

Хотя, у обзвона тоже может быть нюанс - клиент на словах отказывается, а потом придет в салон через пару месяцев и заявит "я у вас в очереди стою..." - люди бывают разные, сталкивался.
А насчет спекуляции очередями, сам таких не терплю. Но, уверяю Вас, многие из этих "жучков" уже нажглись (я анализирую соответствующие ветки в дастеровских форумах).

Thechief · 22.01.2013, 19:39

Цитата:

Сообщение от Gleb

Thechief, я не сижу сложа ручки, а усиленно кую денежки, чтобы успеть купить Дастер без очереди до следующего повышения цен

Я имел ввиду другое - руки в ноги, телефон к уху и интернет перед глазами - это чтобы сократить время ожидания.
А деньги.... деньги никто не отменял, я их рисовал параллельно с вышесказанным.

Gleb · 22.01.2013, 21:30

Thechief, дык я уже кучу ОД Рено задолбал звонками

Копыто · 22.01.2013, 22:01

Цитата:

Сообщение от Маркман Э.В.

Мы два раза за прошлый год обзванивали всех клиентов,

Вы герои (не стеб), когда работал в Алане и в день продавали по 20 авто (в выходные по 50) не то что обзванивать, оформлять не успевали

Wictor75 · 24.01.2013, 12:21

Добрый день представители Петровского Автоцентра! В середине февраля буду забирать свою Дусю в Питере, вот у меня и появился вопрос: будут ли в феврале скидки на резину и диски аналогичные январским 13% Портал shop.petrovskiy.ru - автозапчасти ? Дело в том что я живу в Воркуте (шипованная резина актуальна до мая месяца, север понимаете ли) и ехать мне из Питера обратно 2.5 тыс.км причём последние 700 км по зимнику. То есть покупать зимнюю резину и диски я всё равно буду, на все сезонке далеко не уедешь, вот только где (придётся искать наверно где подешевле). Жаль конечно что ПА не устраивает сезонные, зимние скидки на покупку авторезины (касается всего ряда РЕНО).
P.S. Человек мелочен и скуп, будет везде и всегда искать подешевле.

Леонид Союнен · 24.01.2013, 17:06

Цитата:

Сообщение от Wictor75

Добрый день представители Петровского Автоцентра! В середине февраля буду забирать свою Дусю в Питере, вот у меня и появился вопрос: будут ли в феврале скидки на резину и диски аналогичные январским 13%

Здравствуйте, Виктор.
Ближайшая акция(по интернет магазину) у нас будет 28 января, можно посмотреть в соответствующей теме(как раз сегодня открыл). Если вам подойдут условия, можно будет по почте договориться и решить вопрос.

Wictor75 · 24.01.2013, 18:06

Уважаемый Леонид Союнен, Любой водитель приобретая автомобиль поздней осенью, зимой задумывается о зимней резине и если цены в ОД будут на уровне других магазинов, то он без раздумия приобретёт её в ОД. Из собственных наблюдений, перед покупокой чего либо все мониторят рынок на предмет цены. Я не предлогаю Вам слоган (найдёш где дешевле, мы вам её подарим). Осталось ждать месяц как придёт авто в ОД буду сравнивать цены.

Gleb · 25.01.2013, 21:32

Wictor75, нечего сравнивать. у ОД резина стоит в 1,5-2 раза дороже!

Юрьевич · 26.01.2013, 18:18

Цитата:

Сообщение от Маркман Э.В.

Коллеги! Чтобы не было недоразумений. Скидок на автомобиль при повторной покупке на Дастер пока не будет, на любую другую модель скидку дадим обязательно. Для наших постоянных клиентов при покупке Дастера будут хорошие скидки на доп. оборудование и аксессуары. На Дастер мы не даем скидок даже сотрудникам компании.

Проверено - сегодня получили DUSTER в Петровском. На машину DUSTER 2012г подарок - литые диски. Никаких хороших скидок на доп. оборудование нет - хотя менеджеры были поставлены в известность, что это 2-ая машина и покупается у них же. Получена скидка на допы по своей золотой карте -10%. А, извините, забыл - при выезде подарили брелок и модельку машины.

fedot · 26.01.2013, 20:11

Здравствуйте, можете подсказать какой клиренс у Renault Megane Coupe 2012 (после рейсталинга) и какой до рейсталинга? Спасибо.

Леонид Союнен · 27.01.2013, 13:00

Цитата:

Сообщение от fedot

Здравствуйте, можете подсказать какой клиренс у Renault Megane Coupe 2012 (после рейсталинга) и какой до рейсталинга? Спасибо.

Здравствуйте, Федор.
Клиренс не менялся при рестайлинге. Если в машине 1-2, человека порядка 150 мм(без нагрузки по тех. данным порядка 160).Информация на сайте - клиренс под нагрузкой - 120 мм. Из личного опыта и отзывов других владельцев, проблем с клиренсом нет.

Kompozitor · 27.01.2013, 14:58

Немного припозднился, но все же.
19.01 был в Шушарах на перепрошивке ЭБУ для дизельных двигателей.
Все сделали быстро. По ощущениям в автомобиле стало теплее.
Хочется сказать Большое Спасибо Андрею Чернецу и обоим COTECH Алексею и Евгению.
Был рад увидеть старых знакомых. )

fedot · 27.01.2013, 14:59

Цитата:

Сообщение от Леонид Союнен

Здравствуйте, Федор.
Клиренс не менялся при рестайлинге. Если в машине 1-2, человека порядка 150 мм(без нагрузки по тех. данным порядка 160).Информация на сайте - клиренс под нагрузкой - 120 мм. Из личного опыта и отзывов других владельцев, проблем с клиренсом нет.

Тогда почему у Вас на сайте указано, что клиренс 170? Я не просто так задавал вопрос, потому что явного ответа Рено не даёт. Расплывчатый ответ на официальном сайте Рено: >120 мм мне как потенциальному покупателю не совсем понятен.

Это единственное, что меня может остановить от покупки данной модели (Кстати если куплю, то это будет мой 4-й автомобиль марки Рено (два куплено у вас

)).
И ещё один вопрос: можно ли устроить тест драйв именно на Мегане купе?
Везде, где бы я не обращался только Меган Хеч (причем с двигателм 1,6 и механической коробкой).
Или, что для меня вообще непонятно, предлагают прокатится на флюенсе с двигателем 2.0 и утверждают, что все тоже самое (кстати ваше отделение на Ленинском).

22.01.2013, 15:11	#916
Aleksey-F Модератор Регистрация: 05.05.2009 Откуда: Москва, Фили Автомобиль: Koleos LP Ф2. Duster 1.5 dci Сообщений: 5,432 Благодарности: 3,698/1,360	Спасибо! В течении дня позвоню, обязательно.

22.01.2013, 21:30	#920
Gleb Новичок Регистрация: 19.01.2013 Имя: Глеб Откуда: Москва Автомобиль: Renault Logan Сообщений: 6 Благодарности: 0/0	Thechief, дык я уже кучу ОД Рено задолбал звонками

24.01.2013, 12:21	#922
Wictor75 Новичок Регистрация: 24.01.2013 Имя: Виктор Откуда: Воркута Автомобиль: жду Daster 4X4 2.0 Privelege Возраст: 49 Сообщений: 10 Благодарности: 4/3	Добрый день представители Петровского Автоцентра! В середине февраля буду забирать свою Дусю в Питере, вот у меня и появился вопрос: будут ли в феврале скидки на резину и диски аналогичные январским 13% Портал shop.petrovskiy.ru - автозапчасти ? Дело в том что я живу в Воркуте (шипованная резина актуальна до мая месяца, север понимаете ли) и ехать мне из Питера обратно 2.5 тыс.км причём последние 700 км по зимнику. То есть покупать зимнюю резину и диски я всё равно буду, на все сезонке далеко не уедешь, вот только где (придётся искать наверно где подешевле). Жаль конечно что ПА не устраивает сезонные, зимние скидки на покупку авторезины (касается всего ряда РЕНО). P.S. Человек мелочен и скуп, будет везде и всегда искать подешевле.

24.01.2013, 18:06	#924
Wictor75 Новичок Регистрация: 24.01.2013 Имя: Виктор Откуда: Воркута Автомобиль: жду Daster 4X4 2.0 Privelege Возраст: 49 Сообщений: 10 Благодарности: 4/3	Уважаемый Леонид Союнен, Любой водитель приобретая автомобиль поздней осенью, зимой задумывается о зимней резине и если цены в ОД будут на уровне других магазинов, то он без раздумия приобретёт её в ОД. Из собственных наблюдений, перед покупокой чего либо все мониторят рынок на предмет цены. Я не предлогаю Вам слоган (найдёш где дешевле, мы вам её подарим). Осталось ждать месяц как придёт авто в ОД буду сравнивать цены.

25.01.2013, 21:32	#925
Gleb Новичок Регистрация: 19.01.2013 Имя: Глеб Откуда: Москва Автомобиль: Renault Logan Сообщений: 6 Благодарности: 0/0	Wictor75, нечего сравнивать. у ОД резина стоит в 1,5-2 раза дороже!

26.01.2013, 20:11	#927
fedot Ветеран Регистрация: 18.04.2011 Имя: Фёдор Откуда: Санкт-Петербург Автомобиль: Koleos SL Bose Возраст: 54 Сообщений: 4,098 Благодарности: 1,138/672	Здравствуйте, можете подсказать какой клиренс у Renault Megane Coupe 2012 (после рейсталинга) и какой до рейсталинга? Спасибо.

27.01.2013, 14:58	#929
Kompozitor Верховный Жрец Регистрация: 29.10.2012 Имя: Олег Откуда: Санкт-Петербург/Московская область Автомобиль: Renault Koleos DC Ph2 Возраст: 59 Сообщений: 842 Благодарности: 547/279	Немного припозднился, но все же. 19.01 был в Шушарах на перепрошивке ЭБУ для дизельных двигателей. Все сделали быстро. По ощущениям в автомобиле стало теплее. Хочется сказать Большое Спасибо Андрею Чернецу и обоим COTECH Алексею и Евгению. Был рад увидеть старых знакомых. )

Здесь присутствуют: 2 (Членов Клуба: 0 , гостей: 2)