Вопросы и ответы, пожелания к представителям Петровского Автоцентра - Страница 43 - Клуб Renault 4x4: Renault Koleos, Duster, Scenic RX4.

Маркман Э.В. · 21.05.2012, 20:42

Цитата:

Сообщение от homo sapiens

Эх, не люблю я жаловаться и никогда этого не делал, но иногда не остается другого способа, чтоб хоть как-то повернуть лицом в свою сторону.
История ещё не окончена.
Записался я на покраску переднего бампера на пятницу утро, заодно решил покрасить правое крыло, хоть и насчитали мне его в 2 раза дороже, чем бампер, но раз уж делать, то всё сразу. Несколько раз переспросил про сроки работы, на что мне было клятвенно заверено, что в субботу вечером Колян будет готов. Всё логично - в первый день разобрать, покрасить, ночью высушить, на след. день собрать.
Отлично! Как раз на воскресенье планы были, так что всё шло нормально.
Но всё оказалось КАК ВСЕГДА. Машину начали разбирать только на следующий день, о чём мне поведал мастер в своём звонке по-поводу нюансов снятия бампера (а оно мне интересно). Напомнил ему, что машину обещали отдать вечером, чему мастер был очень удивлён. Договорились, что машину отдадут в воскресение утром, хотя я мог бы и на час по-больше поспать. Ну, да ладно.
Как выяснилось позже, в пятницу была одна смена, а в субботу заступила уже другая, и одна не начинает делать работу, если не может её закончить. НО.... почему об этом не рассказать клиенту, хотя бы в приватной беседе и посоветовать записаться так, чтоб не ждать машину лишний день.
Рассказываю или жалуюсь дальше. Приехал забирать Коляна в воскресенье утром в точно условленное время. Вывозят машину, осматриваю - крыло нормально не вывели, на бампере такая шагрень, что не понятно где красили у Ашота или у ОД, между крылом и бампером огромная щель, при установке бампера умудрились поцарапать свежевыкрашенное крыло. И такую машину пытаются отдать. Вообще, кто-нибудь проверяет насколько качественно выполнена работа??? Или так, прокатит, не прокатит.
Машину таки забрал, чтоб не испортить воскресенье окончательно, но условились, что вечером приеду и отдам на переделку. Вечером заикнулся про подменный автомобиль, но в ответ, что такой вопрос некому решить и помочь мне с доставкой моего уставшего тела домой вечером в воскресенье, а утром детей в школу и детсад не могут. На бесплатный автобус до Купчино я не попал, т.к., судя по всему, у водителя автобуса своё расписание, не соответствующее официальному, т.к. уже в 20.25 его не было на стоянке.
Это ещё не конец. Машину обещали сегодня отдать часика в 2-3 дня, но уже 17.00 и ни ответа, ни привета.
Сижу, жду. А ещё за детьми надо ехать, но КАК?
Буду премного благодарен представителям ПА за комментарии о сложившейся ситуации.
Забыл. Дилерский центр в Шушарах.

Сейчас с Вами свяжется руководитель направления кузовного ремонта нашей компании Илья Бережанский. Этот ремонт будет для Вас сделан бесплатно, мы вернем оплаченные деньги.

homo sapiens · 22.05.2012, 00:47

Эдуард Владимирович, огромное спасибо за мгновенную реакцию и такой неожиданный поворот событий.
Уже по дороге домой из центра в Шушарах в 20.00 мне позвонил представитель Петровского АЦ Елизаров, к моему сожалению, не запомнил его имени, и рассказал о таком решении данного вопроса. Честно говоря, приятно удивлён, хотя не корысти ради, а за державу обидно.
Радует, что можно настолько напрямую обращаться по-поводу своих проблем и не остаться неуслышанным. Искренне надеюсь, что злоупотреблять этим в будущем не понадобится.

P.S. Тем не менее выражаю свою благодарность мастеру-приёмщику кузовного цеха Андрею за: во-первых, принятие без возражений всех замечаний по поводу ремонта и, во-вторых, за углублённую и грамотную дефектовку неработающего одного из двух сигналов.

Меганавт · 22.05.2012, 10:47

Добрый день Эдуард Владимирович!
Вот и я решился отдать после клубного ДР свою машинку в ремонт по направлению страховой. Повреждения мелкие, царапины лака на двери и заднем крыле, на преднем небольшая вмятина. Мне удобнее ремонтировать машину в ПА Мытищи

Маркман Э.В. · 22.05.2012, 12:58

Цитата:

Сообщение от Меганавт

Добрый день Эдуард Владимирович!
Вот и я решился отдать после клубного ДР свою машинку в ремонт по направлению страховой. Повреждения мелкие, царапины лака на двери и заднем крыле, на преднем небольшая вмятина. Мне удобнее ремонтировать машину в ПА Мытищи

Добро пожаловать! Когда Вам будет удобнее подъехать к нам?

Меганавт · 22.05.2012, 14:34

Эдуард Владимирович!
Если надо, то могу подъехать в четверг на предварительный осмотр, а потом по готовности ваших спецов отдать машину на следующей неделе.

Маркман Э.В. · 22.05.2012, 16:59

Цитата:

Сообщение от Меганавт

Эдуард Владимирович!
Если надо, то могу подъехать в четверг на предварительный осмотр, а потом по готовности ваших спецов отдать машину на следующей неделе.

Сообщите,пожалуйста, Ваш номер телефона мне в личку, и мои коллеги все с Вами обсудят.

владимир1 · 22.05.2012, 17:18

Уважаемый Эдуард Владимирович, от имени нашего сообщества прошу прокомментировать проблему и подсказать менее затратные способы её решения!
http://www.club-renault4x4.ru/besedk...tml#post184260

ALEX 47 · 22.05.2012, 17:53

Цитата:

Сообщение от homo sapiens

Как выяснилось позже, в пятницу была одна смена, а в субботу заступила уже другая, и одна не начинает делать работу, если не может её закончить. НО.... почему об этом не рассказать клиенту, хотя бы в приватной беседе и посоветовать записаться так, чтоб не ждать машину лишний день.

Странно, когда я сдавал машину на ремонт крыла и покраску именно об этом был предупрежден и специально согласовывали день сдачи авто в ремонт, чтобы пересменки не повлияли на сроки ремонта. Всё потом по срокам было, как обещали. Видимо были разные люди.....

Меганавт · 22.05.2012, 18:39

Эдуард Валадимирович! Ваш специалистсвязался со мной, спасибо!

Маркман Э.В. · 22.05.2012, 18:58

Цитата:

Сообщение от ALEX 47

Странно, когда я сдавал машину на ремонт крыла и покраску именно об этом был предупрежден и специально согласовывали день сдачи авто в ремонт, чтобы пересменки не повлияли на сроки ремонта. Всё потом по срокам было, как обещали. Видимо были разные люди.....

Просто мастер-консультант неправильно указал день выдачи, новая смена вместо того, чтобы пересогласовать с клиентом срок, устроила гонку с ремонтом. Ну, а спешка нужна известно для чего... В результате накосячили, за, что и пострадали. Думаю, что всем сотрудникам, причастным к этому случаю, все это станет хорошим уроком.

добавлено через 33 секунды

Цитата:

Сообщение от Меганавт

Эдуард Валадимирович! Ваш специалистсвязался со мной, спасибо!

Отлично, надеюсь, что ремонт пройдет быстро.

Serg_Ka · 23.05.2012, 01:08

Здравствуйте, обслуживаю свой Колеос в Петровском на Ярославке, есть проблемы с вариатором, визг и вой , провалы в оборотах, ОД Петровский на ярославке на последнем ТО 2 мес. назад делал перепрошивку, ничего не меняется, звоню в ОД, и получаю ответ, что перепрошивка ничего , оказывается, не решает. Мне не понятна реакция этого ОД, машина на гарантии, а действий , которые они могут принять по устранению этой проблемы делать не хотят. Пригласили 28.05. послушать движок при поездке, а диагностику не назначают, говорят , что ничего не даст. Прокомментируйте, пожалуйста, действия этого Петровского автоцентра.

Маркман Э.В. · 23.05.2012, 16:56

Цитата:

Сообщение от Serg_Ka

Здравствуйте, обслуживаю свой Колеос в Петровском на Ярославке, есть проблемы с вариатором, визг и вой , провалы в оборотах, ОД Петровский на ярославке на последнем ТО 2 мес. назад делал перепрошивку, ничего не меняется, звоню в ОД, и получаю ответ, что перепрошивка ничего , оказывается, не решает. Мне не понятна реакция этого ОД, машина на гарантии, а действий , которые они могут принять по устранению этой проблемы делать не хотят. Пригласили 28.05. послушать движок при поездке, а диагностику не назначают, говорят , что ничего не даст. Прокомментируйте, пожалуйста, действия этого Петровского автоцентра.

Уважаемый Serg_Ka!

Не очень понятен Ваш вопрос, что мы не хотим решать проблему. Ведь Вы записаны на 28 мая на диагностику. Она в любом случае начинается с дорожных испытаний, по их результату наши специалисты решат какие виды работ будут делать дальше. Поэтому описать весь порядок действий сейчас не представляется возможным. Приезжайте, будем решать все Ваши проблемы с автомобилем.

Маркман Э.В. · 23.05.2012, 17:58

Цитата:

Сообщение от bva60

Уважаемый Эдуард Владимирович! Прошу прояснить ситуацию по следующему вопросу.
На сайте Петровского АЦ в аксесуарах, в разделе "БЕЗОПАСНОСТЬ" под артикулом АС010507 "Сетка ЗАЩИТНАЯ в нижнюю часть переднего бампера, черная,на машину продавать по 2 комплекта" стоит цена ( с работой)- 4720,0 руб. Вопрос?-это цена 2-х или одной сетки. Прошу прокоментировать, а то есть разногласия с менеджерами в АЦ. Спасибо. С уважением Валерий Анатольевич.

Добрый день!

Это цена с установкой одной сетки, цена установки двух сеток составит 7840 руб.

добавлено через 1 минуту

Цитата:

Сообщение от Thechief

Спасибо! Если не сложно будет, сообщите, пожалуйста, здесь о начале предварительной записи.

Обязательно сообщим.

YuriyVZ · 23.05.2012, 18:02

Если уж пошла речь об установке. Подскажите, как ставятся рамки номеров на Дастеры в Петровском?
В штатные отверстия или делаются новые в металл? Очень много жалоб на второй способ установки...

Scripio · 23.05.2012, 19:50

Вопрос чисто риторический.
Бывали ли случаи, когда после замены вариатора, через полгода-год эксплуатации (около 20 тыс пробега) вариатор опять начинал подвывать при сбросе оборотов?

22.05.2012, 10:47	#633
Меганавт Хранитель клубного флага Регистрация: 26.01.2010 Имя: Дмитрий Откуда: Королев Автомобиль: Чёрный Туарег, Белый Меган III 2.0 Сообщений: 1,223 Благодарности: 1,050/576	Добрый день Эдуард Владимирович! Вот и я решился отдать после клубного ДР свою машинку в ремонт по направлению страховой. Повреждения мелкие, царапины лака на двери и заднем крыле, на преднем небольшая вмятина. Мне удобнее ремонтировать машину в ПА Мытищи __________________ Быть, а не казаться.

22.05.2012, 14:34	#635
Меганавт Хранитель клубного флага Регистрация: 26.01.2010 Имя: Дмитрий Откуда: Королев Автомобиль: Чёрный Туарег, Белый Меган III 2.0 Сообщений: 1,223 Благодарности: 1,050/576	Эдуард Владимирович! Если надо, то могу подъехать в четверг на предварительный осмотр, а потом по готовности ваших спецов отдать машину на следующей неделе. __________________ Быть, а не казаться.

22.05.2012, 17:18	#637
владимир1 Владимир Питерский Регистрация: 09.06.2009 Имя: Владимир Откуда: Санкт-Петербург,Зеленогорск Автомобиль: ВольвоХС40(было 2 Колеоса) Сообщений: 9,966 Благодарности: 5,539/1,881	Уважаемый Эдуард Владимирович, от имени нашего сообщества прошу прокомментировать проблему и подсказать менее затратные способы её решения! http://www.club-renault4x4.ru/besedk...tml#post184260 __________________ Если у Вас есть старые советские автономера в любом состоянии, не выбрасывайте. Помните, у Вас есть Я !!! Если Вы увидели никому не нужные ЛЮБЫЕ вело-, мото-, автономера, не проходите мимо. Помните, у Вас есть Я!!! С уважением, Владимир.

22.05.2012, 18:39	#639
Меганавт Хранитель клубного флага Регистрация: 26.01.2010 Имя: Дмитрий Откуда: Королев Автомобиль: Чёрный Туарег, Белый Меган III 2.0 Сообщений: 1,223 Благодарности: 1,050/576	Эдуард Валадимирович! Ваш специалистсвязался со мной, спасибо! __________________ Быть, а не казаться.

22.05.2012, 00:47	#632
homo sapiens Зоркий Глаз Регистрация: 17.10.2010 Имя: Сергей Откуда: Питер Автомобиль: Koleos Luxe Privilege Beige in Black + Kaptur Extreme Шоколадный заяц Возраст: 50 Сообщений: 1,213 Благодарности: 908/418	Эдуард Владимирович, огромное спасибо за мгновенную реакцию и такой неожиданный поворот событий. Уже по дороге домой из центра в Шушарах в 20.00 мне позвонил представитель Петровского АЦ Елизаров, к моему сожалению, не запомнил его имени, и рассказал о таком решении данного вопроса. Честно говоря, приятно удивлён, хотя не корысти ради, а за державу обидно. Радует, что можно настолько напрямую обращаться по-поводу своих проблем и не остаться неуслышанным. Искренне надеюсь, что злоупотреблять этим в будущем не понадобится. P.S. Тем не менее выражаю свою благодарность мастеру-приёмщику кузовного цеха Андрею за: во-первых, принятие без возражений всех замечаний по поводу ремонта и, во-вторых, за углублённую и грамотную дефектовку неработающего одного из двух сигналов.

23.05.2012, 01:08	#641
Serg_Ka Новичок Регистрация: 23.04.2010 Имя: Сергей Откуда: Москва Автомобиль: Koleos DK+ черный Сообщений: 14 Благодарности: 0/0	Здравствуйте, обслуживаю свой Колеос в Петровском на Ярославке, есть проблемы с вариатором, визг и вой , провалы в оборотах, ОД Петровский на ярославке на последнем ТО 2 мес. назад делал перепрошивку, ничего не меняется, звоню в ОД, и получаю ответ, что перепрошивка ничего , оказывается, не решает. Мне не понятна реакция этого ОД, машина на гарантии, а действий , которые они могут принять по устранению этой проблемы делать не хотят. Пригласили 28.05. послушать движок при поездке, а диагностику не назначают, говорят , что ничего не даст. Прокомментируйте, пожалуйста, действия этого Петровского автоцентра.

23.05.2012, 18:02	#644
YuriyVZ Эксперт Регистрация: 23.09.2011 Откуда: Санкт-Петербург Автомобиль: Renault Duster 1.5 dci Возраст: 48 Сообщений: 226 Благодарности: 45/30	Если уж пошла речь об установке. Подскажите, как ставятся рамки номеров на Дастеры в Петровском? В штатные отверстия или делаются новые в металл? Очень много жалоб на второй способ установки...

23.05.2012, 19:50	#645
Scripio Модератор Регистрация: 06.05.2009 Имя: Николай Откуда: СПб Автомобиль: сейчас BMW X1 xDrive23d, до этого Koleos LP + BMW X3 3.0 Si Возраст: 45 Сообщений: 1,386 Благодарности: 2,164/407	Вопрос чисто риторический. Бывали ли случаи, когда после замены вариатора, через полгода-год эксплуатации (около 20 тыс пробега) вариатор опять начинал подвывать при сбросе оборотов?

Здесь присутствуют: 1 (Членов Клуба: 0 , гостей: 1)