Scripio

Большое спасибо за молниеносную реакцию! Вчера со мной связались ваши сотрудники, сегодня утром подъехал в автосалон, прокатились на моей машине, потом для сравнения прокатились на Колеосе управляющего автосалоном- разница почувствовалась. Проблема подтвердилась, новый вал заказан.

Маркман Э.В.

Уважаемый Сергей!

Я еще раз приношу Вам наши извинения за задержку петель задней двери. Но давайте попробуем взглянуть на ситуацию более объективно и без эмоций.

1. Запчасти не могли быть заказаны 16.02, т.к. это день осмотра машины перед ремонтом. Далее послодовало время, которое понадобилось на согласование объема работ со страховой компанией. Это время зависит не от нас, а от процедур страховщиков. Наш сотрудник, который по необъективным причинам на 5-ть дней задержал заказ деталей для Вашей машины действительно наказан.
2.Все необходимые запасные части для ремонта Вашего автомобиля пришли 4-го апреля, т.е. в обещанный срок. В задержке оказались только петли задней двери, которые не были поставлены Рено, в связи с их отсутствием, как на складе во Франции, так и на складе в Корее. Абсолютно в такой же ситуации оказался бы любой дилер в России, т.к. система поставок запасных частей единая во всей России. Более того, мне известно, что сейчас есть автомобили у других дилеров, которые также находятся в ожидании поставки этих петель. Таким образом, Ваше предположение, что какой-то другой дилер отремонтировал Вашу машину быстрее не имеет по собой реальной почвы. Разница была бы только в том, что писать Вам было бы некому, т.к. не так много руководителей дилерских компаний присутствуют на форумах и пытаются решить проблемы клиентов.
3.Учитывая ситуацию, мы предложили Вам выполнить ремонт без замены петель, а петли заменить по их приходу. После первого этапа ремонта автомобиль бы был в полностью испарвном состоянии, но была бы неравномерность зазоров задней двери. Эта неравномерность ушла бы поле второго этапа, т.е. после замены петель. Вы отказались от этого варианта, мотивируя это тем, что Вам не приципиален срок ремонта, принципиально, чтобы машина была принята в ремонт в период Вашей командировки. Чтобы не привязываться к Вашим командировкам мы предложили Вам бесплатный подменный автомобиль.
4.Вчера мы получили информацию от Рено, что петли пришли в Москву и будут поставлены нам в течение 2-3 дней. Наш руководитель службы кузовного ремонта Илья Бережанский позвонил Вам, чтобы проинформировать и еще раз предложить бесплатный подменный автомобиль.
5.По приходу петель мы еще раз свяжемся с Вами и договоримся о дне начала ремонта. Если Вы не захотите использовать бесплатный подменный Колеос, то мы вместе с Вами решим, чем компесировать длительный срок ожидания петлей задней двери.
Таким образом, абсолютно очевидно, что ситуация объективная, и от нас не зависящая. Невозможно привезти в срок то, чего нет на складе производителя. Говорить, о том, что мы кому-то "пудрим мозги" вообще не очень справедливо. Сотрудники компании находятся с Вами на связи, информируют о всех изменениях. Я прекрасно понимаю Вас и согласен с тем, что срок поставки затянулся, но в любой системе бывают сбои. Мы предлагали Вам как возможность ускорить ремонт, так и компенсацию за возникшую задержку. Все наши предложения остаются в силе. Я еще раз приношу Вам наши глубокие извинения и прошу с пониманием отнестись к возникшей ситуации.

С уважением,
Эдуард Маркман

kent

А что, Эдуард Владимирович, ведь если посмотреть шире, то они много проигрывают. Ибо в нашем лице вы имеете постоянный квалифицированный контроль качества выполняемых сервисных процессов. И если закрыть глаза на некоторые резкости в общении, то у вас по отношению к вашим конкурентам (коллегам) есть огромный карт-бланш. И вы грамотно им пользуетесь к взаимному ваше-нашему удовольствию...

__________________
.
Ну и кто опять спер мое предупреждение...

ultradim

Доброго дня. Эдуард помогите разобраться в ситуации. Купил в ПА автомобиль Дастер и заодно к нему сигнализацию, получил авто 14-04-2012. В процессе эксплуатации выяснилось, что не работает один из стеклоподъемников на поднятие стекла. 18-04-2012 заехал и "всего" за 4 часа неисправность была исправлена, которая заключалась в некорректной установке сигнализации. На днях почитав инструкцию к сигнализации я нашел важную для себя функцию по запиранию дверей при начале движения, а точнее по тахометрическому датчику, и решил ее активировать. Помучавшись с автомобилем и инструкцией пару часов решил прибегнуть к телефонной помощи производителя сигнализации и выяснилось, что тахометрический датчик не подключен. Мне стало ОЧЕНЬ обидно, что заплатив не самые маленькие деньги я получил качество установки на уровне мастерской имени шараж-монтаж. Вот в принципе вся ситуация на текущий момент, прошу прокомментировать.

sergmax

Извините, несколько дней мне был недоступен интернет. Поэтому, с опозданием благодарю всех сотрудников Петровского автоцентра за моментальную реакцию на мое сообщение.
Сегодня я сдал автомобиль. Получил бесплатный подменный Колеос. Огромное спасибо за это. Получил возможность не выпасть из рабочего ритма, не привязывать ремонт к командировкам и... провести качественный тест-драйв фазы 2, дизеля.

Эдуард Владимирович! Извините за резковатый тон моего предыдущего сообщения.

Маркман Э.В.

Уважемый ultradim!

Я прошу прощение за ошибку нашего установщика, который разомкнул не ту цепь. К сожалению проверить это сразу не удалось, т.к. стеклоподъемники никак не связаны с сигнализацией, а она работала полностью исправно. Найти такую ошибку также было непросто, поэтому КОТЕКу понадобилось на это определенное время. К сожалению, все мы люди и иногда ошибаемся. Приношу вам еще раз наши извинения.
Абсолютно другая ситуация с Вашим вторым вопросом. Сигнализация Шерхан 8, установленная на Вашем автомобиле, является оборудованием омологированным компнией Renault в России. Под нее создана определенная технологическая карта установки. Эта карта не предусматривает подключение тахометрического датчика, т.к. это для этого нужно несанкционированное производителем вмешательство в щиток приборов. Есть другая возможность реализовать запирание автомобиля, включив автозакрытие через 5 сек после включения зажигания. Это можно сделать с помощью брелка самостоятельно, либо у нас. Надеюсь, что Ваш новенький Дастер будет создавать Вам только хорошее настроение!

kent

Не по теме...

Цитата:

Сообщение от Маркман Э.В. омологированным компнией Renault

слово-то какое мудреное...

__________________
.
Ну и кто опять спер мое предупреждение...

ultradim

Выпил кофе, успокоился
Уговорили, буду радоваться дальше
А можно мне модельку Логана, Престиж, фаза 1, опалового цвета за косяк при установке сигнализации?

Маркман Э.В.

Можно, если у нас такие еще остались. Либо какую-нибудь другую.

ultradim

Куда и когда заехать?

Маркман Э.В.

Киньте телефон в личку, договоримся!

ganek

Здравствуйте!
Эдуард Владимирович, по данному сообщению подробности направлены в личку,
огромная просьба ответте пожалуйтса!
Заранее спасибо.

bonch

Маркман Э.В., Доброго время суток ! Подскажите почему после звонка мне менеджера с Пискаревского пр. 20 апреля и моего подтверждения об отказе от ESP. меня так и не пригласили на заключение предварительного договора? Хотя сам менеджер сказал ,что через пару недель пригласит в салон .
А при общении с людьми с форума выясняется, что их дата записи в очередь совпадает с моей ,а порядковые номера у них выше - комплектация такая же как и у меня. Заранее спасибо .

Маркман Э.В.

Один пришел в СПб, другой в Москву. Срок выхода из производства не зависит от номера очереди. Т.е., если мы заказали сегодня 10 машин для очередников с номерами с 1-го по 10-ый с соблюдением очередности на июль, то это не значит, что машина №1 сойдет с конвейера первой. Первой может сойти номер 10 или номер 5, пять машин может сойти 1-го июля и 5-ть оставшихся 31-го числа. Это зависит от комплектации, цвета и еще множества производственных факторов, которые мы не знаем.

ultradim

Спасибо за модельку, она прекрасна