Маркман Э.В.

Уважаемый nik440!

Честно говоря, не очень понял ситуацию, т.к. мы заключаем договора только на машины находящиеся в производстве с известным сроком поставки.
Чтобы я мог понять ситуацию, я должен знать Ваши имя и фамилию.

Маркман Э.В.

Николай!

Я так и не нашел никакой проблемы, Ваша машина должна завтра сойти с конвейера. Вы заключили договор и внесли предоплату за эту машину, так, что можно готовиться получать автомобиль. Т.к. отгрузка не за горами, то продавец-консультант позвонил, чтобы еще раз обсудить чем Вы еще хотел бы укомплетовать а/м, чтобы иметь необходимое оборудование на складе с учетом праздников. Я понимаю, что сейчас вокруг Дастера ажиотаж, и все давно его ждут, но давайте не будем выполнение продавцами-консультантами своей работы, воспринимать как, как какой-то злой умысел. Вы же покупаете у нас уже вторую дефицитную машину, первая была Степвей, и опять работаете с тем же продавцом-консультантом. ВЫ же уже имели возможность убедиться, что все происходит хорошо, и с Дастером будет еще лучше. Кроме того, я уже не раз писал, что продавцы никак не влияют на очередь на Дастер. Машины распределяет лично директор по продажам компании. Продавцу передается VIN и конкретный клиент. Продать машину другому человеку он не может никаким способом. В общем не переживайте, встречайте праздники и ждите приглашения в автосалон.

kent

Эдуард Владимирович, дело в том что я с ними и не общался.Но в любом случае вы зря на меня наговариваете:
А уж супруга моя - милейшей души человек, поверьте, сам выбирал!
Я взял распечатку разговоров за последний месяц и судя по всему это был вот этот звонок:
15.04.2012 16:28:21 <--+74952290242
Если я ошибся, то мне нужны номера телефонов, с которых идет обзвон клиента, тогда я смогу найти более точную информацию.

__________________
.
Ну и кто опять спер мое предупреждение...

Маркман Э.В.

Коллеги!

Не думайте, что я один читаю форум, сотрудники тоже сюда заходят, я им не могу это запретить Поэтому, для адекватного общения стоит воздержаться от некоторых выражений в сообщениях на форуме.

Не сомневаюсь, я свою тоже сам искал, и заняло это немало времени.

Спасибо, я найду запись разговора.

Stas-kazak

Эдуард Владимирович, нужна Ваша консультация.
В конце декабря 2012г. сестра жены,проживающая в Москве , по моей просьбе встала в очередь в Жулебино(пред.дог.№ 7хх-точно не помню) со сроком поставки авто в январе 2013г. В связи с этим несколько вопросов :
- возможно ли переоформить договор на мое или жены имя в день заключения основного договора или во время непосредственно получения автомобиля?
- есть ли шанс получить машинку раньше января 2013 года (4х4 2.0 привележ) ?
Спасибо.

Dimastik

А какая ситуация сейчас с заказом на Koleos?
В конце февраля оставлял предварительную заявку на машину российской сборки в ДЦ на Варшавке со сроком поставки июль.
Что-то изменилось в сроках ожидания?

Scorpion

Эдуард Владимирович, добрый день.
Вчера была в вашем сервисе в Шушарах. Вообще то записывалась на перепрограммирование вариатора по ноте, но заодно просила специалиста сделать мне обновление карт для навигатора. Предварительно, по телефону разговаривала со специалистом и он пообещал все сделать. Сказал только что нужно оставить автомобиль часа на три в сервисе. Что я и сделала.
НО!!! Карта моя осталась в итоге в том же состоянии, каком и была до посещения вашего сервиса.
На вопрос мастеру - почему? он ответил что там же за обновление надо платить по безналу через сайт Том-Тома.
Я знала с самого начала что обновление будет платным. Но мне нужно было чтобы обновление сделал именно специалист, так как в свое время я делала копию SD карты и обновляла ее через сайт том-тома. После этого эту карту навигатор в упор не видел, хотя эта же копия до обновления прекрасно работала в навигаторе. Пыталась отформатировать SD карту и сделать еще одну копию, но навигатор не дает.
А чтобы не случилось то же самое с оригинальной картой я и просила обновить ее у вас в сервисе человеком, который должен знать как это делать.
Странно что ни специалист, ни мастер не позвонили мне раньше и даже не спросили согласна ли я на обновление платно. Мастер мне сказал об этом только тогда, когда сообщил о том что можно забрать автомобиль. Я так и не поняла, ваш сервис не может оплатить это обновление Том-Тому сам, а потом за него взять деньги с клиента?
И стоит ли вообще обращаться в ваш сервис с подобными просьбами если они по сути дела бесполезны?

Маркман Э.В.

Уважаемая Людмила!

К сожалению, ТомТом не предусмотрел возможность обновления навигационных карт через дилера. Это делается владельцем, через его учетную запись в системе ТомТом, при чем это очень не сложная процедура. Необходимо установить с сайта ТомТом программу ТомеТоме Номе, и далее следовать ее указаниям. Эта программа, в частности, позволяет сделать копию SD-карты.

Scripio

Маркман Э.В., добрый день!
Хотелось бы услышать Ваше мнение по поводу сложившейся ситуации.
Я постоянный клиент автоцентра на Пискаревском- за последние годы со своим Колеосом приезжал туда не один десяток раз (даже на ТО в послегарантийный период). Одна из проблем которая всплыла пару лет назад, когда машина была на гарантии это стук в рулевой колонке. С этой проблемой я приезжал на диагностику раз 10 уж точно.
В поисках причин стука мне поменяли стойки стабилизатора, потом рулевые тяги, потом (около года назад) рулевую рейку. Итог: новые рулевые тяги, нова рейка и... старый, давно знакомый стук при покачивании руля.
Больше ничего надиагностировать не смогли- "стук есть, признаем, но откуда он не знаем".

На форуме начали мелькать сообщения о подобных проблемах и о том, что они решались заменой рулевого вала с карданчиками и шлицевыми соединениями. Когда я сообщил вашим мастерам: "а вот и такое у людей бывало!" они отмахнулись, мол, карданчики целы, а люфты в шлицевых соединениях это норма и стук на безопасность не влияет, значит менять причин нет.
Не так давно общался с Вадимом Грозовым, он сказал что действительно, проблема со стуком в руле решается заменой рулевого вала- у кого то из сотрудников автоцентра (Азаров/Назаров, извиняюсь, не запомнил точно фамилию) тоже стучал руль и методом последовательных замен проблему отдиагностировали.
В результате: более десятка обращений в гарантийный период (это только те где упоминается эта проблема), пара лет диагностики, гарантия закончилась, причина проблемы ясна. Вопрос: что делать дальше? Признает ли АФМ такие случаи гарантийными?
Историю машины поднять несложно, колеос у862кр 98

Маркман Э.В.

Конечно можно.

К сожалению, мы еще не заключали с Вами предварительный договор, есть только заявка, фиксирующая номер очереди. Пока трудно прогнозировать какими темпами будет расти производство, но скорее всего Вы получите машину в следующем году.

YuriyVZ

Думаю, здесь будет правильнее спросить:

Возможен ли обмен стилизованных штампованных дисков на обычные штампованные перед покупкой Дастера?

PS: К сожалению, в Привеледже нельзя отказаться от стилизованных штампованных, литые тоже не хочу брать.

sergmax

Продолжим историю...
Реакция на это мое сообщение была мгновенной.
1. Звонок: "Ошиблись, заказали деталь только 4 марта. Срок поступления - 4 апреля".
2. Звонок через неделю: "Виновный найден и растрелян пред строем сотрудников Автоцентра Петровский, можете записываться на ремонт на 04.04."
.......
3. Звонок 04.04. "Все нормально. Детали вашей нет. Придет в конце апреля. Можем наколхозить на коленке без гаратии качества (это смысл, а не дословный пересказ разговора) или ждите". Я: "Буду ждать".
.....
30.04. Жду.
....
04.05. Жду....

Но, недоумеваю. Если у Автоцентра Петровского нет возможности или желания заработать денег, то, может, надо отказаться. Не пудрить мозги клиенту и страховой. Я думаю, давно бы уже ездил на отремонтированной у другого ОД машине, и у Вас не было бы назойливого писаки.
С 16.02. эту детальку можно было пешком из Кореи принести. Даже с 04.03 она уже точно пришла бы со сборным морским контейнером.
Эдуард Владимирович! Как менеджер менеджеру, я Вам скажу, что бы я сделал, если бы мой подчиненный забыл заказать мелочь, без которой моя фирма могла бы потерять клиента. Я с его з/п или премии оплатил бы доставку этой мелочи DHLем или ТНТ (это 200-300 Ойро) и клиент уже через неделю был бы счастлив. Если мне этот клиент, конечно, нужен.
С уважением, Сергей

kent

Интересно знал ли об этом мастер? Вообще в последнее время люди тихонечко регрессируют, ну вот почему не обговорить с клиентом все нюансы при приемке/записи на ремонт...

__________________
.
Ну и кто опять спер мое предупреждение...

Сергей Никулин

Добрый день, Николай!
Насколько я знаю Ваш вопрос уже решен и Вам будет заменен данный вал безвозмездно.

__________________
"Петровский Автоцентр"
Специалист по работе с клиентами / Инженер по гарантии

AlexBerg

Уважаемый Эдуард Владимирович, я благодарен, что Вы и некоторые ваши подчинённые, вообще читаете наш форум и помогаете в решении проблем, но вот ваши подчинённые мягко говоря не совсем понятны. В эту субботу благодаря Вам и Сергею Бояринову (сорри если не точно или неправильно написал фамилию) мне наконец-то поменяли рулевую рейку. Но из-за НЕЗДОРОВОЙ инициативы сотрудников сервисного центра в Жулебино без ложки дёгтя не обошлось. Объясняю почему так. Я записался на ремонт на 30.04, хотел поменять и рейку и магнитолу (оба ремонта по гарантии). Меня предупредили, что технического координатора 30.04 не будет, соответственно магнитолу поменять не могут. Я записался на замену магнитолы на 12.05, а 30.04 попросил поменять ТОЛЬКО рейку. Но 01.05, когда я забирал машину, меня "обрадовали", что магнитолу мне тоже заменили, но из-за отсутствия координатора код считать не смогли и она не работает, но можно подъехать в любой будний день и они бесплатно его (код) считают.
В результате я 2 дня ездил ВООБЩЕ без музыки, до замены магнитола только диски не читала, а радио работало вполне нормально, а в итоге заплатил у другого ОД 600 рублей за считывание кода Если бы я мог подъехать в Жулебино в будни, я бы наверное не стал записываться на 12 мая. Как у Черномырдина, хотели как лучше, а получилось как всегда. Вы не можете объяснить, зачем делать ремонт заранее зная, что доделать до конца не получится?!!! И я всё равно должен буду приехать в другой день, а до этого ещё несколько дней ездить в тишине.

__________________
Больше чем быстро ездить люблю низко летать