E'gen

Именно! Просто почему-то именно в ПА все происходит крайне ме-е-едленно. Если им по этому поводу предъявить претензии, то они сильно извиняются (на уровне директора ДЦ), при совсем вопиющих случаях - даже предлагают какую-нибудь фигню, типа бесплатной полировки фар, от которой ты всё равно откажешься, т.к. не готов терять еще N-часов, но в следующий раз всё происходит точно так же неспешно.

Userv

В конце 2015 г. посещал ПАЦ Жулебино для гарантийной замены наружной дверной ручки с водительской стороны (перестала работать кнопка блокировки ЦЗ), мне пришлось после ремонта возвращаться на следующий день обратно в ПАЦ, т.к. машина стала закрываться снаружи, но при этом дверь перестала открываться из салона. При повторном ремонте, видимо для образца, разбирали правую дверь, и как оказалось в последствии, потеряли декоративную заглушку под ручкой на этой двери. Несколько раз звонил в ПАЦ, объяснял ситуацию - обещали отзвониться, все устранить, но как показало время, только пообещали, так ничего и не сделали, ни звонка ни какой другой реакции. Обслуживал в Петровском две машины - теперь перейду к другому дилеру.

Леонид Союнен

Уважаемые, форумчане.
Небольшой комментарий о нормо-часах. Работы по нормативам рассчитывает производитель(не дилер) и при расчете берется чистое время выполнения работ(в целях корректной оплаты клиентом). Не учитывается, то что на старых машинах болты могут "прикипеть", то что массу вопросов нужно согласовать (механик с мастером, мастер с клиентом), определить наличие нужных зап. частей, выписать и получить их и т.д. Зная все это мастер при приеме машины и оговаривает время готовности с клиентом и должен уложиться в него. Задержки при работе с машинами не ведут к большей оплате времени, а связанны чисто с тех. трудностями. Мы заинтересованы как можно быстрее сделать автомобиль и передать клиенту.

добавлено через 1 минуту
Здравствуйте, Userv.
Можно в почту Ваш тел. и номер машины.

E'gen

Леонид, при всём уважении...

Понятно, что задержки дополнительно не оплачиваются. Но время, как известно, деньги. И время клиента тоже. И технические трудности тут, обычно, не причем.
Возможно, это только мне так везёт, но постоянно, приехав на ТО, наблюдаю ситуацию по монитору, что машина стоит в ремзоне полчаса-час-два (рекорд был - три часа!), и к ней просто никто не подходит. У других дилеров такого практически не бывает, если говорят "два часа", то обычно укладываюся в полтора.
"Может что-то в консерватории подправить?"

Plukh

Леонид Союнен, я согласен с уважаемым E'gen, в последнее время (ну, в последнее к моменту, когда я приехал в сервис на Варшавку в последний раз, этой осенью) реально очень, очень долго стало ждать машину даже при выполнении простых операций. Может, поток клиентов вырос (хотя снаружи этого незаметно), может что-то с автоматизацией (сегодня после пустяковой аварии ГАИшник мне сорок минут не мог выдать справку - Интернет на его мега-планшете падал, лол), может просто кое-кого надо дополнительно подрессировать - но факт остаётся фактом, в последний раз я 40 минут ждал просто пока мастер-приёмщик мной заинтересуется и начнёт оформлять машину :-(. Раньше - два-три года назад - такого себе даже представить было нельзя.

ALEX 47

На воскресенье, 17 января записался на ТО-60 в ПА в новом центре на Софийской. Кроме ТО надо видимо менять моторчик омывателя лобового стекла. Вообще перестал работать. Омыватель фар работает, а этот нет. Машина на гарантии. Продана мне ПА в Шушарах 29.03.2013. Из-за проблем на работе не могу приехать в другой день кроме воскресенья. Будет ли в воскресенье инженер по гарантии, чтобы организовать замену моторчика? Ездить без омывателя стекла в такую погоду просто беда.
Дело ещё в том, что просто так, по быстрому, мне не приехать, живу в г. Кириши, 160 км от автоцентра.
Кстати, являюсь вашим постоянным клиентом с 2009 г., и этот Колеос второй купленный в ПА.

Леонид Союнен

Здравствуйте, Евгений.
Да, конечно, бывают и наши недоработки. Но в "консерватории" подправляем регулярно .

добавлено через 4 минуты
Здравствуйте, Виктор.
Думаю, это был разовый случай. Напишите, пожалуйста, как будет при следующем посещении.

добавлено через 4 минуты
Здравствуйте, Алексей.
В это воскресенье, к сожалению, не будет инженера по гарантии. Но случай не сложный, думаю, и так будет ясно. Главное, чтобы мотор не треснул от замерзшей омывайки, такое частенько бывает.

ALEX 47

Только что позвонил на Софийскую, с вопросом о наличии моторчиков омывателя, чтобы сразу заменить при ТО. Получил ответ от Дмитрия - моторчиков нет, чтобы его получить нужна предоплата от меня.
Ну это что-то новое! Я готов оплатить и работу по замене, и моторчик, если случай будет не гарантийный, но на предоплату не готов.
Т.е. пока будет выставлен счёт, пока дойдут мои деньги, пока их перекинут поставщику, пока поставщик привезёт..... А мне нужно 17-го в воскресенье!
Неужели так трудно найти моторчик омывателя не только на складах ПА, но и у другого дилера? Взаимообразно? Неужели нет никаких контактов? Неужели это так трудно?
У меня выхода нет. Если не получится у вас, буду связываться с Рольфом, с сервисом Авто-М в В.Новгороде, и т.д., хотя всегда надеялся на вашу помощь.

Леонид Союнен

Алексей, попросил коллег подключиться к решению вопроса, ждите звонка.

Userv

направил контакты через личное сообщение

ALEX 47

Это уже практически не вопрос. Машина со вчерашнего дня находится в ПА на Софийской с ремонтом АКПП. Видимо на долго, т.к. за вчерашний день причина неисправности не выявлена. Выяснение отложено до понедельника. Так, что вопрос с моторчиком решим попутно. Время будет.

Леонид Союнен

Если будет нужна помощь, пишите.

ALEX 47

Вчера забрал Колеос из сервиса ПА на Софийскрй после гарантийной замены АКПП. На ходу коробка работает нормально. Весь ремонт длился две недели. Я доволен.
Большое спасибо сотрудникам ПА за проделанную работу.

Thechief

Ерунда какая-то.
17-го февраля на сайте Петровского оставил заявку на запись на ТО. Через короткое время мне перезвонил молодой человек и записал на 27 февраля, суббота, в 9-30. На Руставели.
Несколько раз переспросил - все точно суббота, утро, 27-е.

Вчера, 23-го, звонок - девушка "напоминает мне, что я якобы записан на ТО на завтра, 24 февраля"......
Объясняю, что вообще-то, записывался совсем на другое число. Хорошо, говорит, сейчас перепишу..... утром все занято, записывает на 27-е, на 10-45....

Леонид! Можно все-таки уточнить на какое время и число я реально записан и на перепутали ли заодно и Питер с Москвой?

__________________
Смотрю добрым, приветливым взглядом сквозь прорезь прицельной планки...

Леонид Союнен

Здравствуйте, Сергей.
Вижу запись в журнале- 27.02 в 10/45 на Руставели, приезжайте.