ALEX 47

Отдельный вопрос к представителям Петровского Автоцентра, а именно к Александру Зарубину:
Из-за непрофессиональной работы ваших сотрудников мне пришлось, и ещё придётся приехать к вам в автоцентр (для выяснения причины, почему не работает и для окончательного устранения вашего брака). Расстояние от г.Кириши до Шушар - 150 км. или 700 руб на бензин. Дважды - 1400 руб. Я уже не говорю о потерянном времени, которое тоже что-то стОит. Также имеет место неудобство пользование стеклоочистителем (отсутствие прерывистого режима) за всё это время.
И всё это по вине ваших работников !
Намерен ли "Петровский Автоцентр" компенсировать каким-то образом затраты, который понёс его клиент из-за плохой работы его сотрудников? Имеется ввиду и материальные и моральные.
Очень расчитываю на Ваш ответ.

GERR

Поддержу Алексея.

Масса людей живёт на значительном удалении от ОД, и в случаях, описанных выше, владельцы авто несут не только потери времени и нервов, но и прямые финансовые расходы - на бензин, питание и т.п. вдали от дома.
И все эти "удовольствия" вызваны исключительно безответственным отношением сотрудников ОД к своим обязанностям.
И поэтому ОД обязан компенсировать затраты клиента.

Меганавт

Мне сегодня в ПА-Мытищи по гарантии поменяли аккумулятор, машина 2008 года покупал в январе 2010 в ПА. При длительной стоянке 1,0-1,5 суток не желал заводить автомобиль.

владимир1

ALEX 47, на 100% уверен - не будет никакой компенсации! Затрут, словами завалят, свалят на кого-нибудь и т.д..............Я в ПА при эпопее с топливными датчиками с этим уже сталкивался! Нельзя же постоянно подключать для решения любой проблемы А.Зарубина! После этого решил с Рольфом общаться!

__________________
Если у Вас есть старые советские автономера в любом состоянии, не выбрасывайте. Помните, у Вас есть Я !!!
Если Вы увидели никому не нужные ЛЮБЫЕ вело-, мото-, автономера, не проходите мимо. Помните, у Вас есть Я!!!
С уважением, Владимир.

Marusia

А ведь после каждого посещения центра звонит девушка и расспрашивает, довольны ли мы результатами обращения к ним,но никакие меры, судя по всему, не принимаются. То ли все отвечают, что очень довольны, то ли специалисты нынче на вес золота и им прощается то, что они не вникают в детали. Но почти каждое посещение не обходится без какой-нибудь мелкой недоделки, которая совершенно не требуют каких-либо усилий, а только чуть-чуть внимания, а у клиента вызывает досаду и потерю времени и денег!

__________________
Все всегда хорошо заканчивается! А если плохо, то это еще не конец)))

ALEX 47

Мне вчере звонила и я постарался дать самую плохую оценку. Но поможет ли...
Да я тоже в это не верю, но и молчать тоже не могу. Да и Рольф от меня далековато...

ALEX 47

Кажется помогло.
Наверно поторопился. Сегодня был звонок из ПА в Шушарах. Я понял, что мой голос услышан и мой вопрос на контроле. Посмотрим, что будет дальше....

Brandon

Насколько помню, в любом заказ-наряде любой СТО так или иначе прописано, что ремонтник не несет ответственности по рискам упущенной прибыли. Ну а вообще, при покупке авто надо закладываться на расположение дилеров, в России живем, понимать надо.

Зарубин Александр

Добрый день,
Для начала хотел бы извиниться за то что так долго не отвечал на ваши сообщения!
Однако, на самом деле работа ведется постоянно.
В частности после разбора ваших обращений (например: от Larissa и ALEX 47) сотрудники так или иначе участвующие в ситуациях были депремированы, а один из них был уволен! Также проведена разъяснительная работа с другими сотрудниками, чтобы избежать повторения таких ситуаций.
Прошу прощения, что от меня не было для Вас никакого ответа все это время.


Уважаемый ALEX 47, мы очень сожалеем, что потратили Ваше личное время и предлагаем провести следующее ТО у нас со скидкой 50%! Надеемся, что данное предложение будет для Вас приемлемым и Вы продолжите обслуживаться в нашей компании!

ALEX 47

Не по теме...

Да у нас в России никто, ни за что не несёт ответственности. Так уж сложилось. И я это прекрасно понимаю. И то, что ближайший ОД находиться от меня за 150 км тоже знаю и понимаю. Так что, мне автомобилей вообще не покупать? Или после обнаружения их брака ещё и извиниться перед ними, что посмел их лишний раз побеспокоить? Не будет этого ! Буду долбать их до самого конца ! Получится - хорошо, не получится - просто будет ещё понятнее, что эта за фирма.
А учить меня не надо, я не мальчик, много чего в жизни видел и понимаю. И ОД "Петровский автоцентр" далеко не так страшен, как можно подумать.

добавлено через 1 минуту
Спасибо за ответ. Я удовлетворён и согласен.

GERR

Вот это достойный ответ.
А плёнку-то за чей счёт ставить будут?

ALEX 47

Установка за счёт ОД, а сама плёнка - страховая компания, как дополнение к стоимости замены стекла.

Меганавт

Зарубин Александр, мне Ваш ответ понравился, но почему, нам как потребителям всегда надо что-то доказывать, жаловаться или поднимать вопрос на обсуждение сообщества?

Зарубин Александр

Добрый день, Меганавт,
Я с Вами согласен, наша компания не идеальна, а сотрудники совершают ошибки. Но мы стараемся разбирать их и не допускать в будущем. И я всегда старался контролировать моменты, когда мне это под силу. Например: если кто-нибудь из форумчан назначал свой приезд на сервис я предлагал свой телефон для связи, чтобы если возникнет какой-нибудт вопрос постараться решить его сразу же.
Поэтому уверен, что Ваши обращения сегодня помогут нам свести на нет жалобы и недовольства завтра.

владимир1

Ну, а что я говорил! За весь ПА один Александр Зарубин отдувается! Молодец, не спрятался! Моё уважение, Александр!

__________________
Если у Вас есть старые советские автономера в любом состоянии, не выбрасывайте. Помните, у Вас есть Я !!!
Если Вы увидели никому не нужные ЛЮБЫЕ вело-, мото-, автономера, не проходите мимо. Помните, у Вас есть Я!!!
С уважением, Владимир.