Вернуться   Клуб Renault 4x4: Renault Koleos, Duster, Scenic RX4. » Официальные структуры Renault в РФ » Дилеры Renault в России » Официальный дилер Renault - "Петровский автоцентр"
   

Ответ
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 16.12.2014, 12:09   #1621
Руководитель клиентской службы ОД Renault "ПЕТРОВСКИЙ АВТОЦЕНТР"
 
Аватар для Леонид Союнен
 
Регистрация: 09.06.2012
Имя: Леонид
Откуда: СПб
Автомобиль: Koleos 2.5
Сообщений: 536
Благодарности: 197/158
Леонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру Клуба
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Denius Посмотреть сообщение
Леонид, добрый день!
Когда будет расписание работы ТЦ в новогодние каникулы? Сейчас был на сайте, нету пока. Хочу подъехать в Жулебино по поводу подвирающего градусника сигнализации.
И второй вопрос, к кому обращаться, в сервис или в отдел допоборудования?
Здравствуйте, Денис.
Мы, как обычно, не работаем только 1,2 и 7. Обращаться в сервис.
Леонид Союнен вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
Старый 16.12.2014, 23:38   #1622
Прошёл обкатку
 
Аватар для Михаил0701
 
Регистрация: 08.06.2013
Имя: Михаил
Откуда: Санкт-Петербург
Автомобиль: Колеос LP белый металик
Возраст: 45
Сообщений: 85
Благодарности: 15/12
Михаил0701 Почётный член клуба
По умолчанию

Добрый вечер.
Хочу поставить на колеос сигнализацию с автозапуском, но есть ряд пожеланий
1. Ключ хоронить в торпеде не хочу
2. Необходимо сохранить функцию свободные руки, дожим стекол и люка.

Если мои пожелания возможно учесть то жду от вас предложения по ценам и видам сигналок.
__________________
Танки грязи не боятся
Была LAGUNA II f I Dynamique 1.8 -> Сейчас LAGUNA III ESTATE Dynamique 2.0 Т личная-продана
Нива Шевроле даже с кондиционером служебная
Михаил0701 вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 17.12.2014, 09:52   #1623
Ветеран
 
Аватар для god1941
 
Регистрация: 10.12.2012
Имя: Ярослав
Откуда: Moscow
Автомобиль: CRV3, Santa, ClioRS
Сообщений: 2,358
Благодарности: 696/364
god1941 Гуру Клубаgod1941 Гуру Клубаgod1941 Гуру Клубаgod1941 Гуру Клубаgod1941 Гуру Клубаgod1941 Гуру Клубаgod1941 Гуру Клубаgod1941 Гуру Клубаgod1941 Гуру Клубаgod1941 Гуру Клубаgod1941 Гуру Клуба
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Михаил0701 Посмотреть сообщение
Добрый вечер.
Хочу поставить на колеос сигнализацию с автозапуском, но есть ряд пожеланий
1. Ключ хоронить в торпеде не хочу
2. Необходимо сохранить функцию свободные руки, дожим стекол и люка.

Если мои пожелания возможно учесть то жду от вас предложения по ценам и видам сигналок.

Не по теме...

god1941 вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 17.12.2014, 13:21   #1624
Руководитель клиентской службы ОД Renault "ПЕТРОВСКИЙ АВТОЦЕНТР"
 
Аватар для Леонид Союнен
 
Регистрация: 09.06.2012
Имя: Леонид
Откуда: СПб
Автомобиль: Koleos 2.5
Сообщений: 536
Благодарности: 197/158
Леонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру Клуба
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Михаил0701 Посмотреть сообщение
Добрый вечер.
Хочу поставить на колеос сигнализацию с автозапуском, но есть ряд пожеланий
1. Ключ хоронить в торпеде не хочу
2. Необходимо сохранить функцию свободные руки, дожим стекол и люка.

Если мои пожелания возможно учесть то жду от вас предложения по ценам и видам сигналок.
Здравствуйте, Михаил.
Мы ставим Scher-Khan Magicar 11, карту не трогают, свободные руки будут работать, доводчик не подключаем с сигнализации.
Леонид Союнен вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 17.12.2014, 14:18   #1625
Прошёл обкатку
 
Аватар для Михаил0701
 
Регистрация: 08.06.2013
Имя: Михаил
Откуда: Санкт-Петербург
Автомобиль: Колеос LP белый металик
Возраст: 45
Сообщений: 85
Благодарности: 15/12
Михаил0701 Почётный член клуба
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Леонид Союнен Посмотреть сообщение
Здравствуйте, Михаил.
Мы ставим Scher-Khan Magicar 11, карту не трогают, свободные руки будут работать, доводчик не подключаем с сигнализации.
Сколько будет стоить.
__________________
Танки грязи не боятся
Была LAGUNA II f I Dynamique 1.8 -> Сейчас LAGUNA III ESTATE Dynamique 2.0 Т личная-продана
Нива Шевроле даже с кондиционером служебная
Михаил0701 вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 18.12.2014, 00:16   #1626
Мясник
 
Аватар для SunLion
 
Регистрация: 16.11.2010
Имя: Вадим
Откуда: Москва
Автомобиль: Mazda CX-5 KF
Возраст: 40
Сообщений: 1,730
Благодарности: 568/444
SunLion Гуру КлубаSunLion Гуру КлубаSunLion Гуру КлубаSunLion Гуру КлубаSunLion Гуру КлубаSunLion Гуру КлубаSunLion Гуру КлубаSunLion Гуру КлубаSunLion Гуру КлубаSunLion Гуру КлубаSunLion Гуру Клуба
Angry Обращение по гарантии - ПА Варашавка

Как говориться в одном известном фильме "...каждый год 31 декабря мы с друзьями ходим в баню...", а я общаюсь с дилером ПА
  • Покупка комплекта зимней резины, которая оказалась летней - Мытищи ПА 2010 - проблема решена, но я до сих пор не пойму, куда смотрел сотрудник снимая комплект летней резины и ставя данный "зимний" комплект на мой автомобиль и выгоняя его на "мороз".
  • Установка датчиков парктроника в задний бампер - Мытищи ПА 2012 - проблема решена, но я до сих пор не мойку как так можно устанавливать дополнительное оборудование.
  • Кузовной ремонт по КАСКО (начало и продолжение) - Звенигородка ПА 2013 - проблема решена, но я до сих пор не пойму как машина в таком состоянии могла выйти на выдачу клиенту.
Сразу оговорюсь я не страдаю потребительским экстремизмом, но меня сильно огорчает отношение официального дилера ко мне как к своему клиенту, который приобрел у него два автомобиля, дополнительного оборудования и комплектов резины на общую стоимость не менее двух миллионов рублей за прошедшие четыре года. Я конечно надеюсь что когда-нибудь, случится следующее
Цитата:
Сообщение от Маркман Э.В. Посмотреть сообщение
Но мы стараемся видеть в наших клиентах друзей и партнеров, а не потребителей.
07.11.2014 я обратился в ПА на Варшавке с двумя претензиями: начавшая оползать накладка на ручке переключения коробки передач и появившейся неприятный писк вентилятора печки с приходом отрицательных температур. Дальнейшие события меня слегка удивили и расстроили, не говоря про ожидание и отсутствие внятных ответов при том что я приехал по записи.

По проблеме с накладкой на ручке МКПП - инженер по гарантии обвинил меня в том, что я преднамеренно и методично наносил повреждение обручальным кольцом. На что я ответил, что свои домыслы он может оставить при себе, а так же может попробовать мне это продемонстрировать, после нескольких тщетных попыток смоделировать переключение передачи с одновременным повреждением накладки, замена была согласована, извинений за беспочвенные обвинения не последовало. Я почему то покупая автомобиль в ПА не высказывал предположения по его падению с автовоза при доставке или с подъёмника при предпродажной подготовке, а так же подобные варианты.
По проблеме писка вентилятора - была предложена диагностика за 900 рублей, регламент или какая-то техническая документация на данную диагностику предоставлены не были, внятного ответа какие результаты хочет увидеть мастер и как они повлияют на его решения я не услышал, поэтому от диагностики отказался. Проблема не ушла, поэтому надеюсь с понижением температуры окружающего воздуха у инженера по гарантии обострится слух и платная диагностика не потребуется, потому что в поездки на дальние расстояния стали неприятными из-за наличия постоянного писка. Хотя мне не понятно, что может случится не гарантийного с моторчиком печки, который находится где-то под торпедой и доступа туда обычному человеку нет.
Так же у ПА на Варшавке есть проблемы с оргтехникой или с её обслуживанием, долго не получалось сделать копии гарантийной, сервисной книжки и что ещё положено копировать.

Итого: накладка на ручку МКПП или ручка МКПП под замену, заказана, по приходу мне позвонят и пригласят на замену, по вентилятору печки ждем холодов и обострения слуха мастера.

Далее деталь пришла, о чем мне отзвонились и записали 11.12.2014 на четыре часа вечера. Тут по идее счастливый конец, а дальше все жили дружно и счастливо, если бы не одно НО.

11.12.2014 В назначенный день передвигаясь по подмосковному шоссе на скорости под 100 км/ч из под руля пошел белый густой дым с резким запахом, причем интенсивность его возрастала. Сказать что я удивился, ничего не сказать. Как только стало возможным остановился, заглушил машину и стал доставать огнетушитель, пока я его достал дым почти пропал, из-за чего решил огнетушитель поберечь. Достал телефон, приступил к звонкам.
Первый звонок хотел сделать любимомо ПА, но здравомыслие и опыт предыдущего общения взяло верх, поэтому связался я с бывшим представитель официального дилера Renault (не ПА) - находясь более чем за 100 км он поставил «диагноз» за 1 минуту и дал соответствующие рекомендации. Следующие звонки были уже официальным представителям Renault - горячая линия и ПА. Горячая линия все быстро и четко, консультация и вызов эвакуатора. Общение с ПА вызывает вопросы как минимум по логистике звонков - дозвонится целая история, несколько безуспешных попыток соединений после чего либо что-то не нажалось, либо девушка положила трубку - после чего я имел возможность слышать диалоги call-цента и пытаться докричаться до оператора, а добиться нормальных четких ответов целая история. Остается надеятся что бывший представитель официального дилера (не ПА) и представители ПА посещали одни и те же тренинги Renault, стандарты к дилерам предъявляются одинаковые, и квалификация их на одном и том же высоком уровне, а мне просто не повезло… Вызвав эвакуатор, решил продолжить общение с ПА и узнать есть ли у них необходимая мне деталь в наличии, после долгих соединений и консультаций выяснилось что вроде как запчасть в наличии, но если что, в течении дня будет доставлена аналогичная со склада. Так же стоит заметить что температура окружающей среды была ниже 0, машина находилась на трассе, вдали от цивилизации - "в поле", в машине которую нельзя завести, а так же просто в ней сидеть из-за резкого неприятного (скорее всего к тому же токсичного) запаха ещё то удовольствие. Поэтому машину открыл чтобы все выветривалось и начал ходить вокруг нее в ожидании эвакуатора. Водитель эвакуатора по приезду сразу предположил в чем проблема, видимо не первый раз забирал такие машины. Приехали на Варшавке, выгрузили машину - 15:30, на замену я записан в 16:00, но мастер сказал что машину на замену во время не загонят, и соотвественно диагностику не сделают, а случится сие волшебство в лучшем случае к шести вечера - сразу со мной свяжутся, соотвественно ждать не стал и отправился домой ждать звонка, заказ-наряд второй раз не делали (может и не нужно, не в курсе). Я понимаю что ПА заботится о моей нервной системе и меня решили не беспокоить, но где-то ближе к концу рабочего дня дилера устал ждать, решил звонить сам, пока дозвонился, пока соединился с мастером, а он мне и говорит:
  1. случай гарантийный (кто бы сомневался в автомобиле нет никакого вмешательства в штатную проводку и все работы выполнял ПА при покупке авто);
  2. потеряны копии моих документов (гарантийная, сервисная и что-то там еще), поэтому дальше дело не двигается;
  3. нужно заказывать запасную часть и придет она к среде в лучшем случае,
  4. дальше со мной свяжутся.
После данного общения у меня возникло несколько вопросов:
  • Мастер настолько занят, что сам не может связаться с клиентом в течении нескольких часов или поручить это секретарю.
  • Куда делась деталь которая была в наличии и которую «если что» обещали доставить с центрального склада в течении дня.
  • Как построен документооборот и куда делись копии моих документов, я конечно понимают кредит по ним не взять, но мне неприятно осознавать что копии документов с моими данными находятся неизвестно где. Почему это должно быть моей проблемой, а не "головняком" человека их потерявшего.
  • Почему бывший представитель официального дилера и водитель эвакуатора знают что случилось с автомобилем в отличии от ПА или как вариант ПА тоже знает, но молчит - что еще хуже, учитывая что одновременно со мной привезли Kangoo с аналогичной проблемой.
В пятницу со мной никто не связался, ну думаю ладно конец рабочей недели, сам замотался и не перезвонил, но думаю в понедельник позвонят, не дождавшись звонка во вторник решил позвонить сам, вдруг дилер и мой номер потерял и не может со мной связаться - звоню сам, общался с секретарем (мастер по прежнему был занят) - мой вопрос записали и клятвенно пообещали со мной связаться. Прошло три часа, дольше ждать не имело смысла, звоню сам, снова секретарь (мастер занят - уже не удивляюсь) - сейчас уже точно перезвоним. И правда через минут десять звонит мастер и говорит машина готова, что мне установлена доработанная производителем запасная часть из-за которой произошла поломка. На вопрос о возможности повторной ситуации он ничего не смог сказать, а также что делать если закончится гарантии и подобное повторится - сказал что не знает, так далеко не заглядывает и всё будет хорошо. Поискав по интернету выяснилось что подобная проблема присутствует у следующих моделей Renault - Kangoo и Clio (у которых одинаковые подрулевые переключатели), носит не прогнозируемый и массовый характер, поэтому еще меня интересует:
  • если производитель знает о данной проблеме, почему нет отзывной компании с заменой данной проблемной детали;
  • хочу узнать не повторится ли это уже с переключателем поворотников;
  • хочу получить документы что установлена доработанная деталь и подобной аварийной ситуации не повторится;
  • почему мне не была предложен подменный автомобиль, когда уже в четверг было ясно что случай гарантийный и запасная часть появится к только к среде?
  • когда прекратится подобный бардак у официального дилера (могу взять к себе в отдел на стажировку, перед НГ появилась масса свободного времени - научаться брать телефон, документообороту и отвечать за свои слова).
  • дилера интересует только приобретение мной автомобиля, дополнительного оборудования и его установка, а так де прохождение ТО, в остальном же я ему безразличен?

17.12.2014 Приехал забирать машину, озвучил все интересующие меня вопросы. По стечению обстоятельств в этот день не было мастера Андрея, который мной так квалифицированно занимался поэтому я смог выслушать альтернативную точку зрения - У меня оказывается случай не гарантийный - переключатель заказали, поставили, а случай не гарантийный. Спрашиваю почему? Ответ меня убил - "у вас говорят нет сервисной и гарантийной книжки" - видимо теперь в нашей стране этим определяется гарантийность случая, очень интересно, особенно если учесть что у меня сначала их скопировали и потеряли, потом я опять таки прислал их сканы про которые забыли, как наличие книжек влияет на заводской дефект в детали автомобиля из-за которого возникла описанная выше аварийная ситуация?! Потом искали заказ наряд который никто не догадался составить после выгрузки машины с эвакуатора. По поводу подменной машины мне ответили, что её выдают после подтверждения гарантийности случая Автофрамосом, которое случилось в пятницу. Тут я совсем запутался, только что говорили случай не гарантийный, а тут оказывается что его ещё в пятницу признали гарантийным, но вот почему не предложили поденную машину для меня по прежнему осталось загадкой. Дальше я узнал что моя машина была готова в понедельник - прямо таки день сюрпризов. Получается если бы я настойчиво не пытался дозвонится до дилера во вторник вечером, я бы до сих пор ходил пешком. Деталь никакая не доработанная, хотя может и доработанная, короче её заказали по VIN номеру и мастер ничего не знает что пристаешь. Так же уверили, что обращавшиеся к ним с подобной проблемой клиенты повторно не возвращались - успокоили так успокоили. Никаких документов мне выдано не было, о проведенных работах два слова и листок какой-то на подпись. Ну и садясь в автомобиль заметил лежащую буксированную проушину на коврике - открутить с бампера догадались, но вставить в пазы крепления к домкрату и ключу, а потом это все поставить в штатную нишу и закрыть заглушкой рука мастера не поднялась...
__________________
Ты должен быть сильным, иначе зачем тебе быть? © В. Цой

Последний раз редактировалось SunLion; 19.12.2014 в 18:57. Причина: дополнил
SunLion вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
10 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Показать/Скрыть список поблагодаривших
Старый 18.12.2014, 12:15   #1627
Живёт в форуме
 
Аватар для Plukh
 
Регистрация: 03.04.2010
Имя: Виктор
Откуда: Москва
Автомобиль: Subaru Outback 2018 Premium ES
Возраст: 50
Сообщений: 1,173
Благодарности: 545/303
Plukh Гуру КлубаPlukh Гуру КлубаPlukh Гуру КлубаPlukh Гуру КлубаPlukh Гуру КлубаPlukh Гуру КлубаPlukh Гуру КлубаPlukh Гуру КлубаPlukh Гуру КлубаPlukh Гуру КлубаPlukh Гуру Клуба
По умолчанию

SunLion, прям не судьба какая-то. Впрочем, я после нескольких, скажем так, странных вещей в ПА на Варшавке тоже перестал туда ездить.
Plukh вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 18.12.2014, 13:48   #1628
Руководитель клиентской службы ОД Renault "ПЕТРОВСКИЙ АВТОЦЕНТР"
 
Аватар для Леонид Союнен
 
Регистрация: 09.06.2012
Имя: Леонид
Откуда: СПб
Автомобиль: Koleos 2.5
Сообщений: 536
Благодарности: 197/158
Леонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру Клуба
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Михаил0701 Посмотреть сообщение
Сколько будет стоить.
Стоимость - 27900 р. (работа и зап. части Scher-Khan Magicar 11 ).

добавлено через 4 минуты
Цитата:
Сообщение от SunLion Посмотреть сообщение
Как говориться в одном известном фильме "...каждый год 31 декабря мы с друзьями ходим в баню...", а я общаюсь с дилером ПА
Здравствуйте, Вадим.
К сожалению, в очередной раз извиняюсь перед Вами за наших сотрудников. Передам информацию рук. сервиса Варшавки и с Вами свяжутся.

Последний раз редактировалось Леонид Союнен; 18.12.2014 в 13:48. Причина: Добавлено сообщение
Леонид Союнен вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
4 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Старый 18.12.2014, 18:15   #1629
Мясник
 
Аватар для SunLion
 
Регистрация: 16.11.2010
Имя: Вадим
Откуда: Москва
Автомобиль: Mazda CX-5 KF
Возраст: 40
Сообщений: 1,730
Благодарности: 568/444
SunLion Гуру КлубаSunLion Гуру КлубаSunLion Гуру КлубаSunLion Гуру КлубаSunLion Гуру КлубаSunLion Гуру КлубаSunLion Гуру КлубаSunLion Гуру КлубаSunLion Гуру КлубаSunLion Гуру КлубаSunLion Гуру Клуба
По умолчанию

Леонид Союнен, Просто хочется, чтобы ваши коллеги работали так что за них не приходилось бы извиняться.

Plukh, это уже закономерность какая-то.
__________________
Ты должен быть сильным, иначе зачем тебе быть? © В. Цой
SunLion вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 18.12.2014, 20:15   #1630
Хранитель клубного флага
 
Аватар для Меганавт
 
Регистрация: 26.01.2010
Имя: Дмитрий
Откуда: Королев
Автомобиль: Чёрный Туарег, Белый Меган III 2.0
Сообщений: 1,223
Благодарности: 1,050/576
Меганавт Гуру КлубаМеганавт Гуру КлубаМеганавт Гуру КлубаМеганавт Гуру КлубаМеганавт Гуру КлубаМеганавт Гуру КлубаМеганавт Гуру КлубаМеганавт Гуру КлубаМеганавт Гуру КлубаМеганавт Гуру КлубаМеганавт Гуру Клуба
По умолчанию

SunLion, у моего друга на Кангушке тоже такое было, на трассе М-4 в мороз на большой скорости при обгоне. Сказал что было очень страшно.
__________________
Быть, а не казаться.
Меганавт вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 18.12.2014, 23:41   #1631
Новичок
 
Аватар для Sergiev
 
Регистрация: 14.11.2014
Откуда: Питер
Автомобиль: Логан
Сообщений: 9
Благодарности: 0/0
Sergiev is an unknown quantity at this point
По умолчанию

Леонид Союнен,

Хотел бы снова Вас потревожить насчет злосчастной шильды (вопрос был в этой теме, ВИН отправлен в личку). Прошло две недели. Как мне кажется, времени сделать эту наклейку было предостаточно. Можно уточнить судьбу заявки, в каком состоянии сейчас шильда, готова ли она? На горячей линии отправляют сразу к дилеру, то есть к Вам.
Sergiev вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 19.12.2014, 10:46   #1632
Руководитель клиентской службы ОД Renault "ПЕТРОВСКИЙ АВТОЦЕНТР"
 
Аватар для Леонид Союнен
 
Регистрация: 09.06.2012
Имя: Леонид
Откуда: СПб
Автомобиль: Koleos 2.5
Сообщений: 536
Благодарности: 197/158
Леонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру Клуба
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SunLion Посмотреть сообщение
Леонид Союнен, Просто хочется, чтобы ваши коллеги работали так что за них не приходилось бы извиняться.

Plukh, это уже закономерность какая-то.
Мне тоже так хочется. С Вами связались?
Леонид Союнен вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 19.12.2014, 11:03   #1633
Руководитель клиентской службы ОД Renault "ПЕТРОВСКИЙ АВТОЦЕНТР"
 
Аватар для Леонид Союнен
 
Регистрация: 09.06.2012
Имя: Леонид
Откуда: СПб
Автомобиль: Koleos 2.5
Сообщений: 536
Благодарности: 197/158
Леонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру Клуба
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sergiev Посмотреть сообщение
Леонид Союнен,

Хотел бы снова Вас потревожить насчет злосчастной шильды (вопрос был в этой теме, ВИН отправлен в личку). Прошло две недели. Как мне кажется, времени сделать эту наклейку было предостаточно. Можно уточнить судьбу заявки, в каком состоянии сейчас шильда, готова ли она? На горячей линии отправляют сразу к дилеру, то есть к Вам.
Сергей, здравствуйте.
Уточню, что с заказом. Механизм заказа следующий - наш картек по мэйлу предоставляет информацию по машине в представительство, заказ делается во Франции. После обработки там шильду печатают и отправляют курьерской почтой к нам. К сожалению, оказать влияние на время обработки и т.д мы не можем и промежуточной информации(даты отправки) у нас нет.
Леонид Союнен вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Старый 19.12.2014, 17:43   #1634
Мясник
 
Аватар для SunLion
 
Регистрация: 16.11.2010
Имя: Вадим
Откуда: Москва
Автомобиль: Mazda CX-5 KF
Возраст: 40
Сообщений: 1,730
Благодарности: 568/444
SunLion Гуру КлубаSunLion Гуру КлубаSunLion Гуру КлубаSunLion Гуру КлубаSunLion Гуру КлубаSunLion Гуру КлубаSunLion Гуру КлубаSunLion Гуру КлубаSunLion Гуру КлубаSunLion Гуру КлубаSunLion Гуру Клуба
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Леонид Союнен Посмотреть сообщение
Мне тоже так хочется. С Вами связались?
Да, сегодня со мной связались.
Кроме общих фраз извинений и дежурных фраз - "мы будем разбираться, выяснять и т.д." я ничего не услышал. С чем и кем он собрался разбираться, да и будет ли, сильно сомневаюсь... он отшлепает виновных и поставит в угол - мне это безразлично.
Я не знаю в каком объеме и как была передана информация (ссылка на пост, пост целиком или какие-то выдержки), но у меня сложилось мнение что представитель салона ПА Варшавка, который со мной связывался, либо ни читал его, либо его моя проблема сильно не волнует.
  1. по "доработанности" под рулевого переключателя - мастер не мог так сказать (видимо пересилил себя), а по существу отделом запчастей будет сделан запрос по замененной детали и также у нее сменился артикул с момента выпуска моего автомобиля.
  2. по вероятности повторения - по статистике ПА Варшавка маловероятно, по статистике другого дилера вполне имеет место быть.
  3. Выдача подменной машины - мастер просто забыл. А что еще забывает этот мастер в своей повседневной работе? А другой мастер рассказывал что мне особо и не полагалась данная услуга.
  4. Потерянные копии документов - первый раз слышу.
  5. Почему цела история связаться со специалистом, когда у всех радиотелефоны и площадь салона очень скромна по меркам производства...
  6. Почему не позвонили по готовности автомобиля - не готов сказать (наверное пункт 3).
  7. Почему у мастеров нет четкого и единого ответа - не готов сказать.
  8. Почему у мастеров такой стиль общения и они вводят клиента в заблуждение - не готов сказать.
  9. "Запугивания" касательно гарантийности - сказка про то, что в отсутствии копий документов мастер платит из своего кормана - это моя проблема?! Особенно если учесть что моя машина есть в базе дилера и сотрудник сам потерял копии моих документов.

Леонид, зачем мне звонил этот человек?
  • Извинится - не нуждался.
  • Ответить на вопросы - не ответил.
  • Исправить свои ошибки - нет.
  • Поставить галочку - ДА!

Почему общаясь с техническим специалистом и официальным представителем марки я должен выслушивать сказки противоречащие здравому смыслу, действительности и законодательству РФ, а так же пытаться загнать его "в угол" чтобы услышать его четкий ответ на мой прямой вопрос???
Почему я должен нести ущерб от несогласованный действий и раздолбайства сотрудников ПА Варашавка???
__________________
Ты должен быть сильным, иначе зачем тебе быть? © В. Цой

Последний раз редактировалось SunLion; 19.12.2014 в 19:12.
SunLion вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
Старый 19.12.2014, 19:09   #1635
Руководитель клиентской службы ОД Renault "ПЕТРОВСКИЙ АВТОЦЕНТР"
 
Аватар для Леонид Союнен
 
Регистрация: 09.06.2012
Имя: Леонид
Откуда: СПб
Автомобиль: Koleos 2.5
Сообщений: 536
Благодарности: 197/158
Леонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру КлубаЛеонид Союнен Гуру Клуба
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SunLion Посмотреть сообщение
Леонид, зачем мне звонил этот человек?
  • Извинится - не нуждался.
  • Ответить на вопросы - не ответил.
  • Исправить свои ошибки - нет.
  • Поставить галочку - ДА!
Вадим, к сожалению, после того как все случилось, сложно комментрировать "работу" мастеров. Ясно, что проблема просто в передаче информации и доведения её до клиента, с мастерами разберемся.
Леонид Союнен вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
Ответ

Метки
Автоцентра, Вопросы, ответы, Петровского, Пожелания, представителям


Здесь присутствуют: 15 (Членов Клуба: 0 , гостей: 15)
 

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Выкл.
Pingbacks are Выкл.
Refbacks are Выкл.



Часовой пояс GMT +4, время: 06:34.


Powered by vBulletin® Version x.X.x
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
Copyright © 2012 Club - Renault 4x4