VictorV

извините что вмешиваюсь...

по рулю понятно - меняются тактилные ощущения - есть риск потери управления - это можно притянуть за уши, поэтому меняют

сиденье - понятно когда трескается-рвется от морозов - у меня такое было, тоже понятно косвенно может повлиять на безопасность

в данном случае по сиденью - изменился цвет, повреждений не видно.... автор сам сказал что салфетками протирал, та еще хрень, разъедает все и вся... для примера - у меня гаражи вдоль железной дороги - так вот те машины которые паркуются на ночь рядом с гаражами имеют налет ржавчины на автомобиле и весьма заметный от электричек - на мойке данный налет не убирается обычной химией.... но ... недавно узнал что влажными салфетками для протирки рук этот налет убирается легко и непринужденно - 5-6 упаковок салфеток и авто блестит как новый - можете сами проверить

в данном случае какая гарантия ? просто интересно...

Scripio

У многих странный подход к гарантии.
Если это действительно брак производителя, то конечно надо требовать у дилера устранения недостатков.
Но если в салоне авто, простите, сами насрали и требуют у дилера замены авто на основании того, что воняет дерьмом, а в инструкции не говорится о том, что в салоне нельзя гадить, то это уже потребительский экстремизм.
После такого и появляются в инструкциях пункты о том, что в микроволновках нельзя сушить кошек и тд.

Ничего личного.

Маркман Э.В.

Я еще раз призываю не строить теории, то что Вы пишите - это теория, не соответствующая Закону о защите прав потребителя. Посоветуйтесь с юристом, если не верите мне. По закону производитель или продавец отвечает за недостатки возникшие до передачи товара потребителю. Т.е. за брак производства и т.д. Данный случай скорее всего никак под него не попадет. Что касается непредоставления информации, то в инструкции по эксплуатации черным по белому написано, что для удаления загрезнений необходимо применять только мыльный растовор и мягкую ветошь, и категорически запрещены моющие средства, в том числе для посуды, порошкообразные и спиртосодержащие. Раздел инструкции 4.14. В любом случае, мы постараемся минимизировать расходы владельца на устранение этой неприясности. Жду письма в личку, чтобы мы с коллегами могли подумать как помочь это устранить "малой кровью".

ZORRO

У Вас есть подобная судебная практика ?
У меня нет, но на профильном форуме встречал судебные решения в пользу потребителей.
Ну да, я этого и не отрицал.
Вы же не отрицаете, что недостаток имеет место быть ?
Вопрос только в том, по чьей вине он возник
А с учетом, того, что :
osiriso попал....
Я за справедливость
Посему наказал бы, того, кто не читает инструкции, рублем

osiriso

а у нас в машине например салфетки лежат без спирта(что написано на упаковке КРУПНЫМИ буквами "БЕЗ СПИРТА и такой огромный знак РСТ"

Asenoc

Боюсь, что ни на экспертизу, ни на суд ни эти надписи, ни сама упаковка не возымеют влияния..

__________________
Куда постоянно уходят деньги?? Ноги бы им оторвать!

osiriso

А если например,ребята из центра обслуживания выдадут нам руль снятый с другого Коляныча,который меняли по гарантии.И я буду протирать его(а не втирать) салфетками ,которыми я пользовался и потом выложу фото и видеоотчет.

Scripio

osiriso, А если они не выдадут? На каком основании они будут его выдавать? Зачем им фото-видеоотчет?

если случай признают не гарантийным есть два варианта:
1) нанять адвоката, обратиться в суд, потерять кучу денег и времени (что тоже деньги).
2) обшить руль кожей, цена вопроса не больше 5 тыс. руб. к тому же заодно можно поставить и обогрев руля

osiriso

2 вариант куда лучше )))
не выдадут они 100% это верно,ну опять же руль протирался по всей окружности,первым делом руль должен был стереться не сверху,как у меня,а там где чаще всего происходит касание рук и руля по середине.Тогда краска как я думаю была нанесена не правильно по какой либо ошибке.

Asenoc

Простите, зачем все это и кому нужно? Есть независимая экспертиза, и только она может сказать терли ли Вы вообще и чем терли. И только ее доводы признает и ОД и суд. А никак не демонстративное трение салфетками, ибо: а) Вы могли ранее тереть совсем другими, б) Надпись на упаковке - это просто набор букв, совершенно не гарантирующих, что то, что написано так и есть на самом деле - в России все-таки живем. И за недобросовестность салфеточников никак не может отвечать ОД..

добавлено через 4 минуты
+ 1 к Николаю - обшейте хорошей кожей - и не протрется и цвет какой захотите выбирете. А на сиденье, чтоб малыми деньгами шкуру овечью - и тепло и красиво и сиденья не видно.

__________________
Куда постоянно уходят деньги?? Ноги бы им оторвать!

Маркман Э.В.

Судебной практики хватает, я уже как-то писал об этом. За почти 18-ть лет работы у нас нет проигранных судебных дел по закону о защите прав потребителя. Причина у этого простая: мы любые вопросы пытаемся урегулировать за столом переговоров, а в суд идем если только абсолютно уверены в своей правоте, т.е. в случаях потребительского экстремизма. Пока такой подход не подводил ни разу.

Я уже писал об этом. Если стороны расходятся во мнении по причинам возникновения недостатка, то надо пользоваться не форумом, а законом, который четко определяет порядок проведения экспертизы в подобных случаях.


Вот здесь я не соглашусь с Вами, я против того, чтобы кого-то наказывать деньгами. Поэтому еще раз обращаюсь к уважаемому osiriso, чтобы он сообщил мне свои координаты в личку. Имея непосредственный контакт с владельцем автомобиля, мы сможем вместе найти путь минимизации расходов. Я хочу еще раз всем объяснить, мы с удовольствием ремонтировали бы по гарантии любую неисправность. Ведь это только для клиента ремонт бесплатный, нам Рено исправно оплачивает все работы. Мы заинтересованы в том, чтобы гарантийных ремонтов было много, ведь это часть нашего бизнеса. Но все же гарантия не покрывает неисправности, которые возникли не по вине производителя и продавца. Поэтому давайте вдумчиво подходить к причинам их возникновения.

osiriso

Сегодня звонили на ресепшене оставили свои данные.ответа ноль.

E'gen

Может, надо просто в рекламных брошюрках писать не "кожанный салон", а честно: "дерматиновый", или, хотя бы, "кожа искусственная, качество ниже среднего".

Тогда и претензий от удивленных покупателей "а чегой то оно у меня облезает?" не будет.

x3m

В 3 (третий) раз полопалась "кожа" на водительском сидении... Машине 1,5 года... Поеду на каникулах к дилеру... Когда меняли второй раз - сказали что сменили поставщика "кожи" и будет все ОК... но ничего не поменялось... качество тоже...

ЗЫЖ Может быть конечно у меня задница неправильная... но на предыдущей Хонде аккорд за 4 года кожа была как новая...

osiriso

Сегодня отзвонились , сказали проезжайте придумаем как сделать.