E'gen

Чего-то мне кажется, что это инициатива конкретного "менеджера".
В таком случае официальная претензия "под роспись" или заказным письмом с уведомлением о вручнии должна помочь.

Хотя, удивляет молчание представителей МРС в данной ветке...

Артем

Ого! У продающего есть более важные дела чем общаться с покупающим?! Круто!!! В лучших традициях бесславно почившего ИНКОМАВТО!

Может имеет смысл попробовать позвонить на "горячую линию Рено"?

__________________
koleosclub.ru

Alexemir

Я прошу прощения, что влезаю, хотя совсем не знаю ни МРС ни Евгения (покупателя) лично, но мне так кажется, что ситуация не столь однобока. А почему это МРС не хочет возвращать, если при заключении договора (хоть и в нём прописано обратное) обещали вернуть без проблем?

Я вот тут со стороны пока видел МРС в достаточно хорошем свете, и по отзывам многих уважаемых клубней, и по общению самих представителей на форуме. И как в кино, "и что, все эти годы он пил гулял и морально разлагался? нет? " А если нет - то зачем вести себя как не очень положительный персонаж Мордюковой?

Я сам работаю в области продаж оборудования, и с вменяемым покупателем всегда можно найти консенсус. ДАЖЕ когда конкретное оборудование пришло под конкретного покупателя (шанс продать его кому-то другому очень мал). Однако, мы никогда не "кидаем" никого, это не наша цель, мы вообще не заключаем договоров, если покупатель не до конца уверен, или мы не до конца уверены, что он всё понял. (17 лет существуем в том же самом юридическом лице и названии и столько же работаем с многими клиентами).

С другой стороны, если покупатель странен, не хочет слушать никаких аргументов, не хочет разговаривать и договариваться, а просто начинает скандалить "верните мне деньги! вы не имеете права! я вас всех засужу!" то мне всегда хочется пойти на принцип, и выполнить буквально договор, под которым стоит его подпись, чтобы научился уважать себя и других. Так как я за себя знаю, что никогда и никого не обманываю, соответственно никому не позволю меня в этом обвинять, а за наветы ещё и накажу.

Так что в данной ситуации, я бы подождал реакции МРС, но даже и без таковой, не стал бы выносить суждений, противоречащих уже сложившейся репутации, а скорее просто немного подкорректировал её.

__________________
У меня есть клубные рамки и флажки для Новосибирска и окрестностей! Пишите в личку если кому нужно!

Нальчик

Столь конкретная и жесткая позиция продавца, на мой взгляд, скорее основывается на условиях заключенного договора. Надо смотреть сам договор и только потом делать выводы. Не думаю, что МРС прям таки обогатится на 15 т.р.

ilejn

Я именно из-за манеры общения одного из сотрудников МРС на форуме, ни разу там не был и не собираюсь.

Прочие Ваши соображение абсолютно здравы и логичны, но есть НО: такая же ситуация уже обсуждалась. Именно с МРС.

Excalibur

есть взгляд и с другой стороны, а именно:
человек заказывает машину, он берёт на себя обязательство оплатить её в установленный срок с момента прихода, срок проходит, человек не отказывается от своего обязательства, он готов забрать заказанный товар, но товара нет и вполне логично его желание разорвать договор, особенно с учётом того, что ему не оглашают срок задержки
его, как Заказчика, не интересуют ни чьи трудности, у него, уверен, есть и свои, но их он на другие плечи не перекладывает
со своей стороны он не нарушил ни одного пункта обязательств, что в данном случае нельзя сказать о МРС

соответственно при данных обстоятельствах поведение МРС выглядит "не пацанским", т.к. "пацан сказал", но "пацан не сделал" и должен за это ответить
но "пацан" почему-то предлагает ответить за невыполнение своих обязательств тому, кто свои выполнил, т.е. Заказчику и это не делает МРС-у честь

ЗЫ: со стороны (разумеется не зная деталей) всё выглядит именно так

__________________
"не мир пришел Я принести, но меч" (с) от Матфея 10.34

ZMEY

Я б еще кроме задатка потребовал бы компенсацию за нарушение условий договора и компенсацию морального вреда. Даже независимо от дальнейшего исполнения Договора (т.е. таки доставки авто)... Вот, такой я склочник и сутяга ))))

ilejn

Об том и речь.
Нужно детально знать, что сказал пацан.

Я некоторую часть своей жизни имел дело с гражданской авиацией. Так вот, обязательства авиакомпаний сводятся к тому, что пассажира отвезут.
Когда-нибудь и куда-нибудь.

Возможно, здесь такая же история ...

ZMEY

вообще то у нас просто таки исторически не принято наказывать нерадивых исполнителей договоров. Или наказания просто смехотворны для их миллионных и миллиардных оборотов. Они этим пользуются и наглеют.

А так бы вчинили бы как парочке другой иски миллионные, да, еще суд бы как их удовлетворил - вот тогда бы другая песня была бы... А то суды присуждают минимум, соответственно, никому не охота за копейку тратить время, нервы и на квалифицированных юристов еще тратиться...

Excalibur

поэтому сделал оговорку на незнание деталей

поэтому за отсутствием иной информации всё выглядит, как какой-то "Вася" с надписью "МРС" на спине, при получении залога насцал в уши о "возвращаемости" денег (с чем в корне изначально не было согласно руководство МРС), Заказчик принял сказанное "на верочку", но на выходе оказался в попандосе

ИМХО я бы в подобной ситуации на месте коммерческого директора (не знаю, кто в МРС ответственное лицо по должности), задаток вернул, с "Васи" этот задаток удержал, чтобы Компания не несла убытков и если Заказчик ещё согласен подождать, выдать ему машину или выставить её на продажу, если не согласен (уверен, желающие однозначно найдутся)

__________________
"не мир пришел Я принести, но меч" (с) от Матфея 10.34

Alexemir

Я когда брал своего коляна - то спросил "когда?" Мне сказали: ориентировочно - 5 - 8 ноября. Я попросил зафиксировать в Договоре. Сказали - не можем. Я поинтересовался - а самое позднее когда? Сказали: 14 января. Ок, прописали в Договоре, что если к этому числу машины не будет - залог вернут в двойном размере. Были заносы на дорогах и льды в морях. Авто я получил 18 декабря. Полтора месяца был почти пешеход. Но особых претензий у меня нет. То, что зафиксировано в Договоре, который я подписал - всё исполнено. Я подписал - согласился. Вот так и здесь.
Насколько я помню, и в прошлый раз, когда покупатель перешёл от претензий к диалогу то он был и осчастливлен и доволен.

Однако, я сам всегда предпочитаю говорить вообще всю правду сразу. В любом случае я знаю про возможные сроки и задержки лучше чем мой покупатель, и пусть лучше он будет приятно удивлён, чем горько разочарован.


P.S.

Но вот как раз из-за таких случаев, такое множество народа предпочитает покупать машины из наличия, а не под заказ. И Колеос тут в полном пролёте.

__________________
У меня есть клубные рамки и флажки для Новосибирска и окрестностей! Пишите в личку если кому нужно!

Excalibur

и согласись, что это правильный подход, хоть с коммерческой точки зрения он скорее убыточен (зато совесть чиста, как впрочем и лицо компании)

__________________
"не мир пришел Я принести, но меч" (с) от Матфея 10.34

green

Опять же если верить топкстартеру, в договоре не указан дедлайн по исполнению обязательств продавца (интересно указан ли дедлайн по исполнению обязательств покупателя?). Всегда во всех договорах даже между юриками пишется крайний срок исполнения исполнителем своих обязательств, а заказчиком своих.
И если действительно не указаны сроки исполнения договора исполнителем - это непорядочность исполнителя, пожалуй даже злой умысел.

Alexemir

Сначала осмелюсь сказать: "Не верю!" ибо очень редко встречаются Договора купли-продажи (а это именно такой договор) без конкретных и предельных сроков исполнения. А если всё же это так, то предлагаю топик-стартеру зачётно потроллить МРС, просто не внося денег, но и не разрывая Договор. Так как в Договоре прописан vin и есть пункт, что обязуются выдать авто в 14 дней после оплаты - то продать никому они его не смогут. И они попадают на значительно бОльшие деньги. Так что придут с поклоном, извинятся и ещё приз дадут.

Но если конечно покупатель подписал такой договор, где ни сроков, ни штрафов за разрыв договора по инициативе исполнителя без возврата залога, ни каких других прав покупателя и обязанностей продавца - то знаете, это чудо, что МРС до сих пор жив, и покупатель "сам себе злобный буратино" (с)

__________________
У меня есть клубные рамки и флажки для Новосибирска и окрестностей! Пишите в личку если кому нужно!

green

полушутя
Оплатите полную стоимость авто и, если в течении 14 дней после оплаты вы не получите товар, то дальше требуйте вернуть деньги в полном объеме.
вот