InDY

Добрый день!
Коллеги по клубу, взываю о помощи ;-)

Кто был в Авиньоне на Тишинке в начале/середине месяца (июня)? Какой Колеос там в шоуруме был (цвет, комплектация)?

Ответ нужен очень срочно, большое спасибо!

PS Чуть позже будет отчёт о том, как я в их салоне на МКАДе купил (или пытался купить, пока ещё не ясно) машину, очень занимательная история.

Dron

InDY, я брал машину в Авиньоне на 78 км МКАД.
Что за история с покупкой? Там проблемы какие-то?

__________________

Прежде, чем ответить, прочитай свое сообщение еще раз, подумай и лишь потом нажми кнопку "предварительный просмотр сообщения" ...

InDY

Проблемы.
В кратце
По договору пригнали машину с браком покраски крыла (кратеры на лаке). Самовольно его перекрасили (хотя заверяли, что попытаются его только заполировать и был мой прямой запрет на перекраску). Но заверили, что если нам результат не понравится, можно заказать новую машину. Как только мы стали узнавать, каким обазом будет оформляться новая поставка (нужно не новым договором, а допником, т.к. машина кредитная, да и были другие причины), нас перебросили на их юриста, который сказал, в кратце - "берите, что дают, никто-ничего под вас заказывать не будет, машина без недостатков". Написали претензию в Авиньон, оставили заявку на горячей линии Рено. Через несколько дней звонок от Рено - дилер подготовил ответ на претензию и готов поставить новую машину. Через неделю звонок из Авиньон - приходите смотреть новую машину. Приезжаю - на том же месте брак покраски (светлое пятно), на капоте единичнве кратеры, в салоне грязь, в швах на креслах - грязь, машина заляпана чем-то (менеджер - ну тут ничего страшного, бензином потереть всего-то), несколько глубоких царапин, состояние лака по машине - как будто её на сухую тёрли тряпкой. И это машина ПОСЛЕ предпродажной подготовки! В принципе, мы были тотовы взять машину, после приведения её в порядок + бонусы за брак покраски и объяснение о причине брака покраски и влияние его на качество краски и гарантию. Нам ответили, что брак они видели, но по ГОСТу он не является недостатком и они не собираются нам давать какую-либо копменсацию и их юрист в понедельник нам сообщит, по каким ГОСТам разнотон в покраске - норма. В понедельник звоним сами (потому что до вечера нам никто не перезвонил) менеджеру и просим сообщить информацию по госту, т.к. если данных не будет, брать машину мы не будем. Менеджер через некоторое время перезвонил и сказал, что юрист нам звонить не будет и отправит ответ экспресс почтой. В среду нам курьер приносит письмо, за подписью Яны Шепило (хорошо юрист устроился - сам лично с клиентом не встречается, не звонит, ничего не подписывает, боится своей некомпетенции наверное ;-))) ) в которой говориться, что в рамках договора они поставили машину, которая ПО МОЕЙ ПРОСЬБЕ была перекрашена и на данный момент не имеет недостатков, поэтому Авиньон предлагает
1) Забрать машину, поставленную по договору (до 23 числа)
2) Забрать другую машину в аналогичной комплектации и цвете (эта та, которую мы смотрели во второй раз) (до 23 числа)
3) Выбрать другую модель Рено по аналогичной стоимости.

Мы в шоке. Полное игнорирование претензии, откровенное враньё, юридическая некомпетентность.
Теперь думаем - другую машину требовать или разрывать договор поставки. С одной стороны хочу машину, с другой стороны - надоел этот ОД, который с мая крутит у себя полную стоимость машины, достучаться до руководства которого не представляется возможным, пренебрегает законом, собственным договором, лояльностью клиента, etc.

PS ах да, к чему первое сообщение в теме - у меня ощущение, что вторая машина - просто из шоурума салона на тишинке или ешё откуда то.

Что бы не быть голословным, в этой теме выложу сканы (или тексты) наших претензий и их ответов.

РЕКОМЕНДАЦИЯ по работе с этим "ОД" - полная проверка автомобиля (в товарном виде, после полной предпродажной подготовки) с экспертом !без подписания акта!. Полная оплата/подписание кредитного договора автомобиля ТОЛЬКО после этой проверки! Подписание акта ТОЛЬКО после предоставления оригинала ПТС и повторного осмотра автомобиля (желательно с толщинометром, которым можно попросить в отделе трейдина) при выдаче авто.

Dron

Да уж, пипец.
Совсем они скурвились.
Да и сервис у них поганенький.

добавлено через 33 секунды
InDY, рекомендую отменить сделку и взять у другого ОД.

__________________

Прежде, чем ответить, прочитай свое сообщение еще раз, подумай и лишь потом нажми кнопку "предварительный просмотр сообщения" ...

InDY

Подтвердили запись к ГенДиректору, но т.к. она будет в России только в пятницу, то конкретную дату узнаю в пятницу.

Отменить сделку несколько проблематично - машина кредитная, но, если на встрече не придём к взаимному пониманию, пойду в суд на расторжение договора с возмещением потерь на кредите, компенсацию за использование чужих денег (забыл как это правильно называется), моральный ущерб &etc

58 rus

InDY, Не понял, вам Колеос по предоплате привозили? Как Дастер?

InDY

200к руб предоплаты.
Показ машины по приходу в не подготовленном виде (кратеры на лаке на не мытой машине не видны)
После чего - полная оплата машины (ещё примерно 470к вместе со страховкой + оформление кредита)

58 rus

InDY, Обалдеть, и это в Москве, где дикая конкуренция. Договор приёма- передачи не подписали?

InDY

Нет, акт передачи не подписан.

Авиньон на МКАДЕ просто находится от меня не далеко, да и предложили доп скидку (30круб, на новую, не дефектную машину)... Хотя те проблемы, что устроили потом, её не стоят.

Деда Митя

Перекиньте этот пост сюда Официальный дилер Renault - "АВИНЬОН" (г. Москва) отвечает на Ваши вопросы. точнее Отцы. А Вы напишите в личку Алексею http://www.club-renault4x4.ru/members/2-aleksey-f.html как минимум он ЭТО отправит в ОАО "Автофрамос"

Aleksey-F

Тему перенес. С InDy связался, будем пытаться решать.

InDY

Передал вторую претензию. Встретился с директором по продажам. Посмотрим, что будет дальше. По результатам отпишусь.

god1941

Кредит на остаточную сумму уже получен, или пока только подтверждение?
Если получен, то автомобиль залоговый? Пожалуйтесь в банк, что вам(а фактически, им) впаривают брак.

InDY

Кредит получен и деньги почти месяц как на счету у дилера. Авто естественно залоговый, по копии ПТС.
Банку глубоко фиолетово, что с машиной. Машина есть - всё нормально, плати кредит, с машиной косяки - расторжение договора и возврат денег, которые находятся на счету дилера, с соответствующими процентами (с дилера банк ничего требовать не будет, т.к. договор кредита двухсторонний).

По движению дела - во вторник встреча и предметное обсуждение возможной компенсации, по каждому автомобилю.

InDY

Вчера забрали машинку, с бонусами, чистую, отмытую :-) , выбрали вторую, пятнистую, пятно признали гарантийным, но мы красить не стали.
Процесс решения проблемы пошёл резво после разговора с Дмитрием, директором по продажам, итогом доволен.
Александру Полежаеву большое спасибо за курирование процесса, грамотный подход и дельные советы. Тихону Осипову спасибо за быструю выдачу машины. С осмотром маньячить не стали, сильно боязно было обнаружить ещё какие-нибудь косяки :-)
Осознание того, что под домом стоит наш Колеос с номерами, пока не пришло:-) Принимайте в ряды колеосоводов.
PS Всем спасибо, кто откликнулся, поучаствовал в ситуации - помощь и поддержка очень помогли :-)