Гарантия Renault за пределами страны.

Aleksey-F 24.11.2011, 19:14

Рейтинг: ()

В общем, получил наконец более менее внятный ответ АФМ по гарантии вне пределов своей страны.
Суть в следующем, гарантия поддерживается на территории всех стран, где представлено Renault. Но,
"в одних странах могут провести работы по гарантии, в других – за счет клиента. В последнем случае, клиент, вернувшись в свою страну, может обратиться за возмещением затрат в дилерский центр. Дилер, в свою очередь, пересылает АФМ предоставленные клиентом документы, после проверки которых, мы даем дилеру добро на возврат денег, либо не даем, если выясняется, что ремонт не связан с неисправностью, покрываемой гарантией."

"Европейские автомобили в России могут ремонтироваться только на платной основе, а далее по описанной выше схеме."

Т.е. купив машину в той-же Блр. или Латвии, гарантийные работы в РФ вы делаете за свой счёт, а за возвратом средств едете по месту покупки автомобиля.
В принципе, гарантийные работы по замене двигателя и коробки можно согласовать в РФ, все остальные работы 100% платные.

ТЦ Лорант

Не по теме...

таможить серавно нереально)

Разве что с Белраши таскать, но овчинка выделки не стоит, ИМХО

__________________
Специализированный техцентр по обслуживанию автомобилей Renault

Тел.: (495) 6-69-59-69, (495) 768-2639

Aleksey-F

Ярослав.
Эта информация для тех кто интересуется поддержкой гарантии выезжая за пределы своего государства, а не обсуждает откуда лучше тащить машины.

Маркман Э.В.

Спасибо! Абсолютно точно описали ситуацию с гарантией за пределами России. Надеюсь, что это информация ни кому не будет нужна, и машины не будут ломаться за границей. Но знать об этом надо!

evaks

добрый денЬ!
у меня вопрос наоборот если купить авто с РФ,а поставить на учет в РБ. т.к. в РБ Дастеры не поставляются и раньше середины весны сказали не звонить . вопрос поддерживается ли гарантия если обслуживаться у местых диллеров Рено и будет ли распространятся гарантия на ремонты на территории РБ и ЕВРОпы!
аналогичный вопрос если машина куплена в РФ и зарагистрирована в РФ а гар регемонт в РБ илил ЕВРопе?

спасибо

p.s. только что созванивался с диллером в г. Москва гарнатия только на РФ и все. Очередь более 300 человек. Звооню в Смоленск на сайте заявлен только однин диллер. беседую с Дмитрием продажа на РБ проблем нет, гарантия в РБ проблем нет,очереди нет т.к. авто еще не поставились ,как тольк будут будем думать о живой очереди.
Звоню в УКРаину Киев. Гарнатия на РБ без проблем,на ЕС без проблем и т.д потому что авто сборка ЕВРопа. привели пример что с Бельгии прибыл авто и поломался ремонт был по гарантии сделан (новый меган)
пожалуйста дайте компетентный ответ!
спс

Aleksey-F

В первом посте вроде всё написано, по всем моментам.
1. В РФ бесплатный ремонт только для машин РФ, если в РФ сломалась машина не РФ, то гарантийный ремонт за деньги, для компенсации придётся обратиться к тому зарубежному ОД Renault у которого покупалось авто, они обязаны вернуть деньги за гар. ремонт на территории РФ.
2. Такая-же ситуация и с машинами РФ за её пределами, гарантийный ремонт за деньги (но в некоторых странах могут сделать бесплатно), при возвращении в РФ идёте к ОД Renault и он возвращает деньги.
3. ТО можно проходить у любого ОД Renault, в любой стране, гарантия сохраняется.

YuriyVZ

А где можно будет проходить ТО для Дастера (ну и Логана тоже), у ОД Renault или Dacia? Они не во всех странах вместе расположины.

ТЦ Лорант

Вроде, во всех.
Все оборудование предназначено как для дач, так и для рено. И наоборот

__________________
Специализированный техцентр по обслуживанию автомобилей Renault

Тел.: (495) 6-69-59-69, (495) 768-2639

YuriyVZ

В 2010 точно видел отдельно несколько салонов Дачии во Франции. Вот в 2011, встречал только совмещенные Дачия-Рено.

AlexandrPolonsky

По п.2. Это официальная информация, т.е. есть ли актуальное письмо Автофрамоса в настоящее время?
Поясню на своем примере. Я весной 2006 года купил Меган-2 и собрался летом как старый ленинградский автомобилист в путешествие по странам Балтии (Эстонии, Латвии, Литве). Предварительно обратился по горячей линии через форму с сайта в Автофрамос с аналогичным вопросом - процедура устранения неисправностей (если такие произойдут) и месторасположение официальных дилеров Рено в данных странах. Пришел очень подробный ответ, в котором действительно прописывалась процедура ремонта: взять у дилера все акты дефектации, чеки, сертификаты сервисного центра и детали (узлы), которые были заменены. В России перевести все документы на русский язык, заверить перевод и обратиться к любому ОД, тот свяжется с АФР и примет решение о денежной компенсации. Также в этом ответе был список ОД по странам Балтии.
В 2009 году (очень жаркое лето, если помните!) у меня в Эстонии на Лагуне-3 вышел из строя бензонасос. Я обратился по "горячей линии" в Афтофрамос, ответ был весьма странный, суть его заключалось в том, что все ремонты за пределами РФ только за деньги и никаких процедур компенсации понесенных затрат не предусмотрено (мол, читайте гарантийную книжку). Адресов ОД за пределами РФ они не знают и по всем вопросам нужно обращаться к дилеру, у которого приобрели машину. А задача горячей линии АФР как раз и заключается в том, чтобы дать адрес ОД в РФ и все!
По п.3. Аналогичный вопрос - есть ли официальное письмо АФР? Из сервисной книжки это не следует.
Ну, и наконец последнее - распространенность машин Рено в близлежащих странах, соответственно - наличие сервисных центров, деталей и т.п. Мои наблюдения по странам (а ездил я весьма много): в Финляндии встречаются иногда Меганы-универсалы, видел на новый год Duster (вернее, Dasia) с финским номером. В Эстонии Рено практически нет, в Латвии - довольно много, особенно Лагун-2, В Литве - очень распространенная марка.

Aleksey-F

Выдержки в верхнем посту это, официальный ответ АФМ на запрос клуба по данному вопросу.

По Прибалтике лучше спросить Костю (KotLv), поскольку он напрямую связан с представительством Renault в Прибалтике, по з/ч любая зап.часть, в Прибалтику(по крайней мере в Ригу), едет не более 2-3дней. По другим странам Европы наверно так-же, вопрос удаленности от Польши, где находится огромный склад з/ч Renault.

Если зайти на сайт Renault.com, можно найти все сервис центры и ОД в любой стране мира, хоть в Австралии.

Маркман Э.В.

По поводу гарантии Алексей уже давал в этой теме абсолютно верную информацию, я ее подтверждал и подтверждаю.
Что касается дилеров в Эстонии, то в Таллинне есть два дилера: ABC Motors и City Motors, по пути из СПб есть небольшой дилер в Силламяэ. В Финляндии полно дилеров Рено, ближайший к СПб в Лаппеенранте и Иматре - и там, и там компания Auto Kilta. Про Литву и Латвию не знаю, но не думаю, что там есть проблемы найти оф. дилера. При поездках в Европу лучше всего запастись телефоном Рено Асистанс, его можно взять с сайта каждой страны. Если, что случится на дороге, они очень быстро приезжают.

KotLV

Aleksey-F, Кстати. Помнишь ты тормозные диски покупал у нас?
Мы тогда твой ВИН в систему заводили при оплате дисков. Так вот меня теперь все время гарнтийщик (Котек) мучает, почему машина не приезжает на ОТС (Ноту) по замене какой-то хрени ерунды по ходовой.
У них видимо машинка твоя записалась где-то и теперь Поляки постоянно по ней тоже контроль ведут. Уже устал доказывать, что нет ее у меня . Просто тогда же моя фирменная скидка была по оплате и машина к моей конторе присоединилась
П.С. Речь видимо идет о Ноте, которая недавно у вас в РФ появилась. http://www.club-renault4x4.ru/rulevo...-teh-nota.html

__________________

Aleksey-F

Мелочь, а приятно.
Передай, спасибо за заботу, с меня флакон водки ХО.

Навигатор

А сколько составляет(км. или года) гарантия по ходовой?