ром

Пробег 10500 за это время перестала функционировать шторка люка. 4 месяца ушло на то что бы ОД Автомир в Сургуте проиступил к устранению дефекта. На ремонт был записан на пятницу 13-00. Мастер приемщик сообщил, что работу сделают за несколько часов. В РЕЗУЛЬТАТЕ МЕНЯЛИ ШТОРКУ 4 ДНЯ!!! забрав свой авто вечером перед закрытием салона обнаружил ОТОРВАННЫЙ ! уплотнитель двери, вся обшивка салона собрана кое как, местами оторвана!!! такое ощущение что автомобиль побывал не у ОД РЕНО, а у вандалов с руками из одного места. Естественно буду обращаться с жалобой. Это у меня 2 авто Рено Раньше была Лагуна. Могу отметить, что сервис все хуже и хуже. Следующей машиной будет явно неРено. Если рассматривать автомобиль отдельно от тех кто его продает и обслуживает то автомобиль хороший.

GERR

Андрей, а у Вас один дилер?
Поменять не на кого?
А как сервис у других марок? Достоверно сравнить можно? А то может оказаться ещё хуже...

Требуйте восстановления салона к первозданному виду!

ром

другой дилер в 800 км. по опросам приятелей владельцев разных марок хуже чем в Рено обслуживают только у "пьяного дяди Васи в Гараже" и то далеко не всегда. Требовать конечно буду тоько ктож там его будет восстанавливать и какими руками? машину просто страшно оставлять горе-мастерам из Рено. Я в тупике...

GERR

Да, не позавидуешь.
Даже не знаю, как бы я себя повёл в такой ситуации.
Теоретически можно через суд требовать расторжения договора купли-продажи, с основным упором на невозможность качественного и культурного обслуживания автомобиля у единственного дилера в условиях полного отсутствия конкуренции.

владимир1

ром, жалобу необходимо подавать не только ОД у вас в городе. Паралельно надо отослать копию вашей жалобы в центральный офис АвтоФраМоса в Москву. И обязательно предупредить об этом ОД в вашем городе. Это должно повлиять на отношение к Вам лично и на выполняемые работы при проведении ТО и устранении "косяков" по предыдущим работам на вашей машине. Нерадивого ОД надо приводить в чувство через "втык" сверху!

ром

Сегодня был разговор с руководством ОД заверили, что все, что сломали исправят. Приняли мой авто и дали подменный. Обещали все сделать за сутки. О результате сообщу.

владимир1

ром, молодец! Думаю, что получилось "продавить" ОД по поводу плохого обслуживания вашей машины. Удачи!

GERR

Надеемся, что всё сделают хорошо!

INDIGO

Странно, богатый край, а дилер местечковый, одно название. Все по-старинке, пока любители бейсбола не приедут, аргументов на качественное обслуживание нет.

Movik

Неправда ваша.
Просто специалист, выполняющий эту непростую операцию, отсутствовал. Хотели сделать машинку поскорее, дабы не задерживать уважаемого в области специалиста. А получилось, как у Виктора Степановича. Но клиент сатисфакцию получил - подменный автомобиль выдали Андрею бесплатно. Да и по моим сведениям авто уже заканчивают ремонтировать и наводят лоск.
P.S. То Gerr.
Автомобиль Андрей купил б/у уже с описанным деффектом шторки, о котором перед продажей ему сообщили. Как идут кузовные запчасти на Колеос все знают-обивки, шторки двери и т.п. уже описывали здесь. Не уменьшаю вину ОД по установке-этот "спец" получил уже "по полной".

ром

ДЛЯ ПОЛНОЙ ЯСНОСТИ БРАЛ АВТО С ПРОБЕГОМ 5200 ПРИ ПОДПИСАНИИ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО ДОГОВОРА ДЕФЕКТА ШТОРКИ НЕ БЫЛО! ВЕСЬ АВТОМОБИЛЬ БЫЛ ОСМОТРЕН МНОЮ ВДОЛЬ И ПОПЕРЕК! ПРИЕХАВ ЗА АВТО УВИДЕЛ ЕГО ЗАВЕРНУТЫМ В ПОДАРОЧНУЮ УПАКОВКУ. ПОСЛЕ ПОДПИСАНИЯ ОСНОВНОГО ДОГОВОРА И АКТА ПРИЕМА ПЕРЕДАЧИ СНЯЛИ ПОКРЫВАЛО. НА МОИ ВОЗМУЩЕНИЯ МЕНЕДЖЕР СКАЗАЛ, ЧТО ВСЕ Я АВТО ПРИНЯЛ ЗНАЧИТ ПРОБЛЕМЫ МОИ. НО НЕ ПРОВЕРЯТЬ ЖЕ АВТО ПО НЕСКОЛЬКО РАЗ У ОД( Я ТАК ДУМАЛ). ПРИТЕНЗИЙ ПО СРОКАМ ПОСТАВКИ НЕ БЫЛО БЫ ЕСЛИ БЫ РАБОТНИКИ ДАВАЛИ ИНФОРМАЦИЮ, А НЕ ЗАГАДОЧНО ХРАНИЛИ МОЛЧАНИЕ. И ТОЛЬКО ПОСЛЕ ОБРАЩЕНИЯ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ ЭТОТ ВОПРОС РЕШИЛСЯ. СЕГОДНЯ ВЕЧЕРОМ СООБЩИЛИ, ЧТО ВСЕ ГОТОВО ПРИЕХАЛ ЗАБИРАТЬ АВТО И ВНОВЬ ПОТОЛОК В ГРЯЗИ, УПЛОТНИТЕЛИ БОЛТАЮТСЯ НЕКОТОРЫЕ ПАНЕЛИ ОТДЕЛКИ НЕ СИДЯТ ПО МЕСТУ. ЭТО ВЫ НАЗЫВАЕТЕ ЛОСКОМ? ОКОЛО ЧАСА ОЧЕРЕДНЫЕ НЕДОДЕЛКИ УСТРАНЯЛИ ПОД МОИМ КОНТРОЛЕМ. НЕУЖЕЛИ СВОЮ РАБОТУ НЕЛЬЗЯ СРАЗУ СДЕЛАТЬ НОРМАЛЬНО. ПО ПОВОДУ СДЕЛАТЬ ПОСКОРЕЕ- 5 ДНЕЙ ПО МОЕМУ ЭТО СОВСЕМ НАОБОРОТ. К СЛОВУ РЕАКЦИЯ РУКОВОДСТВА СЕГОДНЯ БЫЛА БЫСТРОЙ И АДЕКВАТНОЙ, ЧТО СМЯГЧИЛО СИТУАЦИЮ.Извиняюсь, но не знаю как сделать шрифт нормальным .

GERR

Так, информация сторон расходится, как обычно...
Да простит меня Михаил, почему-то я склонен больше верить Андрею
Печальная история, имеет место попытка ввести в заблуждение представителя вышестоящей инстанции (Михаила) и недобросовестное отношение к клиенту (к Андрею).

Movik

Герман! Согласен с тобой на 100%. К сожалению. Но за историей этой не перестану следить до победного конца.

GERR

Надеюсь, истина (а точнее, справедливость) восторжествует.
Только вот, извиняюсь, геморрой этот Андрею за что?
А ни за что - просто подарок от фирмы

GERR

Мовику отдельное спасибо от всех нас за сопереживание и желание реально помочь одноклубникам, используя свой административный ресурс.
Респект!