Land

Мэйджор авто, скорее всего.

GERR

А не Рольф ли? Или Автомир?

LAY

Я зашифровал подсказку в название

Nikolas Black

Мои 5 копеек в копилку историй с претензиями к дилеру Рено.

Являюсь клиентом ООО Автомир-Екатеринбург (ул. Сибирский тракт, 57). В апреле 2011 г. при проведении шиномонтажных работ мне поцарапали диски и появился дисбаланс колес при движении на скорости 90-110 км/ч, в претензии по устранению недостатков выполненных работ мне отказали, сославшись, что дисбаланс должен выявляться немедленно (видимо на стоящем автомобиле), что гарантии на выполнение работ нет(!!!), по поводу однотипных радиальных царапин на дисках от шиномонтажного оборудования также ответили отказом, несмотря на то, что я предлагал провести совместную экспертизу (комплекты шин без повреждений, в идеальном состоянии). Далее обратился с проблемой по датчику температуры окружающего воздуха, который выводит информацию при включении двигателя с разностью температур до 10 градусов Цельсия, в течение 30 минут приходит в соответствие с реальной температурой. Диагностика платная, сказали, что все в норме и допускается такое производителем. Далее при гарантийном ремонте мягкой шторки люка повредили пластиковые накладки на средних стойках в районе крепления ремней безопасности. После отказа в моей претензии обратился в клиентскую службу ГК Автомир (г. Москва), где в устной форме мне пообещали заказать и поменять накладки, а также заново проверить датчик температуры. По поводу дисков ответили отказом. Сегодня написал в Автофррамос, чтобы взяли на контроль мое обращение и посоветовать как поступить мне в дальнейшем по поводу царапин на дисках (обращаться в суд, писать жалобы в Роспотребнадзор). Попросил их электр. адрес для направления сканированных копий документов (претензий и ответов), фотографий повреждений для анализа ситуации и принятия выводов в отношении ООО Автомир-Екатеринбург (оказание платных услуг и выполнение гарантийного ремонта).

Просил не выносить "сор из избы", предлагал варианты решения, видимо все без толку.

Boriss

Один раз имел дело с этой фирмой, после этого никогда даже смотреть в их сторону не буду.....Nikolas Black сочувствую.

Nikolas Black

Сообщаю эл. адреса, может пригодится кому-нибудь в будущем: клиентская служба ГК Автомир - info@avtomir.ru
отдел по работе с клиентами Автофрамос - Information Renault Russie <vopros.russie@renault.com>

GERR

Вот это полезно, спасибо!

Добавлено а FAQ.

vch

Коллеги! Обращаться в Автофрамос - безполезное дело. Вот какой ответ я получил в ответ на мою претензию, что Автофрамос через ОД в Ростове Авингрупп отказался признать гарантийным выход из строя на 16 тыс.км.пробега сцепления.... (орфография сохранена):

г.Москва 09/06/2011
Исх.:1-101375864/016\MZ

УВАЖАЕМЫЙ ВЛАДИМИР НИКОЛАЕВИЧ,

В связи с Вашим обращением в компанию "Автофрамос" сообщаем следующие:
ОАО "Автофрамос", являясь эксклюзивным импортером продукции марки Renault на территорию Российской Федерации и производителем моделей Renault Logan и Renault Sandero, не занимается послепродажным обслуживанием и ремонтом автомобилей Renault. Право обслуживать и ремонтировать автомобили, а также принимать решения о применении гарантии производителя принадлежит партнерам ОАО "Автофрамос" - официальным диллерам Renault.
В соответствии с условиями гарантии производителя, по гарантии, то есть бесплатно для клиента, производится устранения неисправностей связанных с дефектами материалов, нарушения технологии изготовления или качества сборки. Более подробно с условиями и сроками гарантии Вы можете ознакомиться в гарантийной книжке, переданной Вам в комплекте документации на новый автомобиль дилером - продавцом Вашего автомобиля.

С уважением, Марина Зубарева
Отдел по работе с клиентами
ОАО "Автофрамос".

Так вот, получив такую отписку первое мое желание было позвонить этой Марине и спросить, так кто же врет - она или все дилеры в стране, когда нам говорят, что нужно согласовать тот или иной ремонт или замену в Автофрамосе, но потом решил, что это наверное безполезно - им плюй в глаза, все равно скажут, что божья роса..... Но польза оти письма думаю, все равно есть.... Теперь каждому, кому дилер будет ссылаться на согласованием с Автофрамосом или на то, что Автофрамос не согласовал гарантийный ремонт, я готов выслать скан данного письма, что бы вы имели возможность сунуть его под нос ОД и потребеовать ремонта или замены.....

__________________
Не кормите троллей, не отвечайте им и они вымрут сами

Меганавт

Недавно был в Воронеже, и заехал к ОД Рено поболтать по старой памяти с одним из специалистов. Так вот, он мне между делом сказал, что у них был случай при поломке вариатора на Колеосе и последующих разбирательств клиенту вернули деньги. А машина теперь стоит продается как авто с пробегом. Во как бывает

__________________
Быть, а не казаться.

Prizrak

Интересно узнать, сколько по времени занял этот возврат у человека.

Lazycat

Мой приятель продал Диско 3 и решил купить беспроблемный авто. Лендкрузер. При пробеге в 18 тыс км ему предложили сдать авто , так как у него ломалось все , что только можно. Он практически жил в сервисе.

Недавно поменял по гарантии пыльник рулевой. Отъехал от ОД недалеко. Запарковался, через час, при попытке завести авто БК выдает- выверните руль и нажмите старт. Руль заблокирован и не крутится. Вызвал эвакуатор. Пока он ехал, машина одумалась, проявила признаки жизни и спустя час бесполезных попыток завестись- таки завелась. Тут же поехал к ОД- никаких ошибок не нашли.

Меганавт

Prizrak, я в подробности глубоко не вдавался, но было сказано, что стоимость вариатора превышает, если не ошибаюсь 20% от стоимости авто и по закону о защите прав потребителя это делается довольно таки легко. Было бы желание.

__________________
Быть, а не казаться.

Nikolas Black

vch

Можно еще для удовлетворения написать в Роспотребнадзор, и как вариант - далее узнать какое автоэкспертное бюро может сделать заключение о наличии дефекта, далее определиться как и где можно все это технически осуществить, уведомить телеграммой (с уведомлением о вручении официального дилера) о проведении акта осмотра, в назначенный день провести акт осмотра, затем отремонтировать автомобиль за свой счет (т.к. дилер отказывается, а ездить нужно), затем иск в суд (защита прав потребителей, госпошлина не платится) с требованием возмещения убытков (экспертиза и ремонт).

У меня возможно по такому сценарию эпопея начнется, токо проще -диски поцарапали на шиномонтаже, мелочь, а неприятно

Nikolas Black

vch

Сегодня звонила Марина Зубарева и из Отдела по работе с клиентами ОАО "Автофрамос", обозначился телефон +7499 9291103, начала рассказывать слово в слово текст из ответа Вам, пришлось прервать и расказать продолжение самому. В итоге посоветовала читать «Правила оказания услуг (выполнения работ) по тех¬ническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 г. № 290, такая милашка В итоге посоветовал не присуждать по итогам года кубок качества официальному дилеру, на чем и закончили диалог.

vch

Nikolas Black. Такое ощущение, что во фрамосе посадили говорящую куклу, дали ей бумажку и она слово-в-слово бездумно зачитывает или рассылает ее. Вот интересно, кто нибудь из фрамоса, хоть когда нибудь, хоть одним глазком читает то, что о них люди думают??

__________________
Не кормите троллей, не отвечайте им и они вымрут сами