vad7

Значит Мейджор жжот - хотели еще за сход-развал денег взять...

Dmit

Поделюсь впечатлениями от общения с дилерами в процессе покупки авто.

Первоначально- в середине ноября 2010 г., обратился к единственному в Архангельске оф. Дилеру Рено «Флагман-Авто». Договорились о комплектации (Динамик МКПП) и цвете (темно-серый или черный)- без оформления договора. Быстро сдал документы и получил положительное кредитное решение. Устно была обещана машина в начале декабря. Это меня полностью устраивало, т.к. на этот период был запланирован отпуск. Однако ни в середине, ни в конце декабря машину не привезли. При общении по телефону и лично менеджер сообщал, что машины на складе в Москве есть, но больше не называл никаких конкретных сроков поставки.
После новогодних праздников я вытащил из Флагмана ответ, что в и январе машины не будет... Везут «Логаны»… Почувствовал себя дураком, поскольку в ноябре рассматривал возможность покупки другого автомобиля или Коляна в Москве или Питере.

17 января разослал эл. письма с вопросом о наличии интересующей комплектации Московским дилерам Рено. В течение дня мне перезвонили менеджеры 2 автосалонов, где были в наличии темно-серые Колеосы Динамик. Первым- через полчаса, позвонил старший менеджер по продажам Муса-Моторс Андрей Кудрин. Он быстро организовал оформление договора, переоформление кредитного решения, варианты страхования и установки дополнительного оборудования. Рассматривали возможность продажи моего Логана через трейд-ин, но я успел быстро продать его на месте.
24 января пришлось посетить столицу: заключили договор и оформили кредит, договорились о допах (сигналка, резина). Едва не опоздал на обратный рейс из-за теракта в Домодедово.
28 января с супругой получили машину и отправились в Архангельск. Маленькое замечание по сигналке: просил установщика предоставить технологическую карту установки, поскольку в случае чего по гарантии в Москву не попрусь. Обещано было, выполнено- нет.

Итог:
Флагман-Авто, Архангельск- НЕУД.
Муса-Моторс, Москва- ОТЛИЧНО, прежде всего благодаря старшему менеджеру по продажам Андрею Кудрину. Его оперативность, компетентность и вежливость вызывают уважение. Рекомендую.

СерегаБел

Совершенно верно, все зависит от компетентности и ответственности мастера по гарантии и механиков. Я брал Колеос с тест-драйва в г.Магнитогорске (Кристина-авто") с пробегом 2000 км. Не успел уехать как забарахлил датчик уровня топлива. Через неделю почистили датчики, стало более-менее. Глухой стук сзади заколебал меня. Ездил в Магнитогорск 4 раза по этому поводу. Ответ один все в порядке, стук не слышим. В конце 2010 на мои требования заменили втулки стабилизатора (одна втулка вообще износилась, стук был такой как-будто кувалдой били снизу) Ждал втулки 1,5 месяца. Глухой стук не пропал. На вопрос о датчике уровня топлива, инженер по гарантии заявил - плохое топливо и все. Заехал к знакомым ремонтникам, они осмотрели и вынесли вердикт - амортизаторы (были видны потеки) Я снова в Магнитку к дилерам (а это от моего города 100км). Что они делают. Машину на мойку, меня зовут в ремзону и говорят смотри никаких потеков. А с машины течет, вся в воде, капает сверху. Естественно ничего не видно. Плюнул и уехал. Начал задумываться о продаже машины. Был по работе в г.Уфе и заехал к дилеоу в Автофорум. Попросил посмотреть ходовую, уже ни на что не надеясь. Инженер по гарантии сел в машину проехал вместе со мной, стук услышал, загнали в ремзону. Через 10 минут говорит меняем рычаг правый передний и шаровую (люфт). Через 1 час заявляет, что амортизаторы - то надо менять. Заменили. Стук пропал. Я поразился, что у дилера в наличии запчасти, и в течении 4 часов исправили все косяки по гарантии. Показываю им бумагу об осмотре ходовой в Магнитке ("все в порядке"). Инженер по гарантии пожал плечами и предложил обслуживаться только у них (что я и сделал). кроме того выдали бонусную накопительную карту на обслуживание со скидкой до 10%. Пока ехал домой (270 км) наслаждался тишиной в салоне. Желание продать машину пропало напрочь. Вывод - некомпетенность дилеров вызывает отрицательное отношение к марке.

AlexanderB

Есть такое дело.

владимир1

Dmit, главное, что проблема решена и машина стала радовать!

__________________
Если у Вас есть старые советские автономера в любом состоянии, не выбрасывайте. Помните, у Вас есть Я !!!
Если Вы увидели никому не нужные ЛЮБЫЕ вело-, мото-, автономера, не проходите мимо. Помните, у Вас есть Я!!!
С уважением, Владимир.

Stas11

Что Вы имели ввиду, Вы про работу Автомира Сургутского ?

AlexanderB

Именно.

vladimir2000

Тоже хочу поделится общением с ОД в процессе покупки.

г.Тюмень, "Автоград" - единственный дилер Рено.

Решил купить самую дорогую комплектацию ЛП.

1. Долго не могли найти комплектацию. Нашли только после того когда я сказал, что все хватит, забираю деньги. Куплю в другом городе - там есть.
2. Затянули со сроками поставки, чем нарушили договор - ладно, можно списать на новогодние праздники.
3. В процессе покупки руководитель отдела продаж пообещал комплект зимней резины в подарок (т.е. даже не менеджер!!!!). Когда пришло время забирать машину, этот же руководитель сообщил что это сильно дорогой подарок и вообще "...у нас с вами небыло такого разговора...". Я в шоке от такого подхода. Я человек не бедный - развернулся и купил в соседнем магазине резину. Хоть бы извинились чтоли...

Сейчас думаю, стоит ли у такого диллера проходить ТО или в соседний Екатернинбург ездить, всеравно так и так там бываю.

Такие дилеры негативно сказываются на репутации концерна. Хочу написать письменную жалобу, только незнаю куда отправить. Может кто подскажет?


PS: В салонах АвтоВАЗа в Тюмени отношение к покупателям в разы лучше (первую машину там покупал).

SunLion

само собой примерно 50 тыс. рублей за комплект.
я когда покупал машину, мне на обратной стороне договора написали какие подарки, какие скидки и расписались + расшифровка подписи. поэтому в этом случае не забалуешь. но эт потому что я попросил, менеджер удивился просьбе, но зато потом проблем не было при получении машины.

__________________

владимир1

Да, вот это подход!
Мне при покупке тоже наобещали подарки, а потом сделали "удивлённые" глазки!

__________________
Если у Вас есть старые советские автономера в любом состоянии, не выбрасывайте. Помните, у Вас есть Я !!!
Если Вы увидели никому не нужные ЛЮБЫЕ вело-, мото-, автономера, не проходите мимо. Помните, у Вас есть Я!!!
С уважением, Владимир.

ALEX 47

А мне что обещали, всё выполнили - 50 тыр скидка + на 40 тыр подарки (на выбор по списку). Спасибо "Петровскому автоцентру"!

валерьян

мне скидку сразу заложили в цену договора,в основном разделе

SunLion

валерьян, ну когда в кредит берёшь, тогда да, у Renault акции есть скидка в размере процентов по кредиту, и её сразу закладывают в договор купли-продажи...
хотя когда за наличку берёшь скидку тоже дают, но не такую большую как при покупке в кредит

__________________

ZAUSENCIV

А также вы прекрасно знаете про размерность шин.А главное как к изменению штатного размера относятся некоторые инженеры по гарантии. http://www.club-renault4x4.ru/107316-post155.html http://www.club-renault4x4.ru/111101-post168.html И конечно именно эти шины можно приобрести у вас http://www.club-renault4x4.ru/111513-post176.html Лукавство в каждом сообщении...

Stas11

То ли никто уже к ним не заезжает, то ли всё хорошо у Автомира, в чём я последнее время начал сомневаться. А жаль, в радиусе 800 км никого больше нет.
Теперь по порядку о моём опыте общения с Автомиром :
Последний раз заглядывал сюда в октябре-ноябре прошлого года - была проблема с лобовым стеклом. В ноябре позвонили из Автомира что появилось моё стекло. Встретили хорошо, дали за 700 рублей подменный авто, на второй день приехал забирать, вроде вставили хорошо, но при проверке не срабатывал датчик дождя, выпроводили из рем.зоны (хотя насколько мне известно согласно ФЗ № 2300-1 Я имею право там находиться), кофем угостили, потом сам начальник цеха позвал и продемонстрировал работу датчика. Позже датчик обнаружил в бардачке. Это был мой второй приезд в Сургут, первый на ТО 1. В целом после двух визитов впечатления положительные.Также при замене лобового позвали инженера по гарантии, показал чехол МКПП, он сфоткал, дал бумагу, сказал заменят по гарантии и позвонят когда появиться чехол. И тут дальше крик души.
Мне скоро в отпуск на машине. Недавно позвонили, чехол прибыл, записали на определённое время, ну и я прочитав на сайте Рено про весеннюю диагностику, попросил также записать на эту самую диагностику, тем более что ехать мне в отпуск 4500 км. Забыл сказать, после каждого посещения Автомир звонил и интересовался каковы мои оценки работы дилера, на что я их хвалил, да видно перехвалил. Лучше бы я не хвалил их и не съездил на замену чехла и диагностику.
И так, в назначенный час приехал, приёмщики новые, машина грязная так как весна и ехать мне 130 км до Сургута, оплатил мойку (300) и загнал машину на мойку. Приёмщик проверил машину, записал пробег и провёл меня в салон, сказал всё будет готово через 1,5 - 2 часа. Вспоминая прошлые посещения дилера я в хорошем настроении пошёл пить кофе и общаться с другими посетителями.Походил по салону с одним знакомым который тоже сдал Коляна и случайно заглянули через маленькое окошко в рем.зону. У меня настроение резко изменилось после слов знакомого и увиденного. Мой Колян пытались загнать в какой-то импровизированный бокс и правой задней дверью, как мы могли разглядеть на таком расстояние и через это окошко, задели пластмассовый муссорный бак. Теплилась надежда что нам показалось (хотя бак не остался на месте) или просто ручкой двери наткнулись на бак. В рем.зону не пустили. Через некоторое время приёмщик объявил что машину можно забирать. Зашли в рем.зону, первое я посмотрел на правую заднюю дверь, освещение там слабое. Ручка двери цела, осмотр самой двери при таком освещении не выявило вроде никаких царапин и вмятин. После этого посмотрел на чехол который заменили. Вроде всё нормально. Открываются ворота и я выезжаю из рем.зоны. Паркуюсь перед салоном покурить - думаю что вроде всё ОК, и тут куря и прохаживаясь вокруг авто интуитивно ещё раз при солнечном свете осматриваю дверь (чуть инфаркт не случился) и О БОЖЕ !!!!!!! при осмотре под углом замечаю маленькую вмятину без царапин ниже и правее ручки, которая при осмотре в упор вроде и нет её. Меня в пот бросило. Моё замешательство заметил работник Автомира который тоже в это время курил, подошёл, ахнул и позвал начальника цеха ТО. И тут началось........
Замеры высоты муссорного ящика, высоты вмятины от земли и всё такое.... На мою просьбу посмотреть камеры видеонаблюдения долго выяснили как сдавал машину, потом подвели к мониторам, искали нужную камеру, потом сказали что нужная камера не работает и т.д и т.п....
Мои попытки дозвониться в Отдел защиты прав потребителей, Автофрамос, Автомир Московский ни к чему не привели, просто никто не ответил. Хотя, как я выше написал, при каждом посещении Автомир звонил мне и интересовался о моих впечатлениях.
Заехал я к ним в 11.30. Примерно в 17.30 в подавленном настроение поехал домой. По дороге всё-таки ответили в Автомире Московском, я обьяснил ситуацию, на том конце пауза, потом спросили номер машины и сказали "Мы Вам перезвоним". Прошло 4 дня - никто не звонит, и уже никто не интересуется каковы мои впечатления о Автомире Сургутском.