Маркман Э.В.

Слова про произвол и др. - я взял из Вашего обращения. Все это звучит примерно так, как я бы писал, что все клиенты "экстремисты" на примере нескольких случаев. Поверьте, что такие есть, но мы никогда не делаем обобщений и не меняем своего отношения к нашим клиентам, и всех их считаем партнерами.


Для приведения дилерской сети к стандартам работы есть производитель. Ассоциация - это общественная организация, созданная с целью взамодействия сети с Renault, обмена опытом и знаниями. Мы можем научить дилера или поделиться с ним лучшими практиками, но принуждение и пр. виды воздействия не входят в область нашей работы. Приведу небольшую аналогию. Если кто-то из форумчан нарушает правила дорожного движения, форум не будет писать на него жалобы в ГИБДД, или каким-то другим способом принуждать его к их выполнению.

Алексей, поверьте, что не все владельцы Колеосов являются участниками форума. Хорошо, что Вы лично кому-то помогаете, большое Вам спасибо. Но все же Ваша статистика отличается от статистики гарантийного отдела Renault. Опять же, если дилер в чем-то неправ, всегда можно обратиться на "горячую линию". Зная, что Рено постоянно находится в тройке лидеров по удолетворенности клиентов сервисом в России, можно предположить, что либо в других марках все вообще ужасно, либо в Рено не так уж плохо, как иногда живописуют. Поверьте, стараясь объективно разоброться в разных случаях жалоб на форуме, в том числе каксающихся других дилеров, я нередко сталкиваюсь с тем, что не вся информация подается корректно или полно. Я отношусь к этому абсолютно спокойно, на то он и форум, чтобы эмоции иногда захлестывали разум. Только не надо делать кокие-либо серьезные выводы на основании только информации с форумов.

Алексей! Если цифры отказов, как Вы пишите, не "аховые", т.е. не превышают уровень отказов по другим видам трансмиссий, то почему надо что-то делать отдельно в отношении владельцев Колеосов. У Рено и так не самая маленькая гарантия на рынке, а сейчас появилась возможность ее продлить.

Aleksey-F

Конечно есть.

Абсолютно согласен.

Эдуард Владимирович, весь сыр-бор в цене замены CVT по отношению к стоимости автомобиля. Ремонт МКПП, как правило (если брать статистику форума), сводится к замене сцепления, на АКПП вообще никаких нареканий, причём не только на форумах Renault, а вот CVT, не могут похвастаться подобным уровнем безотказности. Данный вид трансмиссии теперь ставят не только на Koleos, наверняка режимы эксплуатации на других моделях более щадящие, не исключаю показатели в 100% надежности CVT на них, но как в том анекдоте, - "ложечки нашлись, но осадочек остался". Для самоуспокоения владельцев и главное будущих владельцев автомобилей Renault с CVT, расширить гарантию на вариатор, было-бы всем в радость.
Тем более, для Renault, данная инициатива ну никак не скажется финансово, а любить мы её станет сильнее.

владимир1

Я думаю, под этим подпишутся все владельцы Колеосов на нашем форуме!

__________________
Если у Вас есть старые советские автономера в любом состоянии, не выбрасывайте. Помните, у Вас есть Я !!!
Если Вы увидели никому не нужные ЛЮБЫЕ вело-, мото-, автономера, не проходите мимо. Помните, у Вас есть Я!!!
С уважением, Владимир.

Excalibur

Я подписываюсь

__________________
"не мир пришел Я принести, но меч" (с) от Матфея 10.34

Витамин

Аналогично!

andreyvp

Присоединяюсь!
Где письмо?

ZORRO

Вы не уловили суть ?
Чтоб Вы зафиксили обращение необходимо сначала к Вам приехать (привести его на эвакуаторе), а как Вы понимаете это не бесплатно., произвести диагностику и т.д. + еще отсыпать денюшек.
Но зачем ехать к ОД когда гарантия закончилась ? Проще и дешевле притащить авто в ближайший неофициальный сервис.
А Вам "счастливый обладатель" только прозвонится, чтоб узнать, что варик на его Колеос 08 года с работой стоит 1/2 рыночной стоимости автомобиля целиком. Естественно он к Вам не приедет и Вы не увидите его обращения в своей гарантийной системе.

E'gen

Не знаю, возможно, кому-то ГЛ и помогла, но, на мой взгляд, это исключительно: "бла-бла-бла, пшел нах к дилеру".

Зная, что 90% владельцев Рено в РФ - это неизбалованные логановоды, пересевшие с тазиков, странно, что "по удолетворенности клиентов сервисом" Рено не занимает стабильное первое место.

Маркман Э.В.

Вы можете мне назвать ближайший неофицальный центр Рено по ремонту вариаторов в Москве, только не задумываясь и не роясь в справочниках, куда вы повезете свою машину, если что? Можно провести еще более простой эксперимент. Приехать в разгар рабочего дня к крупному дилеру в Москве, и посмотреть сколько негарантийных машин будет висеть на подъемниках. Интересно, зачем они приезжают к дилеру поменять колодки, или рулевой накончник, или сделать какую-нибудь другую несложную работу, если гарантия закончилась. И подумайте куда поедут все эти машины, если у них сломается что-нибудь посерьезней. Можно обсуждать все, что угодно, высказывать мнение по любому поводу, но только с учетом того, что структуру своей клиентской базы мы все же знаем лучше, чем форумчане.

Маркман Э.В.

Евгений! Ваш взгляд основан на личном опыте или это очередное обобщение?



В среднем, с 2005 года Рено продает в России около 30% "не Логанов", и никогда не меньше 20%. Т.е. в России не может быть более 80% логановодов, а реально еще меньше. С другой стороны, почему в тройке лидеров по качеству Рено соседствует с премиальными марками, а не с другим брендом имеющим в гамме недорогие автомобили?

ZORRO

Причем тут неофициальный центр Рено ? Я умею пользоваться интернетом и поеду в сервис по Ниссанам, т.к. на Мурано варик ставят достаточно давно и он однотипен нашему. Инфу возьму с дружественного форума, там по крайней мере есть "живые" отзывы.

E'gen

Ес-сно, личный опыт.

Потому что до недавнего времени Логан был единственной реальной альтернативой тазикам.
Насчет премиальных марок - не знаю, но знаю несколько компаний массового сегмента у которых дела с сервисом обстоят намного лучше, чем у Рено. Это тоже на основании личного опыта.

Brandon

Вообще, расхожая фраза "АКПП как полмашины стоит" появилась задолго до рождения CVT вообще и Колеоса в частности и далеко не на пустом месте. Непонятно, почему владельцы именно Колеоса чувствуют себя столь обделенными. Ниссан никаких продлений и преференций после 3года/100 тык не предлагает, хитрил на том же варике и движке при этом продает в разы больше.

__________________
Соскочил с гарантии. Отчет ЗДЕСЬ
И ТАК бывает...
You'll never walk alone!!!

vch

Точно такой же опыт и у меня.... Что касается сути вопроса, то у меня хоть и не вариатор, но моя эпопея с коробкой продолжается уже ровно месяц. Сегодня была очередная отсечка (пятая за месяц) когда "ВАМ В ПОНЕДЕЛЬНИК ОБЯЗАТЕЛЬНО ПЕРЕЗВОНЯТ!!!!" Т и ш и н а Как Эдуард Владимирович относиться к сервису Рено, к официальному диллеру и к марке вообще??

__________________
Не кормите троллей, не отвечайте им и они вымрут сами

ZORRO

Может потому, что нас хотят нае... ?
Сколько стоит вариатор у ОД Рено ?
А сколько у ОД Ниссан ?