ОД отказывает в гарантийном ремонте шаровых - Клуб Renault 4x4: Renault Koleos, Duster, Scenic RX4.

vitalkos · 25.03.2012, 19:06

Добрый день!
Купил Koleos 2008 года выпуска (первый владелец приобрел его в мае 2009г., так что машина еще на гарантии, пробег всего 23 тыс. км). Пригнал к ОД на весеннюю диагностику. Выявили люфт шаровых опор. Менеджер по гарантии разрешил ремонт по гарантии только левой. Оказалось, что правая уже ремонтировалась по гарантии и сейчас её не хотят по гарантии ремонтировать. Стоимость деталей и ремонта 7500р. Менеджер по гарантии объясняет это так: "Вы (или прошлый владелец) въехали в яму, сами виноваты, это не заводской дефект".
Вопрос - правомерны ли действия менеджера по гарантии? Или ОД обязан провести ремонт за свой счет. Кто что подскажет и как действовать в этой ситуации? Заранее спасибо!

ТЦ Лорант · 25.03.2012, 19:26

пусть делают экспертизу и доказывают, что это не заводской дефект.

vitalkos · 25.03.2012, 19:28

А как можно доказать, что это заводской или не заводской дефект?

alx8319 · 25.03.2012, 19:59

Я так понимаю по наличию или отсутствию внешних повреждений.

ZMEY · 25.03.2012, 21:51

Цитата:

Сообщение от vitalkos

Оказалось, что правая уже ремонтировалась по гарантии

как это? типа ты сам не в курсе был, что ремонтировалось.... Однако

vitalkos · 25.03.2012, 21:52

не знал.. (( первый владелец ничего не сказал..

ТЦ Лорант · 25.03.2012, 21:56

Цитата:

Сообщение от vitalkos

А как можно доказать, что это заводской или не заводской дефект?

да никак. Только если рычаг в узел завязан)

Aleksey-F · 25.03.2012, 22:06

Цитата:

Сообщение от vitalkos

Вопрос - правомерны ли действия менеджера по гарантии? Или ОД обязан провести ремонт за свой счет.

Напишите мне в личку подробности (время обращения, название ОД, ФИО гарантийщика). Отправлю запрос в АФМ, человеку, который занимается подобными ситуациями, посмотрим, что ответит.

Prizrak · 25.03.2012, 22:10

А сам то чувствуешь, что шаровым хана?

vitalkos · 25.03.2012, 22:11

Честно говоря, не понимаю.. Плохо я в этом разбираюсь.. Как это может проявляться?

Артем · 25.03.2012, 23:19

Цитата:

Сообщение от vitalkos

Как это может проявляться?

Стуком при проезде неровностей.

ALF · 25.03.2012, 23:38

vitalkos, весенняя акция за 299р. это традиционный весенний развод у Рено. Ваша шаровая может быть в порядке. Сам попадал в такую же ситуацию. Лучше проверить ходовую в другом, проверенном сервисе.

ZMEY · 25.03.2012, 23:46

ALF, +100500

ТЦ Лорант · 26.03.2012, 00:01

Цитата:

Сообщение от Артем

Стуком при проезде неровностей.

и уводом в сторону при торможении

добавлено через 46 секунд

Цитата:

Сообщение от ALF

vitalkos, весенняя акция за 299р. это традиционный весенний развод у Рено. Ваша шаровая может быть в порядке. Сам попадал в такую же ситуацию. Лучше проверить ходовую в другом, проверенном сервисе.

в позапрошлом году за 199 очень хорошо мыли машину)

Lazycat · 26.03.2012, 01:38

Надо ехать в Лорант)))) Мне там когда колодки меняли, расписали все косяки. Потом ОД по гарантии лечил.

25.03.2012, 19:06	#1
vitalkos Новичок Регистрация: 15.02.2012 Откуда: Архангельск Автомобиль: Ford Сообщений: 11 Благодарности: 3/2	ОД отказывает в гарантийном ремонте шаровых Добрый день! Купил Koleos 2008 года выпуска (первый владелец приобрел его в мае 2009г., так что машина еще на гарантии, пробег всего 23 тыс. км). Пригнал к ОД на весеннюю диагностику. Выявили люфт шаровых опор. Менеджер по гарантии разрешил ремонт по гарантии только левой. Оказалось, что правая уже ремонтировалась по гарантии и сейчас её не хотят по гарантии ремонтировать. Стоимость деталей и ремонта 7500р. Менеджер по гарантии объясняет это так: "Вы (или прошлый владелец) въехали в яму, сами виноваты, это не заводской дефект". Вопрос - правомерны ли действия менеджера по гарантии? Или ОД обязан провести ремонт за свой счет. Кто что подскажет и как действовать в этой ситуации? Заранее спасибо!

25.03.2012, 19:26	#2
ТЦ Лорант Представитель ТЦ Лорант Регистрация: 19.05.2011 Откуда: Москва Автомобиль: Koleos II Premium 2.5 4Х4 Сообщений: 2,985 Благодарности: 985/489	пусть делают экспертизу и доказывают, что это не заводской дефект. __________________ Специализированный техцентр по обслуживанию автомобилей Renault Тел.: (495) 6-69-59-69, (495) 768-2639

25.03.2012, 19:28	#3
vitalkos Новичок Регистрация: 15.02.2012 Откуда: Архангельск Автомобиль: Ford Сообщений: 11 Благодарности: 3/2	А как можно доказать, что это заводской или не заводской дефект?

25.03.2012, 19:59	#4
alx8319 Ветеран Регистрация: 14.05.2009 Имя: Алексей Откуда: СпБ Автомобиль: RK DC+RC DC фаза два + ксенон Сообщений: 4,730 Благодарности: 1,634/917	Я так понимаю по наличию или отсутствию внешних повреждений.

25.03.2012, 21:52	#6
vitalkos Новичок Регистрация: 15.02.2012 Откуда: Архангельск Автомобиль: Ford Сообщений: 11 Благодарности: 3/2	не знал.. (( первый владелец ничего не сказал..

25.03.2012, 22:10	#9
Prizrak Эксперт Регистрация: 17.05.2009 Имя: Дмитрий Откуда: Балашиха Автомобиль: Logan был. KIA Sportage KM Возраст: 54 Сообщений: 211 Благодарности: 565/106	А сам то чувствуешь, что шаровым хана?

25.03.2012, 22:11	#10
vitalkos Новичок Регистрация: 15.02.2012 Откуда: Архангельск Автомобиль: Ford Сообщений: 11 Благодарности: 3/2	Честно говоря, не понимаю.. Плохо я в этом разбираюсь.. Как это может проявляться?

25.03.2012, 23:38	#12
ALF Эксперт Регистрация: 30.10.2011 Имя: Дмитрий Откуда: Самара Автомобиль: Динамик-Комфорт фаза 2 Возраст: 52 Сообщений: 202 Благодарности: 50/43	vitalkos, весенняя акция за 299р. это традиционный весенний развод у Рено. Ваша шаровая может быть в порядке. Сам попадал в такую же ситуацию. Лучше проверить ходовую в другом, проверенном сервисе.

25.03.2012, 23:46	#13
ZMEY ЗАБЛОКИРОВАН Регистрация: 21.08.2010 Имя: Андрей Откуда: Москва Автомобиль: Hexaprotodon liberiensis Возраст: 55 Сообщений: 1,048 Благодарности: 838/220	ALF, +100500

26.03.2012, 01:38	#15
Lazycat Живёт в форуме Регистрация: 25.07.2009 Откуда: Москва Автомобиль: GLK 300 Возраст: 49 Сообщений: 1,011 Благодарности: 255/154	Надо ехать в Лорант)))) Мне там когда колодки меняли, расписали все косяки. Потом ОД по гарантии лечил.

Здесь присутствуют: 1 (Членов Клуба: 0 , гостей: 1)