|
|
|
Автомобили. Всё об особенностях выбора, эксплуатации, тюнинга и поведения на дороге. Темы общего характера. |
18.05.2012, 14:55 | #46 |
Ветеран
Регистрация: 12.08.2010
Имя: Владимир
Откуда: Ростов-на-Дону
Автомобиль: Рено Колеос DC, Субару XV
Сообщений: 2,676
Благодарности: 1,263/504
|
Это в теории, а попробуйте это реализовать на практике..... И вообще, Эдуард Эдуардович! Давайте быть объективными. Вы считаете, что ОДИННАДЦАТЬ гарантийных ремонтов за два года и двадцать семь посещений ОД - это нормально??. Я приезжаю к ОД -мастера ничего "не видят и не слышат". Тут же заезжаю к другу на сервис, его мастера ставят моменталый диагноз, производят копеечную (!!) замену и проблема, с которой я трижды приезжал в ОД была моментально решена. А письмо из Автофрамоса, что Автофрамос никакого отношения к гарантийным обязательствам отношения не имеет. И это Вы считаете нормальным отношениям к клиентам?? И не надо кивать на другие марки. Мы Рено заплатили более миллиона рублей и мне абсолютно по барабану, какие проблемы испытывают владельцы Мазд, Тойот или еще кого. Я хочу ездить на дорогой машине и не прислушиваться каждый раз где у меня теперь застучит или заскрепит или где ржа вылезит!!
|
18.05.2012, 16:32 | #47 |
Живёт в форуме
Регистрация: 05.03.2011
Имя: Сергей
Откуда: Самара
Автомобиль: Колеос dсi LP, Лагуна 3 2,0Т - жены.
Возраст: 53
Сообщений: 1,110
Благодарности: 246/174
|
Лет 6 назад уровень обслуживания ОД Самары мягко скажу был плохим сей час произошли очень серьёзные перемены в лучшую сторону, все гарантийные ремонты выполняли без проблем машину всегда предлогали даже когда умер датчик турбины и машина стала "овощем" предложили подмену Символ на АКП(бесплатно) пока деталь не придет(3 нед.).Имею опыт общения с ОД Хонды после них Реновцы просто молодцы. Тфу - Тфу чтоб не сглазить...
|
Пользователь сказал cпасибо: |
18.05.2012, 17:12 | #48 |
Генеральный директор ОД Renault "ПЕТРОВСКИЙ АВТОЦЕНТР"
Регистрация: 09.04.2010
Имя: Маркман Эдуард Владимирович
Откуда: Санкт-Петербург
Автомобиль: Koleos Dynamique Confort Diesel; LAGUNA COUPÉ Initiale 2,0T
Возраст: 60
Сообщений: 1,157
Благодарности: 1,550/518
|
Бесплатный подменный автомобиль предоставляется не в случае если гарантийный ремонт занимает более 4-х нормо часов, а в случае, обездвиживания автомобиля, и если для устранения этой неисправности требуется гарантийный ремонт более 4-х нормо-часов. Т.е. неисправность должна быть такой, чтобы привела к невозможности продолжать движение. Например, как у Вас на Мазде, потек тормозной цилиндр. До замены рейки машина могла эксплуатироваться, т.к. в рейке не было люфтов, превышающие допустимые. У нас в Москве нет Колесов в подменном парке, есть Логаны, Флюенсы, Меганы, Латитьюды.
|
18.05.2012, 17:30 | #49 | |
Генеральный директор ОД Renault "ПЕТРОВСКИЙ АВТОЦЕНТР"
Регистрация: 09.04.2010
Имя: Маркман Эдуард Владимирович
Откуда: Санкт-Петербург
Автомобиль: Koleos Dynamique Confort Diesel; LAGUNA COUPÉ Initiale 2,0T
Возраст: 60
Сообщений: 1,157
Благодарности: 1,550/518
|
Цитата:
П.С. Кстати меня Эдуард Владимирович зовут. Можно просто Эдуард. Последний раз редактировалось Маркман Э.В.; 18.05.2012 в 17:39. |
|
18.05.2012, 17:38 | #50 |
Генеральный директор ОД Renault "ПЕТРОВСКИЙ АВТОЦЕНТР"
Регистрация: 09.04.2010
Имя: Маркман Эдуард Владимирович
Откуда: Санкт-Петербург
Автомобиль: Koleos Dynamique Confort Diesel; LAGUNA COUPÉ Initiale 2,0T
Возраст: 60
Сообщений: 1,157
Благодарности: 1,550/518
|
Тут мы оказались заложниками того, что JATCO входит в группу Рено-Ниссан. Поэтому в первую очередь поставки идут сторонним партнерам, потом Ниссану, а уже потом Рено. Рено из-за цунами в Японии потеряло в прошлом году примерно месяц производства автомобилей. Хотя казалось бы, где Рено, и где Япония.... Очередной результат глобализации. К сожалению, проблема с JATCO не единственная на пути производства необходимого количества Колеосов, основная все же в нехватке производственных мощностей в Корее. Кстати, нынешний президент Самсунг Моторс Франсуа Право, был заместителем ген. директора Рено Россия. Его назначили в конце прошлого года. Может вспомнит про нас россиян и ускорит ситуацию
|
18.05.2012, 17:43 | #51 |
Верховный Жрец
Регистрация: 24.10.2010
Имя: Александр, можно Саша)))
Откуда: Жуковский
Автомобиль: уже Колян
Возраст: 47
Сообщений: 799
Благодарности: 189/80
|
Маркман Э.В., ну если Вы боритесь за клиентов, то почему мне например сразу не приговорили рейку? Мне её ещё до приезда в Петровский приговорили два сервиса, один Лорант, другой клубный на Звенигородке, а ваши мастера сказали, что с рейкой всё ок, а вот стабилизатор стучит. После его замены сазали, что рейка тоже стучит. Я напомнил, что я им это говорил изначально, но мне в ответ сказали, что ничего подобного, рейка застучала в тот период, пока я ждал стабилизатор. Как то странно такое слышать и вызывает смнения уровень профессионализма мастеров.
__________________
Больше чем быстро ездить люблю низко летать |
18.05.2012, 17:59 | #52 | |
Генеральный директор ОД Renault "ПЕТРОВСКИЙ АВТОЦЕНТР"
Регистрация: 09.04.2010
Имя: Маркман Эдуард Владимирович
Откуда: Санкт-Петербург
Автомобиль: Koleos Dynamique Confort Diesel; LAGUNA COUPÉ Initiale 2,0T
Возраст: 60
Сообщений: 1,157
Благодарности: 1,550/518
|
Цитата:
Я уже понял, что дискуссия переходит в "конструктивную" стадию: а вот, а вот еще это было.... Я не доказываю, что мы плохие или хорошие, просто тяжело общаться в режиме даже не двухцветного мира, а когда краска одна - черная. Давайте посмотрим на ситуацию с другой стороны. Не очень объективно опираться на мнение сервисов, которые делали диагностику, но не делали ремонт по ее результатам. Что стучало на момент этой диагностики незвестно не мне, ни Вам. Тем более, что замену стабилизатора они Вам судя по всему не посоветовали. |
|
18.05.2012, 18:18 | #53 |
Ветеран
Регистрация: 12.08.2010
Имя: Владимир
Откуда: Ростов-на-Дону
Автомобиль: Рено Колеос DC, Субару XV
Сообщений: 2,676
Благодарности: 1,263/504
|
Приношу свои извинения. Но у меня уже нервы на пределе!! Я перед праздниками приехал с проблемой ржа на двух дверях. Хотел оставить машину, тем более, что мне сказали, что ремонт займет отсилы день-два. Ан нет, записали на 14 мая, пообещали сделать за один день. Позвонил сам в четверг 17-го - к машине никто еще не прикасался.... Поехал скандалить. Клятвенно пообещали, что в субботу машина будет готова. Пол часа назад позвонили, сказали, что отдадут машину не ранее вторника следующей недели. Ну как еще я могу относиться к данному сервису и к Рено в частности? Обращаю внимание - это уже 11(!) гарантийный ремонт!!!!
|
18.05.2012, 18:26 | #54 | |
Генеральный директор ОД Renault "ПЕТРОВСКИЙ АВТОЦЕНТР"
Регистрация: 09.04.2010
Имя: Маркман Эдуард Владимирович
Откуда: Санкт-Петербург
Автомобиль: Koleos Dynamique Confort Diesel; LAGUNA COUPÉ Initiale 2,0T
Возраст: 60
Сообщений: 1,157
Благодарности: 1,550/518
|
Цитата:
|
|
18.05.2012, 18:30 | #55 |
Ветеран
Регистрация: 12.08.2010
Имя: Владимир
Откуда: Ростов-на-Дону
Автомобиль: Рено Колеос DC, Субару XV
Сообщений: 2,676
Благодарности: 1,263/504
|
Все, уже нехочу ни с кем общаться. Легче соскочить с гарантии. Здоровее буду! Как здесь не вспомнить незабвенное:"Будь проклят тот день............
|
18.05.2012, 19:33 | #56 |
Генеральный директор ОД Renault "ПЕТРОВСКИЙ АВТОЦЕНТР"
Регистрация: 09.04.2010
Имя: Маркман Эдуард Владимирович
Откуда: Санкт-Петербург
Автомобиль: Koleos Dynamique Confort Diesel; LAGUNA COUPÉ Initiale 2,0T
Возраст: 60
Сообщений: 1,157
Благодарности: 1,550/518
|
Наверное не стоит терять гарантию, это же Ваши деньги. Сообщите мне в личку Ваши фамилию, имя и отчество, а также у кого из дилеров Вы обслуживаетесь. Я попробую переговорить с их директором в понедельник. Кстати, в Ростове же два дилера, почему просто не поменять сервис, в котором Вы обслуживаетесь?
|
18.05.2012, 19:54 | #57 |
Модератор
Регистрация: 29.09.2010
Имя: Алексей
Откуда: Новосибирск.
Автомобиль: Koleos DC 2.5 и VW Tiguan S&S 2.0 APR S1 250hp 400Nm
Возраст: 54
Сообщений: 2,025
Благодарности: 2,345/703
|
А вот например у нас дилер Рено наоборот самый вменяемый дилер из всех. Опыт был у меня и с Mitsubishi и с Nissan и с другими, и вот Автомир пока лучше всех. Все вежливо, внимательно, и служба качества звонит,и стоило пожаловаться на не подключенный датчик как мне тут же дали скидку на следующий раз и извинились. Внимательно посмотрели на мои ДХО и теперь сами предлагают их как доп только не по три с половиной тысячи,а по десять Я в понедельник могу отсканировать и выложить договор купли продажи аутлэндера, ребята, там вообще жесть. Заставляют подписываться под тем, что ты не против того, что ремонт может быть дольше 45 дней. Никакой гарантии на подвеску. И никаких подменных авто.
Вы там в москве разбаловались вообще
__________________
У меня есть клубные рамки и флажки для Новосибирска и окрестностей! Пишите в личку если кому нужно! |
18.05.2012, 20:47 | #58 |
Верховный Жрец
Регистрация: 16.07.2009
Имя: Сергей
Откуда: Москва
Автомобиль: RK DC 2.5 ph3 R-Link
Возраст: 54
Сообщений: 965
Благодарности: 928/289
|
Неизвестно что лучше на самом деле для нервной системы: "добивать" своего ОД или обращаться к другому дилеру. У другого ОД могут возникнуть вопросы типа "а почему к нам", "вы чтото скрываете", "это косяки другого ОД", " да и вообще ваша машина восстановлена после аварии" и т.д.
|
18.05.2012, 21:47 | #59 |
Верховный Жрец
Регистрация: 24.10.2010
Имя: Александр, можно Саша)))
Откуда: Жуковский
Автомобиль: уже Колян
Возраст: 47
Сообщений: 799
Благодарности: 189/80
|
Эдуард Владимирович, ещё раз выражаю свою ИСКРЕННЮЮ благодарность за внимание к клиетам. Мне отзвонидся руководитель центра в Жулебино, все проблемы разрешили. Извините, если чем обидел в общении. Если бы все ОД Рено вели себя аналогично "Петровскому", то Рено правда бы стала маркой №1 в России.
Реакция Вас и Ваших подчинённых выше всяких похвал, но это руководители верхнего звена. Будем надеяться нижнее и среднее звено Вы тоже выдрессируете.
__________________
Больше чем быстро ездить люблю низко летать |
Пользователь сказал cпасибо: |
18.05.2012, 22:12 | #60 |
Ветеран
Регистрация: 12.08.2010
Имя: Владимир
Откуда: Ростов-на-Дону
Автомобиль: Рено Колеос DC, Субару XV
Сообщений: 2,676
Благодарности: 1,263/504
|
Эдуард Владимирович.Отправил сообщение в личку. Как жаль, что у Вас нет подразделения в Ростове....
|
Метки |
побило, рекорд, Рено, россии, собственный |
Здесь присутствуют: 2 (Членов Клуба: 0 , гостей: 2) | |
|
|
Похожие темы | ||||
Тема | Автор | Раздел | Ответов | Последнее сообщение |
Есть ли жизнь в России? | Alexemir | Политика. Экономика. | 338 | 17.09.2012 13:49 |
Сборка Колеос в России | solmish | Renault. | 85 | 11.03.2012 19:21 |
Duster в России. | ROGUE | Renault Duster. Обзоры, статьи, тесты. | 38 | 23.09.2011 16:33 |
Новый Сценик в России | GERR | Renault. | 8 | 22.04.2010 23:41 |
Новый Кангу в России | GERR | Renault. | 3 | 22.04.2010 16:22 |