kras60

Надо приехать с тем, у кого скрежета нет. И выяснить у кого работа штатная!

Excalibur

Вчера вечером, мне отписался один икстрейловод (из тех, что наметили поездки к ОД "за бумагой").
Ответ ОД - "штатная работа вариатора" (при этом парень предположил, что, судя по времени, его машину особо никто и не смотрел.)
На попытку получить официальный документ по теме "хрюк" получил отказ в виде "мы подобные заключения не даём". В наряд-заказе написали вообще хитро "Неисправности не обнаружено"

ЗЫ: по-ходу какое-то оповещение прошло что и как им делать в этом случае

__________________
"не мир пришел Я принести, но меч" (с) от Матфея 10.34

mic_mak

Они сказали мне , что даже на новых машинах есть этот звук , на что я ответил что покупал новую машину и них до 6000 км НИКАКИХ звуков не было.Предлагали прокатиться на тест-драйве и послушать что там звук тоже есть ...я отказался, так как мою проблему это никак не решает.

ZORRO

Ездили куда к продавцу или на сервис ? Это принципиальная разница !
Я так понимаю, что к сервисникам, тогда все верно, они провели диагностику на неисправность агрегата и написали вердикт - исправен. Все. Если обратиться к продавцу авто письменно, то они должны письменно Вам и ответить по всем пунктам указанных Вами недостатков.
Неисправность и недостаток товара - разные понятия.

Excalibur

Пытаются трясти и тех и тех (благо они всегда под одной крышей сидят).
Продавцы кивают на сервисменов, а те, в свою очередь пишут, что "Неисправности не обнаружено". Про наличие постороннего звука даже не заикаются

__________________
"не мир пришел Я принести, но меч" (с) от Матфея 10.34

ZORRO

Не надо трясти "и тех, и тех".

Директору ООО «.........»

От Ф.И.О.
индекс, адрес
тел.

Претензия

"01" января 2009г. я заключил с вашим предприятием договор купли-продажи автомобиля Renault Koleos VIN
что подтверждается следующими документами: (№ договора купли продажи, № ПТС)
В соответствии со ст.4 закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, однако это требование Закона было грубо нарушено.
В процессе эксплуатации стали выявляться недостатки автомобиля, а именно:
• Стук под днищем, в задней части автомобиля, при проезде неровностей;
• Посторонние звуки (хруст) в трансмиссии при движении накатом со скоростью 10-15 км/ч;
• Неверные показания уровня топлива;
В соответствии со ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу в срок не более 5 дней устранить данные недостатки.
На основании ст.23 закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение сроков устранения недостатков продавец обязан в добровольном порядке уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1 % цены товара.
Учитывая вышеизложенное, руководствуясь ст.ст. 4, 13, 18, 20, 23 закона РФ "О защите прав потребителей" прошу:

1. В срок не более 5 дней устранить данные недостатки.

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (дополнительной проверки качества, экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и (или) экспертизы товара.
В случае игнорирования моих требований я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашей фирмы неустойку за все время просрочки выполнения моих требований о ремонте и компенсацию морального вреда; также Вам придется оплатить штраф в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей" и возместить мне расходы на оплату услуг адвоката.
О вашем решении прошу сообщить мне письмено в десятидневный срок.

Приложение:
1. Копии документов, подтверждающих факт приобретения автомобиля

Вуаля.
В итоге на руках будете иметь оф. ответ от продавца по всем заявленным пунктам.

Victor

ZORRO!!!!
Просто нет слов! Всё чётко и грамотно!!!
Жаль только что в нашей стране,насколько я знаю,нет прецедентов по коллективным искам,да и вообще они(коллективные иски) не принимаются....
А жаль....

Excalibur

ZORRO, ну где же, где же ты был раньше?

Проброшу текст письма куда надо и себе на вооружение возьму тоже
Пасиб!

__________________
"не мир пришел Я принести, но меч" (с) от Матфея 10.34

sergeype

А в чем разница? И, если не секрет, почему в заявлении- 20 дней?

ZORRO

Недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленным им порядке , или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Можете написать незамедлительно, но сроки получаются "размытыми" , поэтому лучше сразу обозначить границы.
Упс, щас подправим

добавлено через 4 минуты
Да я по моему уже не единожды "толдычу", что обращаться к ОД надо письмено и только к продавцу !
Иначе сервис вполне официально нас пинает.

ilejn

Если я правильно помню, то маздоводы жаловались на существенное свойство товара, о котором их не уведомил продавец, хотя должен был по закону о торговле (точную ссылку лень искать - извините).

Это надо бы обсудить с юристами, но я думаю, что говорить о недостатке - плохая идея.

Excalibur

вопрос "как?"
теперь есть грамотный образец

__________________
"не мир пришел Я принести, но меч" (с) от Матфея 10.34

Aleksey-F

+1.

Доказать что это недостаток нельзя.


1. Вот пишу, никто не реагирует.
По нормам РФ данный хруст и стук под днищем не являются недостатками автомобиля. Уже писал, напишу ещё, по российским нормам(ГОСТ) МЕХАНИЧЕСКИЙ ЗВУК(ХРУСТ, СТУК, СКРЕЖЕТ) МЕНЕЕ 78дб ЯВЛЯЕТСЯ НОРМАЛЬНЫМ, за исключением зафиксированных случаев подтверждающих негативное влияние этого звука на автомобиль.

2. Звук должен быть зафиксирован и желательно не ушами.

Здесь реально можно предъявлять претензии, но данный косяк устраняют ОД. Но если его не уберут раза два, на третий можно идти в суд.

У них было немного другое и существеннее, конструктивные проблемы с рулевой рейкой, выходившие за рамки нормативов и ГОСТ РФ.

sergeype

Вот здесь как раз в суд не обязательно (теоретически). Недостаток, который "проявляется вновь после его устранения", автоматически становится "существенным"- см. определение все в том же законе. Поэтому, как только у официалов зафиксировано его повторное появление, можно идти к продавцу машины с заявлением о возврате денег. Или о замене на другую модель с перерасчетом цены (ту вроде бы были желающие). Или о "соразмерном уменьшении покупной цены"- вот уж это точно через суд, поскольку никто не знает, что есть "соразмерное". В общем, ч. 1 ст. 18 закона. А вот как это происходит в реальной жизни- уэлкам попробовать, кто помоложе и в этом еще не варился. Годика за два, пожалуй, что нибудь и получится...

fox

По разному бывает.
У основной массы форумчан главная цель добиться от RENAULT (и его представителей)
решения проблем с авто .
И суд это один из инструментов ускорить этот процесс.