fox

А кто либо написал официальную претензию по поводу "хрюканья" в ОД.
Есть хоть один человек?

ММФ

Который раз спрашиваю, КАК это сделать? Дважды обращался, дважды получал ответ , что это нормально , это не неисправность. КАК зафиксировать? Какие слова говорить. Есть ли образец претензии. Какова сама технология, ни разу просто не сталкивался , сам процесс не знаю.

fox

Вот с такого письма и нужно начинать.
А после получения официального ответа можно смотреть что делать.
А пока формально претензий нет.
Я бы сделал так
1.записался/приехал к мастеру по гарантии.
2. попытался получить письменный ответ/отказ в гарантийном случае
3. В случае не получения отказа в гарантийном случае в письменном виде, написал претензию
получение под роспись или отправка заказным письмом.
Копия в АФР.
Письмо с текстом- был с такой проблемой , отказались устранить сославшись на ... , письменный отказ выдать отказались, мастер такой число такое и.тд. прошу устранить, назначить время и число.
примерно так.
Более грамотные товарищи подправят.

Lazycat

Я записался, приехал.Написал, что присутствует хрюк. Получил письменный ответ после диагностики. Ответ- машина впорядке. Звонил в АФМ. Описал ситуацию, при чем я обращался к ним и раньше и мое обращение было зафиксировано. Сказали, что перезвонят. По результатам звонка буду думать, что делать дальше.

Письмо нужно отправлять. Не примут, не дадут дальше ход, ну и ладно.

Вроде есть на форуме кто то из журнала , если не ошибаюсь "Офф роад" . Может и туда обратиться?

step

Правильная инициатива. Действительно, надо с чего-то начинать, чтобы привлечь внимание к проблеме, которую представители Рено высокомерно игнорируют. Даже если письмо не даст желаемого эффекта, первый шаг будет сделан. Нельзя же вечно обсуждать тему на форуме. Официальные претензии в адрес официальных дилеров также совершенно необходимы и должны быть предъявлены всеми, кто столкнулся с проблемой посторонних шумов. Желательно скоординировать усилия, предпринимаемые владельцами дефектных авто. Что касается текста письма, то оно не вызывает особых замечаний. Можно добавить по поводу якобы штатной работы вариатора, почему при покупке и в первые месяцы эксплуатации не было никаких шумов, а также задать вопрос, не является ли нарушением прав потребителя непредоставление производителем информации о таких существенных "особенностях" агрегата?

Aleksey-F

Для того что-бы написать жалобу, надо его зафиксировать - записать спец оборудованием, поскольку фиксировать на слух, это ни о чём.

Этот вопрос надо задавать в общество защиты прав потребителя, там должны ответить.

fox

суть всей этой бодяги получить письменный ответ что "хрюканье " являеться конструктивной особенность и т.д что они там напишут.
типаФорумы Club-Nissan.ru - Отдельное сообщение - Особенности вариатора на 2,5 литровом двигателе M-CVT

а все эти ответы по телефоны которые якобы пишуться и т.д. ничего не дают.
когда таких претензий будет много уже нужно компании что то делать.

добавлено через 4 минуты
Алексей, на первом этапе важно обозначить проблему.
дальше уже в зависимости от поведения АФР и ОД можно подумать что делать.
Писать письма в разные инстанции ,журнали ит.д или в рамках Закона РФ "О защите прав потребителей требовать проведения экспертизы.
а так и проблемы как бы нет пока.

Alefly

To: fox. Да проходили мы это уже. Один в один как Lazycat проходит. Ничего они письменно не дают. Это у нас на авто далеко отьезжать от дома страшно, а для них это совершенно исправный автомобиль. Не возьмётся журнал- жаль конечно. Однако мы ничего не теряем. С другой стороны лояльность десятков тысяч обладателей трансмиссий Jatco тоже чего-то стоит. Да и тема вариаторов сейчас интересна.

Спасибо коллеги за внимание к теме. В общем немного подправлю согласно рекомендациям и отправлю. Только вопрос ещё в следующем: Нужно хотя бы 2-3 адреса (e-mail + моб. телефон) "хрустящих" москвичей для подписи в письме. В случае, если уважаемый журнал откликнется, чтобы кто-то смог подьехать и похрустеть. Сам-то я свою подпись в первых рядах поставлю но из Ростова подъехать похрюкать-похрустеть непросто будет. Киньте мне в личку пожалуйста свои данные.

fox

Примерный алгоритм я написал.
Если продавец отказывает покупателю в удовлетворении претензии, потребитель имеет право обратиться в суд

ok_

Несмотря на то, что наш самый гуманный может принять любое решение (вспомним решение суда по сгоревшей Хонде, якобы от включенной зарядки), но писАть надо. Чем больше бумаг и шума, тем лучше.
Инициативу уважаемого Alefly поддерживаю, текст для начала, пойдет.

leks-a

Хорошее письмо и чем быстрее отправим, тем лучше. К письму я бы ещё и звуковой файл прикрепил.

sergeype

Не сработает. В известном всем законе не предусмотрена ситуация, когда возникает спор не о причинах возникновения недостатка товара, а о наличии недостатка, как такового (п. 5 ст. 18). И ответ дилера (письменный) об отсутствии недостатков в машине- это не отказ в удовлетворении претензии, поскольку нет недостатка- нечего устранять. Я об этом уже дважды писАл в ветке про хруст. Да, закон кривой, но другого нет. И в суд есть смысл подавать, только если некая экспертная организация признает этот звук недостатком; но и тогда переспективы неясны, поскольку для суда играют роль только результаты экспертизы, им (судом) назначенной; а уж где и что там наэкспертизят- неизвестно никому. Я по работе периодически сталкиваюсь с этими "экспертными" заключениями; иногда волосы встают дыбом...

fox

Я понимаю что есть проблема признать данный факт недостатком, тем более существенным.
Да и не на форуме обсуждать стратегию ведения судебного дела.
Но для начала необходимо обозначить проблему в письменном виде.
На данный момент для АФР официально такой проблемы нет совсем(хруст,хрюканье).

Lazycat

Alefly, Почту и телефон вышлю в ПМ.

Если все закрутиться, то без независимой экспертизы не обойтись. Можно скинуться форумом на одну такую экспертизу, возможно, что звук признают чужеродным и будет создан прецендент. Либо же даже единичный случай обращение в суд подстегнет производителя решать проблему.

Насколько я помню, звук уже кто то записывал. Его то и можно отослать вместе с письмом.

Aleksey-F

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Уже выкладывал некоторые статьи закона о правах потребителя.