Был опыт общения с сотрудником удаленного урегулирования убытков в МосРентСервисе. В принципе этот сотрудник не принадлежит ни к какой конкретной страховой. Он типа как страхового брокера - работает на несколько.
Опыт был очень негативным. Естественно, ругал страховую за медлительность и полное манкирование своих обязательств. Оказалось, что вся проблема в одном звене цепочки - этом самом сотруднике. То ли он забывал отсылать документы и согласовывать со страховой, то ли ему просто было лень... Но следующие страховые случаи уже оформлял напрямую со страховой, так все делалось быстро и основательно. Да и убрали уже этого сотрудника там...
|