Показать сообщение отдельно
Старый 22.01.2013, 15:15   #917
Генеральный директор ОД Renault "ПЕТРОВСКИЙ АВТОЦЕНТР"
 
Аватар для Маркман Э.В.
 
Регистрация: 09.04.2010
Имя: Маркман Эдуард Владимирович
Откуда: Санкт-Петербург
Автомобиль: Koleos Dynamique Confort Diesel; LAGUNA COUPÉ Initiale 2,0T
Возраст: 60
Сообщений: 1,157
Благодарности: 1,550/518
Маркман Э.В. Гуру КлубаМаркман Э.В. Гуру КлубаМаркман Э.В. Гуру КлубаМаркман Э.В. Гуру КлубаМаркман Э.В. Гуру КлубаМаркман Э.В. Гуру КлубаМаркман Э.В. Гуру КлубаМаркман Э.В. Гуру КлубаМаркман Э.В. Гуру КлубаМаркман Э.В. Гуру КлубаМаркман Э.В. Гуру Клуба
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Thechief Посмотреть сообщение
Эдуард Владимирович! Возможно, я нечетко выразил свою мысль, но я говорил не о претензиях к Петровскому.
И у меня лично тоже нет никаких претензий.
Я говорил о другом. Я говорил об улучшении работы.
Ну, например, Вы ориентируетесь на ту очередь, которая у Вас сейчас в компьютере. Но, как показывают сообщения на иных форумах, в этой очереди слишком много дыр. На мой взгляд, менеджеры должны почаще обзванивать потенциальных клиентов, предлагать им разные варианты (показывая, что о клиенте заботятся), а заодно и актуализировать очередь.
Заметьте, я не говорю, что тот или иной менеджер плох или хорош, я говорю, что нужно подкорректировать организацию работ, технологию работы с клиентом.

Я могу, конечно, поискать ссылку, но на прошлой неделе на одном из форумов прочел, как потенциальному клиенту только что позвонил менеджер и пригласил на заключение договора (очередь с декабря 2011 года)... а клиент летом уже купил машину и это был не Рено....

Немного отвлекся, продолжу.
М.б. имеет смысл ввести небольшую плату (аванс) при записи в очередь? Например, 1 тысячу рублей. Чисто символически, но клиент, которому очередь уже не нужна, придет за этой тысячей и тем самым у Вас появится шанс актуализировать очередь и записать в нее того, кто сейчас просто уходит, услышав, что записи нет и еще долго не будет.

Мне нравится Петровский и нравится Дастер, просто хочется, чтобы было еще лучше.
Мы два раза за прошлый год обзванивали всех клиентов, оставивших заявку, чтобы актуализовать базу. Иногда до кого-то не удается дозвониться по разным причинам. Частичный обзвон идет гораздо чаще, например, сейчас. Предлагаем очередникам машины из доп. квоты, близкие, но не полностью соответствующие желаемой комплектации. Кто-то соглашается, кто-то ждет дальше. Хуже, что часть клиентов, которые решили не ждать, или купили другой автомобиль, не сообщают нам об этом, а пытаются продать очередь. Постоянно видим эти объявления в интернете.
Что касается денег (даже 1 тыс. руб.), то брать их надо под определенные обязательства, поэтому мы делаем это, когда эти обязательства можем выполнить.
Маркман Э.В. вне форума   Перейти в начало страницы Ответить с цитированием
2 пользователя(ей) сказали cпасибо: