Евгений, этот срок имеет отношение именно к товару, а установлен он может быть, как изготовителем, так и продавцом, от чего и зависит кому может(должна) быть предъява. (По гарантиям завода - заводу или оф. представителю, по гарантиям продавца - продавцу)
Добрая воля - это до судебное исполнение законного требования, во избежание дополнительных затрат при судебном разбирательстве! Вот как то так, если не заглубляться.